Итоги 2025: как мы менялись, чтобы вы росли

Чем запомнился уходящий год? Какие изменения оказались самыми важными? И что ждет малый бизнес в новом, 2026-м? На эти вопросы в итоговом интервью ответил исполнительный директор Robokassa Дмитрий Поликарпов. Он рассказал о масштабном ребрендинге, запуске новых продуктов, а также о том, как премия «Трансформация года» стала маркером доверия клиентов и как философия «клиент в центре» превращается в конкретные инструменты для роста.

Трансформация изнутри, или что мы изменили в 2025 году

В основе наших итогов лежит масштабная работа. Мы начали с ребрендинга, чтобы наше внутреннее отношение — клиент всегда в центре — стало очевидным вовне. Новый формат коммуникаций и единый дизайн-код были внедрены во всех основных точках касания: в личном кабинете, на платежной странице, сайте, в рекламных кампаниях, письмах и на мероприятиях. За визуальными изменениями последовали качественные улучшения наших сервисов, а именно:

Новый опыт. Мы запустили мобильное приложение. Это стало самым значимым обновлением за всю нашу историю, чтобы вы могли управлять финансами в любом месте. Ежемесячная аудитория приложения сейчас составляет свыше 5000 уникальных пользователей.

Новые продукты. Для легкого масштабирования мы представили облачную кассу Robokassa Online. Если коротко, то это решение для тех, кто хочет масштабироваться и работать на налоговом режиме АУСН.

Новая безопасность. В условиях растущих киберугроз мы не только успешно взаимодействуем и проходим проверки ЦБ, но и внедряем удобные инструменты вроде упрощенной двухфакторной аутентификации, чтобы защита не мешала работе.

Новая поддержка. В ответ на ваш запрос мы запустили информационную платформу «Дело в нас», чтобы помогать вам ориентироваться в меняющемся рынке. Мы верим в силу примеров, поэтому публикуем реальные кейсы наших клиентов — от бенто-тортов и арт-журналов до продажи космических кораблей в компьютерной игре, — чтобы вдохновлять и показывать разнообразие возможностей.

Эти внутренние изменения — наше основание для того, чтобы не просто следовать трендам, а создавать для вас устойчивые решения. Конкретнее всего это проявляется в том, как мы помогаем решать ваши самые актуальные бизнес-задачи.

Помогаем продавать больше, а не брать в долг

В связи с экономической ситуацией покупатели стали более осторожными в расходах. Наша задача – дать предпринимателям инструменты для роста выручки, которые помогут клиентам совершить покупку, даже если ее стоимость кажется высокой. Кредиты, рассрочка, оплата частями (BNPL) снимают психологический барьер у покупателя и растят средний чек. Это работает в тренде «экономики маленьких радостей», где больше 30% покупателей готовы взять кредит ради удовольствия в моменте.

Оплата частями (BNPL) в этом году показала себя с хорошей стороны, наши клиенты активно ею пользовались. В будущем BNPL будет проникать в новые сферы, где цена высока, а потребность критична: путешествия, медицина, образование. Присмотритесь к нему, если еще не используете, и расскажите о нем клиентам.

Предоставляем свободу выбора для вашего бизнеса

Успешный бизнес сегодня присутствует везде, не только на маркетплейсе, но и в соцсетях, в мессенджерах, в офлайне и на сайте. Мы не видим оттока в сторону маркетплейсов, а видим умных продавцов, которые идут в мультиканальность. Мы не конкурируем с площадками, а дополняем их, становясь связующим звеном в этой многоканальности. Через обширную партнерскую сеть, включающую более чем 130 компаний, мы предлагаем предпринимателям решения — от создания сайта до логистики, помогая выстроить устойчивый и независимый бизнес. Если вы хотите стать нашим партнером, то мы всегда открыты сотрудничеству.

Учимся работать с ИИ вместе с вами: как остаться видимым для алгоритмов

С приходом ИИ-ассистентов, совершающих покупки, правила игры снова меняются. Алгоритмы будут выбирать товары на основе данных из сети. Поэтому наш совет клиентам прост и фундаментален: работайте над своим цифровым присутствием. Качественный контент, продуманный маркетинг, активность на всех возможных площадках — вот что сделает ваш бренд «видимым» не только для людей, но и для нейросетей. Контент по-прежнему управляет продажами. Внутри мы тоже работаем с нейросетями и контролируем их работу, чтобы технологии делали жизнь проще.

Верим, что ваш главный козырь — это не ИИ, а люди

В ажиотаже вокруг ИИ многие забывают, что это пока инструмент для крупных игроков с огромными ресурсами. Главный козырь малого и микробизнеса в 2026 году — это как раз человеческое тепло, прямое общение, эксклюзивный сервис и индивидуальный подход. Превратите живой контакт с клиентом в свое главное конкурентное преимущество. Этот «офлайн-тренд» в цифровую эпоху — мощная и пока недооцененная возможность.

Миссия остается неизменной

Год, отмеченный премией за трансформацию, доказал: настоящее развитие — это когда внутренние изменения видят и ценят клиенты. Мы прошли его, конкретно реагируя на ваши запросы: внедряли новые платежные методы, решали проблемы подписок, расширяли сервисы, запускали новые продукты и готовились к миру с ИИ. Наша миссия, несмотря на все внешние изменения, неизменна: быть для вас не агрегатором, а надежным помощником и партнером, который развивается вместе с вашим бизнесом. Спасибо за доверие, которое мы будем и дальше стремиться оправдывать.