Top.Mail.Ru

Как перевести бизнес в онлайн и не потерять клиентов — пошаговая инструкция

Современные клиенты ищут товары онлайн, сравнивают цены и читают отзывы. Бизнес, который игнорирует онлайн, рискует потерять не только клиентов, но и доход.

Как при переходе в онлайн не потратить бюджет впустую? С чего начать и как действовать эффективно?

Мы предлагаем пошаговый план для перевода бизнеса в онлайн.

Шаг 1: Сначала — не сайт, а клиент

Как начать онлайн-продажи? Первый и самый важный шаг при переводе бизнеса в онлайн — это сосредоточиться на изучении целевой аудитории, а не сразу приступать к разработке сайта или внедрению сложных технологий. Начните с глубокого изучения вашей целевой аудитории.

Кто ваши клиенты и где их найти? Соберите полный портрет вашей целевой аудитории (ЦА): кто они, пол, возраст, интересы, что влияет на их решения о покупке: низкая цена, высокое качество, удобство взаимодействия с брендом или эмоциональная привязанность? 

Понимание мотивов клиентов поможет вам выстроить эффективную стратегию.

Используйте аналитические инструменты (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics) или проведите опросы, чтобы узнать, где они активны: в социальных сетях, на форумах, в блогах или на маркетплейсах. Также важно понять, какие платформы они предпочитают для совершения покупок: мобильные приложения, сайты, мессенджеры или чат-боты.

Лайфхак: для сбора параметров можно использовать нейросети или провести обычное интервью. Вы получите информацию из первых рук, и она точно не будет субъективной. 

Проанализируйте конкурентов. Изучите их сайты, акции, контент в социальных сетях и методы коммуникации с клиентами. Как конкуренты привлекают свою аудиторию? Возьмите за основу их успешные решения и адаптируйте их под свои цели.

Лайфхак: Если в вашей нише нет конкуренции, задайте себе вопрос: действительно ли существует спрос на ваш продукт? Если ответ — нет, то приготовьтесь к кратным затратам по времени и деньгам. Продвигать незнакомый товар сложнее, как по времени, так и по финансам.

Чем заинтересовать клиента?

Используйте проверенные маркетинговые методы:

  • Отличайтесь от конкурентов хотя бы одной деталью — ваш товар должен выделяться среди других предложений.

  • Создавайте специальные акции для новых клиентов (скидки, бонусы).

  • Используйте тренды. Следите за появлением новинок и вводите их в продажу. Например, организуйте мониторинг актуальных тем.

Как перевести бизнес в онлайн

Шаг 2: Упрощаем старт — начинаем с малого

На старте не обязательно иметь большие бюджеты для продвижения, но важно понимать, как использовать доступные инструменты. 

1. Идите в социальные сети  — выкладывайте фото и видео товаров, запускайте акции, отвечайте на вопросы и принимайте заказы напрямую в чат.

2. Используйте мессенджеры для общения с клиентами, обработки заказов и даже отправки чеков.

3. Выходите на маркетплейсы  — площадки с готовой аудиторией и налаженной логистикой. Отличное решение для старта, особенно если нет своего сайта.

4. Конструкторы сайтов (Tilda, InSales и др.) — позволяют быстро создать интернет-витрину без навыков программирования. Подойдут для запуска с минимальными затратами.

Лайфхак: Не надо думать, что выход на любую площадку не потребует усилий. Вам придется погрузиться в нюансы каждой площадки самостоятельно. А это потребует время. На каждой платформе есть подробные инструкции, базы знаний и поддержка. Найм отдельных сотрудников здесь не потребуется, но если решите отдать на аутсорс, то недорогую рабочую силу можно найти на профильных платформах. Сейчас много выпускников различных школ, прошедших обучение SMM и работе на маркетплейсах.

Шаг 3: Обязательная онлайн-касса — без нее нет ни доверия, ни соответствия закону

Чтобы выдавать чеки в интернет-магазине, стационарная касса не подойдет. Надо подключать отдельный сервис — облачную кассу

• работает через интернет, не требует сложной установки и обслуживания;

• автоматически отправляет чек покупателю по email или в мессенджер;

• полностью соответствует требованиям законодательства.

