/ Холдирование

Это «заморозка» денег на счёте клиента 
и окончательное списание после 
подтверждения продавцом.

Отмена без комиссии

Мгновенный возврат

Если вы продаёте товары, от которых могут отказаться. Или товары, стоимость которых может измениться при сборке (весовые товары). Со счёта клиента спишется итоговая сумма, остальные средства будут разморожены.

Холдирование — это гарантии для обеих сторон: оплачивая заранее, клиент спокоен за свою бронь, а вы уверены в платёжеспособности клиента.

Точная сумма спишется по факту завершения аренды. Замораживайте платежи, пока проверяете возможность оказания услуги.

Интернет-магазинам и маркетплейсам

Отелям, туроператорам, продаже билетов

Сервисам аренды, проката и бронирования

Всем, кто работает по предоплате или под заказ

Отменяйте бронь и делайте возврат билета без лишней бюрократии, бухгалтерских операций и налогов. Клиент быстро получит деньги назад.

Холдирование страхует вас от возврата в ненадлежащем состоянии и неоплаты.

Если клиент отказался от части заказа, то спишется только сумма реальной покупки, остальное вернется покупателю — не придётся отменять этот и оформлять новый заказ. В чеке будет указана окончательная сумма.

При частичном выкупе

Когда есть риск или необходимость отмены

Если нужно уточнить вес товара, его размер, объём 
или проверить наличие. Если цена зависит от времени пользования или иных параметров, которые нужно уточнить перед окончательным списанием средств.

Если цена зависит от параметров

Залог за аренду/прокат без реального движения денег.

При взятии залога

Комиссия только на списанную сумму — вы не платите за резервирование средств!

Разморозка средств совершается мгновенно — клиент сразу получает сумму назад. Списание произойдет только если вы дадите соответствующую команду.

Покупатель делает заказ
на вашем сайте и оплачивает банковской картой или Pay-методом

При холдировании проведение операции делится на два этапа:

1. заказ — резервирование средств покупателя,
2. подтверждение — списание со счета покупателя на счет продавца.

Robokassa замораживает деньги на счёте покупателя

пока вы не дадите команду на списание или пока не истечёт срок блокировки.

Вы подтверждаете списание —

подтверждённая сумма списывается у покупателя и зачисляется на ваш счет.

Либо происходит отмена —

деньги покупателя просто размораживаются.

Robokassa сама осуществляет все взаимодействия с вашим банком-эквайером и банком-эмитентом покупателя, вы только отправляете команду на списание или отмену.

Заказ — резервирование средств покупателя

Подтверждение — списание со счёта покупателя на счёт продавца.

Холдирование доступно клиентам Robokassa,
чей сайт создан на платформах inSales, 1С-Битрикс и WordPress
или написан самостоятельно

Если вы ещё не клиент Robokassa

Если вы ещё не клиент Robokassa — зарегистрируйтесь

Оставьте запрос на холдирование в личном кабинете — мы произведём необходимые настройки

Настройте сайт на своей стороне согласно нашим инструкциям

Инструкции для настройки вашего сайта:

Для клиентов Robokassa

Возврат при холдировании — это разблокировка средств на счёте покупателя, которая никак не отражается на вашей бухгалтерии

При обычном возврате магазин должен взять у покупателя заявление, оформить накладную и выдать чек возврата, в установленный законом срок перевести деньги покупателю — всё это отражается в бухгалтерской отчётности.

Из-за возврата товара и оплаты за него продавцу нужно корректировать налоговый учёт.

При возврате или отмене средства мгновенно размораживаются — холдирование происходит без реального движения средств.

Обычный возврат делается по заявлению клиента, которое продавец передаёт в банк. После проверки банк переводит заявление на исполнение, и продавец перечисляет денежные средства покупателю — это может занимать до 10 дней. А сроки зачисления средств на счёт клиента зависят от банка и могут занимать ещё до 30 дней.

Вы не платите ничего за резервирование средств клиента — комиссия будет только на сумму реальной продажи.

Любой сервис приёма платежей берет комиссию за свои услуги.

В Робокассе вы платите комиссию только за реально совершённые сделки.

Когда покупатель оплачивает заказ, сервис взимает комиссию согласно вашему тарифу, а при возврате средств вам придётся вернуть покупателю полную сумму заказа, потеряв тем самым процент.

FAQ

Если клиент передумал делать заказ или возникла ошибка на стороне магазина, деньги вернутся всего через несколько часов — окончательный срок зависит от банка-эмитента. Без функции холдирования на это может уйти несколько недель.

Как быстро деньги вернутся клиенту?

Они останутся заблокированными в течение установленного срока холдировния (7 дней). Если получатель не успеет их списать, они вернутся на счёт клиента.

Что будет, если вовремя не списать заблокированные средства?

Чеки выбиваются после окончательного списания средств.

Как при холдировании выбиваются кассовые чеки?

Рекомендуемый срок — до 7 дней. Если вашему проекту нужен более долгий срок, то это тоже можно настроить, но тогда будут ограничения по банкам-эквайерам, которые повлекут снижение конверсии вашей платёжной страницы. Звоните в поддержку, проконсультируем и поможем выбрать подходящий вариант.

На какой срок холдируются средства клиента?

В этом случае спишется итоговая сумма после изменений. Остальные средства покупатель вновь увидит
на своём счёте.
Обратите внимание: итоговая сумма не может быть выше изначальной. Если требуется списать больше средств, создайте новый заказ.

Что произойдёт, если стоимость заказа изменится к моменту списания?

Остались вопросы?

Поддержка 24/7 без выходных

Поддержка в соцсетях: