Что делать, если клиент не платит: инструкция для ИП и самозанятых

Неоплата — проблема многих компаний. Задержки, отказы или исчезновение клиентов бьют по финансам, увеличивают расходы на взыскание долгов.

Но есть и хорошие новости: многих проблем можно избежать, если заранее подстраховаться. В этой статье разберем, как минимизировать риски, защитить деньги и репутацию.

Готовы снизить риски? Тогда начнем.

Первые действия: переговоры и напоминания

Перепроверка договора, сроков, реквизитов

Прежде чем напоминать о платеже, проверьте следующее:

Сроки: сверьте дату оплаты по договору, акту или счету. Учитывайте выходные и праздники.

Реквизиты: проверьте, правильно ли клиент указал платежные данные (название организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты).

Технические задержки: уточните в своем банке, не было ли проблем с обработкой платежа.

Если ошибка на стороне клиента (неверные реквизиты, просрочка), переходите к напоминаниям.

Как корректно напомнить о платеже

Сообщение должно быть вежливым, но побуждающим к действию. Укажите:

• сумму и срок оплаты,
• номер договора/счета,
• последствия просрочки (если есть).

Как вести себя профессионально

Сохраняйте нейтральный тон, даже если клиент задерживает платеж. Избегайте эмоций в переписке.

Все напоминания отправляйте письменно (email, мессенджеры) и сохраняйте переписку.

Если клиент просит отсрочку, оцените риски и предложите компромисс (например, частичная оплата).

При длительных задержках передайте вопрос юристам или вышестоящему руководству клиента.

Претензия клиенту: досудебный порядок

Что такое досудебная претензия

Досудебная претензия — это официальное письменное требование к контрагенту выполнить обязательства (оплатить задолженность, устранить недостатки и т. д.) до обращения в суд. В некоторых случаях (например, по закону о защите прав потребителей или при спорах между юрлицами) подача претензии обязательна.

Составление досудебной претензии

Претензия должна включать:

• Реквизиты сторон (название компании/ФИО, адрес, контакты).
• Основание требования (договор, счет, акт выполненных работ).
• Суть нарушения (просрочка платежа, некачественные услуги и пр.).
• Сумма задолженности с расчетом пеней, если договор предусматривает их начисление.
• Срок исполнения (обычно 10–30 дней с момента получения).
• Предупреждение об обращении в суд, если требование не будет выполнено.
• Документы-приложения: копия договора, акты, накладные, переписка.

Сроки ответа, куда и как направить

Срок ответа: зависит от договора или закона (до 30 дней).

Способы отправки:

• Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении (юридически значимый способ).
• Курьером – с отметкой о получении.
• Электронно (если договор это допускает) + дублирование почтой.

Куда направлять: юридический адрес контрагента или адрес из договора.

Формулировки претензии

Не стоит полагаться на шаблонные претензии из интернета – они могут не учитывать нюансов вашей ситуации.

Почему важно доверить это юристу

• Ошибки в формулировках могут привести к отказу суда или затягиванию процесса.
• Специфика отрасли: в строительстве, поставках, услугах ЖКХ, ИТ и других сферах – свои правовые особенности.
• Грамотный расчет требований: юрист корректно укажет сумму долга, проценты, штрафы и убытки.
• Доказательная база: специалист подскажет, какие документы приложить, чтобы усилить позицию.

Не используйте типовые претензии

• Контрагент может оспорить ваше требование из-за неточностей.
• Суд вернет иск, если досудебный порядок был соблюден формально.
• Вы потеряете время и, возможно, часть денег.

Судебное взыскание

Если претензия не сработала – следующим шагом будет суд. Но и здесь попытки сэкономить на профессионалах часто приводят к проигрышу или неполному взысканию.

Почему нельзя действовать самостоятельно?

• Процессуальные ошибки: неправильно составленный иск, пропуск сроков, ошибки в расчетах – основания для отказа.
• Тактика защиты: опытный юрист знает, как противодействовать уловкам должника (например, затягиванию процесса).
• Исполнение решения: даже выиграв суд, можно столкнуться с проблемами при взыскании – нужен четкий план действий.

Что делает юрист в суде?

• Готовит иск с обоснованием всех требований.
• Собирает и оформляет доказательства (переписка, акты, экспертизы).
• Участвует в заседаниях, парирует доводы ответчика.
• Контролирует исполнение решения (работа с приставами, розыск активов).

Ошибки, которых стоит избегать

Нет письменного договора

Проблема: Работа без договора или на устных договоренностях резко снижает шансы доказать свою правоту в случае конфликта.

Последствия:

• Невозможно подтвердить условия сделки (сроки, сумму, обязанности сторон).
• Сложно взыскать долг через суд – потребуются дополнительные доказательства (переписка, свидетельские показания).
• Риск мошенничества – контрагент может просто отказаться от обязательств.

Как избежать:

• Всегда заключайте письменный договор, даже с проверенными клиентами.
• Фиксируйте ключевые условия: сроки, порядок оплаты, ответственность за просрочку.
• Для разовых сделок используйте счет-оферту с условиями.

Неправильное общение с клиентом (угрозы, эмоции)

Проблема: Грубость, агрессия или эмоциональные сообщения портят репутацию и могут быть использованы против вас.

Последствия:

• Клиент может намеренно затянуть оплату из-за конфликта.
• В суде переписка с угрозами сыграет в пользу должника.
• Потеря деловых отношений – даже при взыскании долга клиент больше не вернется.

Как избежать:

• Сохраняйте нейтральный тон в переписке, даже при просрочке.
• Используйте официальные формулировки.
• Фиксируйте все контакты – письменно (email, мессенджеры) или через запись звонков (с согласия клиента).

Пропуск срока для подачи иска

Закон устанавливает четкие сроки исковой давности (обычно 3 года, но есть исключения). Пропуск срока – повод для отказа во взыскании.

Последствия:

• Суд откажет в иске, даже если долг реальный.
• Должник может заявить о пропуске срока – и вы останетесь без денег.

Как избежать:

• Отсчитывайте срок с момента последнего контакта с должником (например, письменного признания долга).
• Направляйте официальную претензию (фиксируйте отправку).
• Получайте частичную оплату — это поможет прервать срок исковой давности.

Важно: даже если срок пропущен, есть шансы его восстановить – но только через суд и при уважительных причинах (болезнь, форс-мажор).

Подводим итоги

Помните, что для защиты от неоплаты и отстаивания своих интересов, важно действовать последовательно и документально фиксировать каждый этап работы.

Ключевые правила:

• Детализируйте договор – четко прописывайте сроки, сумму, порядок оплаты и штрафные санкции за просрочку.
• Фиксируйте выполнение обязательств – подписывайте акты выполненных работ, сохраняйте все платежные документы (чеки, квитанции, счета).
• Сохраняйте переписку – электронные письма, сообщения в мессенджерах, записи звонков (с согласия клиента) помогут доказать вашу позицию в случае спора.

Если клиент задерживает оплату:

• Вежливо напомните – направьте уведомление с указанием суммы и срока погашения задолженности.
• Составьте с юристом досудебную претензию за неоплату – официальное требование с расчетом долга и предупреждением о возможном судебном разбирательстве.
• Обратитесь в суд – если претензия не возымела эффекта, подавайте иск с полным пакетом документов.