Часто задаваемые . вопросы

Часто задаваемые вопросы

Будут ли выбиваться вторые чеки при использовании "Робочеков"?
Да, используя "Робочеки", вы можете формировать два чека - один при предоплате, второй при доставке товара или оказании услуг.
Используя услугу "Робочеки", вы самостоятельно выбираете методы платежей ("полный расчёт", "аванс", "предоплата" и тд) для формирования чеков, а также предмет расчёта.
Например, если вы продаёте электронные товары, то необходимости пробивать второй чек нет, если вы сразу же после оплаты предоставляете доступ к контенту.
Чей ИНН будет указан в кассовом чеке - мой или Robokassa?
В чеке будет указан ИНН вашей организации. Robokassa выступает в роли агента.
Нужно ли мне отправлять чек клиенту?
Обязательно! И Robokassa сделает это за вас, автоматически отправив чек вашему клиенту на указанный e-mail.
В вашем личном кабинете будет доступна копия чека, которую, при необходимости вы сможете отправить клиенту повторно.
Нужно ли мне приобретать и обновлять фискальный накопитель?
Нет, если вы используете услугу "Робочеки", то используется наш фискальный накопитель, мы его сами обновляем по необходимости, вам не нужно об этом заботиться.
Читать далее
Как использовать "Робочеки" при доставке почтой или курьером?
Важно - как именно вы принимаете оплату, а не как осуществляете доставку своим покупателям.

Если оплата от ваших покупателей принимается вашим партнёром, например, курьерской службой при доставке, то обязанность сформировать и предоставить чек клиенту лежит на этой службе. Робочеки в данном случае не используются.

Если же вы принимаете оплату онлайн при помощи Robokassa, а затем передаёте товар для доставки в курьерскую службу, то рекомендуется использовать "Робочеки".
Можно ли использовать "Робочеки", если у меня шоурум?
Да, можно, но только для фискализации онлайн-оплат, осуществляемых через Robokassa. Если вы принимаете оплату в своём магазине или пункте самовывоза, потребуется приобрести кассовый аппарат, который будет установлен в вашем магазине или ПВЗ – там, где вы непосредственно принимаете платежи. Но есть обходной путь...
Читать далее
Сможет ли клиент проверить такой чек в налоговой?
Да, конечно. Чеки, формируемые в рамках услуги "Робочеки" соответствуют всем требованиям 54-ФЗ. Они отправляются в ОФД и могут быть проверены покупателем совершенно обычным образом.

Остались вопросы?

Мы работаем круглосуточно
Звоните: 8-800-500-25-57