Для установки кассы вы можете обратиться в техподдержку или сделать это самостоятельно.

Облачная касса

Шаг 4: Удержание клиентов в онлайне

Удержание клиентов — почти не отличается от офлайн-продвижения. В зависимости от вашей специфики тестируйте разные решения. Но не забывайте про  универсальные способы, которые уже зарекомендовали себя:

  • Поддерживайте качество продукта. Основа любой продажи — реализация качественных товаров. Без этого пункта все прочие не имеют значения.

  • Следите за качеством технической поддержки.

  • Внедряйте программы лояльности. Скидки, бонусы, кэшбэк, накопительные баллы.

  • Используйте персонализацию. Рекомендации, рассылки, акции по интересам — в каталогах, рассылках, пуш-уведомлениях.

  • Не забудьте про бонусы после покупки. Скидка на следующий заказ, бесплатная доставка, подарок.

Коммуникация с вашими клиентами играет ключевую роль. Обращайте внимание, что вы говорите с вашей аудиторией на одном языке, используете понятные для них выражения, даже когда шутите и постите мемы:

  • Ведите активно соцсети.

  • Отправляйте E-mail и мессенджер-рассылки с персональными предложения, новости, акции

  • Автоматизируйте процессы: отправку чеков, уведомлений, CRM-работу с клиентами.

Но самое важное в общении — не будьте навязчивы и надоедливы. В этом случае вы рискуете потерять своих покупателей.

Шаг 5: Тестируем, измеряем, улучшаем

После выполнения четырех шагов по развитию онлайн-бизнеса оцените эффективность своих действий. В digital-среде это сделать гораздо проще.

Для этого есть инструменты для аналитики:

  • Яндекс.Метрика / Google Analytics — отслеживание поведения на сайте, источников трафика;

  • CRM-системы (amoCRM, Bitrix24) — сбор и сегментация базы клиентов;

  • Аналитика Robokassa — данные по оплатам, чекам, конверсиям;

  • Статистика соцсетей и мессенджеров — анализ вовлеченности и охватов.

Какие метрики отслеживать:

  • Конверсия — сколько посетителей совершили покупку;

  • Средний чек — сколько тратит один клиент;

  • Повторные покупки — показатель лояльности;

  • Скорость обработки заказов — влияет на впечатление и отзывы;

  • Отток клиентов — почему перестают покупать и как их вернуть.

Важно: аналитика — не просто отчетность. Это база для принятия решений. Регулярно оценивайте эффективность каналов, учитесь интерпретировать результаты на основе данных, тестируйте новые подходы, улучшайте воронку продаж.

Цифровизируйте свой бизнес. Используйте не только интернет-площадку в качестве магазина. Внедряйте системы управления клиентами, товарами, сотрудниками. Все это означает переход к более эффективным процессам:

  • Снижение затрат за счет автоматизации.

  • Более точное планирование и прогнозирование.

  • Быстрая адаптация под новые запросы клиентов.

Robokassa, как пример, предоставляет не только прием оплаты, но и инструменты цифровизации: от аналитики до интеграций с CRM и логистикой.

Подводим итоги. Пошаговая инструкция по переводу бизнеса в онлайн

Переход в онлайн — это довольно долгий путь, а не резкий скачок. Главное — не бояться и действовать поэтапно:

  1. Понять аудиторию и ее предпочтения.

  2. Выбрать простые инструменты старта.

  3. Обеспечить законность платежей.

  4. Работать над удержанием клиентов. 

  5. Постоянно измерять результаты и адаптироваться.

Цель — сделать онлайн-продажи удобными и надежными как для бизнеса, так и для клиента. Начните с малого, развивайтесь постепенно.

Если вы хотите продавать онлайн легально и удобно — подключите облачную кассу Robokassa. Это первый шаг к стабильным онлайн-продажам.

Подписывайтесь на наши каналы VK, TG и DZEN, чтобы быть в курсе всех изменений! Там вы найдете полезные материалы, советы экспертов и эксклюзивную информацию о новых возможностях для бизнеса.


Понравилась статья?
Средняя оценка: 0
Количество голосов: 0

Остались вопросы?
Мы работаем круглосуточно
Звоните: 8-800-500-25-57