Как оптимизировать онлайн-оплату и повысить конверсию

Содержание статьи:

• Конверсия платежей — что это такое
• Почему снижается конверсия
• Что влияет на конверсию платежной страницы
• Как увеличить вероятность оплаты
• Рабочая платежная форма: какая она
• Платежные системы для увеличения конверсии
• Стоит ли работать над конверсией

В широком смысле конверсия — это термин, который показывает, сколько покупателей теряется на том или ином этапе совершения покупки. Также отдельно говорят о конверсии платежей. Рассказываем, что это такое, на что влияет, как ее можно повысить.

Конверсия платежей — что это такое

В идеальном случае после того, как покупатель сделал выбор, должна произойти оплата. Но бывает так, что по какой-то причине этого не происходит, и на финальном этапе покупатель не совершает целевое действие, то есть, не делает покупку. Поэтому важным показателем, демонстрирующим успешность бизнеса, является эффективность процесса оплаты товара или услуги. Как правило, ее представляют как соотношение количества посетителей сайта к количеству тех, кто совершил покупку. Конверсию интернет-магазина измеряют в процентах.

Почему снижается конверсия

Конверсия в оплату — это показатель, на который влияет множество факторов. Причины, по которым часто происходят отказы от покупки:

• неудобный интерфейс, сложный процесс оформления заказа и последующей оплаты — покупатель не может понять, что, где, на какой стадии надо делать;

• недоверие к безопасности финансовых транзакций;

• завышенные комиссии за оплату;

• медленная загрузка сайта — покупатель не может дождаться, пока откроется форма оплаты, и уходит;

• недостаток информации о товаре;

• медленная, неэффективная работа службы поддержки.

Что влияет на конверсию платежной страницы

Подробнее рассмотрим, что влияет на конверсию.

Надежность сайта

Сайт должен:

• стабильно работать, быстро загружаться;

• вызывать у покупателя доверие.

Удобство страницы оплаты

Система оплаты должна быть простой и удобной. Если клиент вынужден тратить время на то, чтобы понять, как совершить платеж, он может передумать и уйти к конкуренту, у которого система оплаты устроена проще.

Адаптация страницы оплаты под мобильные устройства

Все больше людей совершает покупки и заказывает услуги не с компьютера, а со смартфона. Но на мобильном устройстве веб-страница выглядит иначе, чем на ПК. Пользователю должно быть удобно искать товар и оплачивать его, вне зависимости от того, каким устройством он пользуется.

Количество способов оплаты

Людям нравится, когда им предлагают выбор. К тому же может возникнуть ситуация, когда покупатель не оплатит товар из-за того, что доступные способы оплаты ему не подошли. Поэтому чем больше вариантов оплаты, тем лучше. Рекомендуем подключить онлайн-платежи с помощью сервиса Robokassa. Это дает покупателям возможность использовать российские и зарубежные банковские карты, СБП, токены, карты рассрочки.

Скорость загрузки

Еще один раздражающий фактор — медленная загрузка. Бывает так, что покупатель кладет товар в корзину, он готов оплатить его, но вынужден ждать, пока обновляется страница. В итоге, ему надоедает, и он уходит, так и не оплатив покупку.

Антифрод-фильтры

Нельзя вообще не использовать антифрод-систему, которая проверяет платежи и блокирует их, если что-то не в порядке. Но настройки должны быть разумными, иначе людям сложно будет совершать покупки. Необходимо соблюдать баланс между безопасностью и удобством клиента.

Как увеличить вероятность оплаты

Для повышения конверсии продаж нужно решить проблемы, о которых мы рассказывали в предыдущем разделе. Ключевые действия, которые необходимо для этого предпринять:

• определить простые пути пользователя по сайту — от выбора к оплате;

• предусмотреть понятный процесс оплаты;

• предложить покупателям больше способов оплаты;

• обеспечить стабильность сайта, быструю загрузку платежной страницы;

• обеспечить безопасность финансовых транзакций, убедить посетителей в надежности сайта;

• сделать так, чтобы служба поддержки работала быстро и эффективно.

Многие проблемы с коэффициентом конверсии решаются, если у вас есть надежный партнер по приему платежей.

Рабочая платежная форма: какая она

Онлайн-форму оплаты можно назвать рабочей, если ей легко могут воспользоваться даже те, кто раньше не совершал платежи через интернет. Желательно отказаться от обязательной регистрации, предусмотреть только те поля, которые имеют особую важность. Необходимость регистрации и большое количество полей для заполнения, скорее всего, отпугнут покупателей.

Оформление тоже имеет значение. Оно должно быть простым, соответствовать по стилю, шрифтам, цветам другим страницам сайта.

Платежные системы для увеличения конверсии

На рынке работает множество надежных платежных систем, которые помогут повысить конверсию. Но неудобно и невыгодно подключать каждую из них по отдельности. Рекомендуем использовать платежные агрегаторы — сервисы, с помощью которых можно по одному договору подключить несколько платежных систем. Это не только удобно, но и дает возможность сэкономить.

Стоит ли работать над конверсией

Над повышением количества платежей необходимо работать. Это увеличивает прибыль, помогает укрепить позиции в конкурентной борьбе. Желательно использовать несколько способов решения проблемы, чтобы охватить разные группы покупателей.