Подпишитесь на наш телеграм канал 
В соответствии с действующим законодательством РФ, в торговых точках при расчёте с покупателями должно применяться контрольно-кассовое оборудование. Такая техника позволяет зафиксировать и сохранить информацию о количестве и стоимости проданных товаров в хранилище данных — фискальном накопителе. Из этого хранилища документы о товарообороте компании передаются в налоговую на проверку. Сначала они должны пройти обработку оператором фискальных данных. А для этого торговой компании нужно оформить договор с организацией, специализирующейся на оказании услуг фискализации.
При работе контрольно-кассового оборудования иногда возникают сбои. Техника выдает ошибки по различным причинам. Самая частая из них — отсутствует связь с оператором фискальных данных. В этом случае приходит уведомление, что ОФД не отвечает. Почему так происходит?
Информация обо всех проданных товарах и их стоимости передается оператору фискальных данных от кассы через интернет. Если приходит уведомление «ОФД не отвечает», это значит, что нет связи между онлайн-кассой и сервером оператора.
Форма оповещения бывает разной. Так, сообщение может поступить прямо на экран контрольно-кассового аппарата, а может отображаться на чеках при их распечатывании. Или других документах — отчётах о начале или закрытии смены. Отсутствие соединения с ОФД могут подтверждать интерфейсы отдельных моделей ККТ. В этом случае появляется уведомление, когда открывается меню управления техникой на дисплеях POS-систем или smart-терминалов.
Причины, по которым нет связи с сервером ОФД, бывают разные. Они могут возникнуть как со стороны оператора, так и со стороны торговой точки. Самая часто встречаемая причина неполадок — отсутствие интернета на ККТ. А это может произойти из-за того, что:
Соединение с ОФД может быть нарушено и по другим причинам. Одна из них заключается в том, что были неправильно внесены учётные данные в систему ОФД или в параметры кассового аппарата. Также ККМ может быть неисправен из-за воздействия каких-то внешних факторов, к примеру, из-за того, что внутрь аппарата попала влага.
Если контрольно-кассовая техника выполняет все необходимые операции, за исключением передачи данных ОФД, возможно, вышел из строя какой-то отдельный компонент системы. К примеру, коммутатор, отвечающий за качество подключения к интернету. Причина может заключаться и в том, что произошел сбой в ПО ККТ: во время установки неоригинальной прошивки или некорректного обновления программного обеспечения.
Кроме того, может поломаться фискальный накопитель. Причём модуль способен прекратить функционировать как по окончании его срока эксплуатации, так и непредвиденно. Если причина в окончании срока эксплуатации модуля, то совсем скоро наступит время для замены фискального накопителя.
Связь с ОФД может быть потеряна из-за того, что отключили электроэнергию. Есть модели ККТ, оснащённые аккумуляторной батареей. Это позволяет обеспечить защиту данных при сбоях в электроснабжении. Когда аппарат работает, кассир может не заметить, что электроэнергию отключили, и из-за этого пропал интернет. В некоторых случаях связь с ОФД теряется из-за технических неполадок на портале оператора.
Чтобы выявить причину и устранить неполадки, нужно выполнить следующие действия. Прежде всего, убедиться, что есть стабильное соединение с провайдером интернета, исправен кабель. Если онлайн-касса подключается к сети через Wi-Fi, надо перезапустить роутер. Если действие не помогло, стоит обратиться к интернет-провайдеру.
Также понадобится проверить корректность указанных в настройках ККТ учётных данных. Узнать верные реквизиты можно на сайте ОФД, с которым у торговой компании заключен договор.
Помимо этого, нужно сравнить данные, которые размещены на сайтах оператора и налоговой службы. Для этого необходимо авторизоваться на сайте ФНС, перейти в подраздел «Учет ККТ». Далее выбрать кассу и кликнуть на значок «Регистрационный номер онлайн-кассы».
Затем нужно авторизоваться на сайте ОФД, найти кассу, учётные данные об оборудовании – и сопоставить сведения на двух сайтах. Если обнаружилось несоответствие, обратиться к оператору за исправлением ошибки.
Если связь с ОФД потерялась из-за того, что закончился срок действия фискального накопителя, нужно закрыть архив вышедшего из строя элемента. После этого понадобится произвести замену модуля и перерегистрировать аппарат в ФНС.
Если причина неполадок заключается в том, что поломался кассовый аппарат или случился сбой в ПО, нужно обратиться в сервисный центр. Если перечисленные выше способы не позволили решить проблему, нужно обратиться непосредственно к оператору.
Достаточно часто неполадки выявляются в течение рабочей смены, когда у кассира нет времени выяснять, в чём причина неисправности. Если ККТ по-прежнему функционирует (после того, как появилось уведомление, что ОФД не отвечает), не стоит прерывать работу. При этом нужно как можно быстрее сообщить ответственным лицам о технической неисправности оборудования.
Даже если нет подключения к интернету и связи с ОФД, ККТ будет формировать чеки и сохранять информацию о проданных торговой точкой товарах в памяти накопителя. По действующему законодательству РФ, сведения о продажах могут сохраняться в фискальном накопителе в неотредактированном виде на протяжении месяца с момента формирования первого чека. По истечении этого срока фискальные данные необходимо передать оператору. Таким образом, у торговой точки есть 30 дней для того, чтобы устранить все неполадки в работе ККТ. Компания может это сделать самостоятельно или обратиться за помощью в сервисный центр.
Если онлайн-касса или фискальный накопитель неисправны, и есть возможность прекратить работу с техникой, стоит остановить все операции и исправить ошибку. Необходимо как можно быстрее решить проблему. В противном случае торговая точка рискует нарушить действующее законодательство, предоставив неправильную отчётность в контролирующие органы.
Периодичность выхода дайджеста - 1 раз в месяц. На указанный e-mail отправлено письмо-подтверждение.
