Подпишитесь на наш телеграм канал 
К 2020 году онлайн-платежами стали пользоваться более 3,4 млрд человек, и за пару лет эта цифра увеличится еще на 400 млн. В нашей стране ожидается рост с 62,8 до 66,1 млн в рамках года, а согласно исследованию компании Mediascope, опросившей граждан в возрасте от 12 до 55 лет, более 94% жителей крупных городов России хотя бы раз оплачивали товары или услуги с помощью цифровых платежных сервисов.
Statista оценивает отечественный рынок в 41 млн долларов, и подчеркивает, что при среднегодовых темпах роста в 13,9% к 2024 году его объем увеличится до 68 млн. Но пока Россия занимает лишь четырнадцатое место в мире по этому показателю.
Исследования, которые мы проводим самостоятельно, помогают детальнее изучить привычки и потребности россиян. Так, в прошлом году мы установили, что мужчины и женщины пользуются онлайн-переводами практически одинаково часто — доли разделились на 54,15% и 45,85% соответственно. Однако разрыв между этими категориями постепенно растет: в 2018-м он составлял 2,5%, а в 2019-м — около 8,5%.
С предпринимателями, подключившими услугу онлайн-платежей Robokassa, клиенты чаще всего расплачиваются банковскими картами. В прошлом году с их помощью провели 83,7% транзакций. Но другими методами оплаты — такими как «Яндекс.Деньги» и WebMoney — в 2019-м стали пользоваться в три раза чаще, чем годом ранее. Их доля выросла с 3,6 до 12,1% от общего числа операций.
Проследить за изменением популярности банковских карт и электронных кошельков можно и на примере более короткого промежутка — например, полугодия. В первой половине 2020-го эти два метода оплаты все так же оставались наиболее востребованными. На них пришлись 89,87 и 8,42% платежей соответственно, однако доля банковских карт увеличивалась примерно на полпроцента каждый месяц.
По нашим данным, все еще в ходу мобильные платежи, но их доля стабильно сокращается. В 2018-м она равнялась 7,7%, но в 2019-м составила уже 3,65%. Тенденция сохранится и в этом году — с начала 2020-го со счетов сотовых операторов было оплачено всего 1,63% покупок.
Если клиент не нашел на вашем сайте удобный для него способ оплаты, он может бросить оформление заказа. Причем сделает он это в самый ответственный момент — на странице чекаута, когда уже готов внести деньги. По словам аналитиков из Института Беймарда, так делает примерно 8% потребителей. В итоге вы потеряете клиента, который при следующей покупке обойдет ваш магазин стороной.
Для того чтобы избежать этой ситуации, необходимо понимать предпочтения аудитории. Они могут зависеть от множества факторов — страны, наиболее распространенных там гаджетов, объемов покупок. Поговорим обо всем этом подробнее.
Специфика онлайн-платежей варьируется от страны к стране. Например, во Франции 80% онлайн-транзакций, как и в России, приходится на банковские карты, в то время как в Германии эта цифра не превышает 25%. Там в ходу банковские платежи, когда деньги просто переводят с одного счета на другой. Такие операции задействованы в 40% онлайн-покупок, совершаемых на территории государства.
На выбор методов оплаты также влияют привычки аудитории. Когда начали возникать первые электронные кошельки в России, долгое время важным фактором была анонимность транзакций. Их объемы были незначительными, да и пользовалось платёжными сервисами не так уж много людей. Но сегодня увеличивается число интернет-магазинов, онлайн-витрин ретейлеров и объемов платежей в пересчете на отдельно взятого человека. Например, средний размер онлайн-платежа с помощью Apple Pay и Google Pay вырос за минувший год на 14%.
Такие технологические новшества выводят на первую строчку безопасность и удобство использования инструментов онлайн-оплаты. Пользователи отдают предпочтение сервисам, которые помогают совершать покупки быстро и безопасно. По большей части подобные решения доступны на мобильных устройствах, поэтому их аудитория растет. Вместе с этим увеличивается и объем платежей, совершаемых с помощью смартфонов.
