CRM - это система, помогающая управлять взаимоотношениями с клиентами и выстраивать бизнес-процессы. А самое главное — помогает расти и увеличивать оборот за счет автоматизации.
До появления CRM продавцам приходилось все делать вручную: отслеживать поступающие заказы, уведомлять клиентов, выставлять счета и получать оплату, собирать статистику и многое другое. Неудивительно, что потеря заказов и недовольство клиентов были обычным делом: человеческий фактор всегда работает одинаково. CRM принесли максимальную автоматизацию бизнес-процессов. Вот лишь некоторые функции классической CRM-системы:
Сбор заявок из любых источников (от сайта до Telegram или VK);
Выстроенная воронка продаж (заявка, уточнение деталей, выставление счета, оплата, доставка и другие этапы, которые можно настроить);
Автоматическое формирование счетов на оплату;
Необходимая для анализа продаж статистика;
Удобная структура уведомлений.
CRM полезна и тем, кто хочет структурировать и упростить процесс продаж, — и тем, кто перестает справляться с наплывом заявок. Обозначим ключевые проблемы предпринимателей и посмотрим, как их можно решить с помощью CRM.
Проблемы предпринимателей: решает CRM
1. Теряются заказы и заявки от клиентов. Особенно это актуально при большом потоке заказов: ведь можно попросту забыть и не превратить лид в покупку.
С решением этого вопроса поможет единая система сбора заказов из разных источников и автоматическое выставление счетов. Такой функционал есть, например, в Битриксе24 или amoCRM: с функцией фиксации заявок ничего не потеряется. А сбор заказов и общение с клиентами происходит в одном интерфейсе.
2. Неудобно уведомлять клиентов или выставлять счета.
Этот вопрос решает автоматизация, которая присутствует в каждой CRM: ведь это ее основа. В пример можно привести автоматизацию в Битрикс24 или диджитал-воронку amoCRM: с ней ваши клиенты будут получать уведомления, видеть спецпредложения, а вы — их реакцию. Весь процесс максимально автоматизирован — минимум временных затрат.
3. Сложно удерживать и возвращать клиентов.
Большинство CRM-систем решает этот вопрос сразу несколькими методами. Например, Retail CRM предлагает программу лояльности для стимуляции клиентов к повторным покупкам. А еще — e-mail- и SMS-рассылки с сегментацией и персонализацией.
4. Нет истории обработки заявки и понимания, на каком этапе находится клиент, и не пропал ли он вовсе.
CRM-системы содержат историю обработки заявок: от появления до завершения работы с заказом. Вы всегда сможете проверить, что и когда происходило с обработкой заказа на каждом этапе, а также посмотреть, кто работал с клиентом.
Что выбрать?
Обычно начинают с простого бесплатного продукта, а затем по необходимости подключают дополнительный функционал — или даже приглашают специалистов по внедрению продукта. Конечно, каждая CRM имеет свои особенности. Приведем несколько примеров.
Retail CRM: подойдет тем, у кого большой поток заказов. В ней есть управление складом, интеграции с сайтами и даже конструктор интернет-магазинов. Словом, широкий функционал для серьезного бизнеса.
Битрикс24: тоже большая и многофункциональная CRM с автоматизацией, генератором лендингов и множеством интеграций. Подойдет, в первую очередь, крупным интернет-магазинам. С непривычки поначалу работать с ней может быть сложно, но функционал стоит того, чтобы в нем разобраться.
amoCRM: в отличие от большинства CRM, здесь нет бесплатной версии. Зато есть товарный учет, внутренний маркетплейс интеграций, цифровая воронка и многое другое. Системой часто пользуются предприниматели, продающие услуги.
МойСклад: если у вас есть склад, это хороший вариант. CRM работает по простой схеме: «склад > заказ > счет > оплата». Здесь тоже есть маркетплейс различных интеграций, история заказов и прочие функции. Но прежде всего эта CRM про товарный учет.
Резюмируем. Выбор CRM — это всегда вопрос личных предпочтений и запросов. Какую бы систему вы ни выбрали, в ней обязательно будет возможность принимать платежи через Robokassa: у нас есть интеграция со всеми популярными CRM, представленными на рынке.
Автоматизируйте продажи — желаем хороших оборотов и довольных клиентов!
