Подпишитесь на наш телеграм канал

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Будут ли выбиваться вторые чеки при использовании "Робочеков"?
Да, используя "Робочеки", вы можете формировать два чека - один при предоплате, второй при доставке товара или оказании услуг.
Используя услугу "Робочеки", вы самостоятельно выбираете методы платежей ("полный расчёт", "аванс", "предоплата" и тд) для формирования чеков, а также предмет расчёта.
Например, если вы продаёте электронные товары, то необходимости пробивать второй чек нет, если вы сразу же после оплаты предоставляете доступ к контенту.
Чей ИНН будет указан в кассовом чеке - мой или Robokassa?
В чеке будет указан ИНН вашей организации. Robokassa выступает в роли агента.
Нужно ли мне отправлять чек клиенту?
Обязательно! И Robokassa сделает это за вас, автоматически отправив чек вашему клиенту на указанный e-mail.
В вашем личном кабинете будет доступна копия чека, которую, при необходимости вы сможете отправить клиенту повторно.
Нужно ли мне приобретать и обновлять фискальный накопитель?
Да, можно, но только для фискализации онлайн-оплат, осуществляемых через Robokassa. Если вы принимаете оплату в своём магазине или пункте самовывоза, потребуется приобрести кассовый аппарат, который будет установлен в вашем магазине или ПВЗ – там, где вы непосредственно принимаете платежи.
Как использовать "Робочеки" при доставке почтой или курьером?
Важно - как именно вы принимаете оплату, а не как осуществляете доставку своим покупателям.

Если оплата от ваших покупателей принимается вашим партнёром, например, курьерской службой при доставке, то обязанность сформировать и предоставить чек клиенту лежит на этой службе. Робочеки в данном случае не используются.

Если же вы принимаете оплату онлайн при помощи Robokassa, а затем передаёте товар для доставки в курьерскую службу, то рекомендуется использовать "Робочеки".
Можно ли использовать "Робочеки", если у меня шоурум?
Да, можно, но только для фискализации онлайн-оплат, осуществляемых через Robokassa.

Если вы принимаете оплату в своём магазине или пункте самовывоза, потребуется приобрести кассовый аппарат, который будет установлен в вашем магазине или пункте выдачи заказов – там, где вы непосредственно принимаете платежи.

Если же у вас шоурум и в нём вы не хотите устанавливать кассу, то следует отказаться от приёма оплат вашими сотрудниками. Клиентам можно предлагать переходить на ваш сайт (это удобно сделать разместив QR коды со ссылками) и оформить там заказ на товар или заявку на услугу. В процессе оформления клиент должен согласиться с вашими условиями (офертой) и осуществить оплату онлайн - любым доступным способом, включая банковские карты, Apple Pay, Google Pay и так далее. 

В этом случае мы имеем дело с предоплатой оформленного онлайн-заказа. В этом случае могут использоваться "Робочеки", так как это - онлайн-оплата и кассовый аппарат при этом не требуется.

В качестве альтернативы сайту можно использовать торговую площадку Robomarket. Там уже всё настроено, и вам лишь останется добавить свои предложения.
Сможет ли клиент проверить такой чек в налоговой?
Да, конечно. Чеки, формируемые в рамках услуги "Робочеки" соответствуют всем требованиям 54-ФЗ. Они отправляются в ОФД и могут быть проверены покупателем совершенно обычным образом.
Остались вопросы?
Мы работаем круглосуточно
Звоните: 8-800-500-25-57