По нашим данным, в 2019 году мобильные устройства впервые обогнали компьютеры в списке наиболее востребованных платформ для покупок в интернете — разница превысила 14%. В 2020-м смартфоны и планшеты только укрепили свое доминирующее положение — в магазинах с сервисом Robokassa с их помощью оплачивают более 60% покупок.
Предпочтения в части электронных устройств и методов оплаты влияют на опыт взаимодействия клиента с вашим сайтом — его customer journey — путь от выбора товара или услуги до оплаты. Понимание аспектов customer journey позволяет снизить долю брошенных заказов при чекауте, когда клиент видит и выбирает методы оплаты. Мы в Robokassa учитываем все эти особенности и предлагаем гибкий инструмент, реализующий более 40 вариантов онлайн-оплаты. Он поможет удовлетворить все запросы вашей аудитории. Далее разберемся с тем, что нужно учитывать при подключении платежного сервиса на вашем сайте.
Когда вы разобрались, какие способы онлайн-оплаты с наибольшей вероятностью будут выбирать ваши клиенты, можно переходить к настройке платежей. Однако при самостоятельной реализации этот процесс будет трудозатратным и дорогостоящим. Вам придется не только выстраивать ИТ-инфраструктуру и приобретать оборудование для проведения платежей, но и самостоятельно выполнять требования законодательства — в частности, 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники (ККТ)». Нельзя забывать и о различных индустриальных стандартах. Примером может быть PCI DSS, которому обязаны соответствовать все компании, обрабатывающие данные держателей банковских карт.
Упростить задачу можно, если обратиться к платежному провайдеру. Он самостоятельно решит все задачи, связанные с требованиями регулятора и технической стороной процесса. Платежный провайдер — это компания, выступающая посредником между продавцом (онлайн-магазином или индивидуальным предпринимателем) и банком. Она отвечает за проведение безналичных платежей через интернет. Поставщики платежных услуг берут на себя вопросы, связанные с обработкой транзакций клиентов вашего интернет-магазина.
Вам остается только убедиться, что поставщик предлагает те способы оплаты, которые вы планируете использовать на своем сайте, и ознакомиться с тарифами и размером комиссий на транзакции. Если все устраивает, можно подключать сервис к своему сайту. Рассмотрим этот процесс на примере алгоритма для Robokassa.
Зарегистрироваться на сайте платежного сервиса — указать название компании, электронную почту, придумать логин и пароль. После этого вы получите доступ в личный кабинет.
В личном кабинете заполнить данные о магазине. Они включают: наименование, банковские реквизиты, ИНН, ОГРН. Здесь же нужно выбрать способ вывода средств, переводимых вашими клиентами — например, на счет в банке.
На следующем экране в личном кабинете указать технические настройки магазина, ориентируясь на требования системы управления контентом (CMS), с которой вы работаете. Среди этих настроек будут параметры безопасности — алгоритмы расчета хеша и пароли для инициализации оплаты и оповещений.
Определить способ передачи данных о транзакциях в налоговую инспекцию. Это — требование 54-ФЗ, который регулирует работу с кассовой техникой. Клиенты Robokassa могут выбрать сервис «Робочеки». В этом случае наша система поможет выполнить требования законодательства и будет автоматически направлять все необходимые данные в ФНС.
— запуск системы платежей в работу. Нужно настроить специальный скрипт на своем сайте. Есть готовые модули для Joomla, WordPress, OpenCart, Bitrix и других систем управления сайтами (с инструкциями по установке). Когда скрипт настроен, осталось уведомить об этом нашу техподдержку, чтобы она активировала возможность проведения финансовых операций.
С этого момента вы можете принимать платежи в своем интернет-магазине. Сервис Robokassa делает этот процесс простым и безопасным — для вас и ваших клиентов.
Отметим, что подключиться к Robokassa могут не только юридические лица, но и индивидуальные предприниматели. Процесс подключения практически не отличается — разница лишь в заполнении информации о магазине и необходимости указать паспортные данные.
Периодичность выхода дайджеста - 1 раз в месяц. На указанный e-mail отправлено письмо-подтверждение.
