10.12.2025
10 минут
2136
С 1 марта 2025 года вступили в силу новые правила оформления возврата товаров и применения ККТ. Среди ключевых изменений: теперь можно направлять кассовые чеки покупателю в электронном виде, сокращены сроки регистрации касс до 5 рабочих дней, а для расчетов через СБП обязательным стал кассовый чек. Также для предпринимателей на УСН при превышении лимитов введены пониженные ставки НДС. Разберем подробнее, как правильно оформлять возврат товара с учетом всех этих нововведений.
Основные изменения в 2025 году
С марта этого года произошли изменения в порядке применения контрольно-кассовой техники, установленные Федеральным законом № 274-ФЗ от 08.08.2024. Нововведения коснулись всех предпринимателей, работающих с онлайн-кассами, и затронули процесс регистрации, перерегистрации и формирования чеков.
Кроме того, с 1 сентября 2025 года действуют обновленные требования к оформлению кассовых чеков, утвержденные приказом ФНС России № ЕД-7-20/236@ от 26.03.2025. Эти изменения напрямую влияют на процедуру возврата, поскольку затрагивают структуру и формат кассовых документов.
Общий порядок оформления возврата товара
Согласно действующему законодательству РФ (Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции от 07.07.2025), покупатель имеет право вернуть товар или обменять его в течение установленного срока. Современные технологии и обновленные правила ККТ значительно упростили процесс оформления таких операций.
Как оформляется возврат по онлайн-кассе
При обращении покупателя с просьбой вернуть товар продавец обязан сформировать чек возврата на онлайн-кассе в день обращения. Сделать это необходимо до выдачи денежных средств. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. По соглашению с покупателем возможен иной вариант (например, вернуть деньги на карту, если товар был оплачен наличными). Покупатель может обратиться с требованием обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если обмен невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней. При возврате товара с недостатками деньги возвращаются в срок до 10 дней.
Признаки расчета в кассовом чеке
Современная контрольно-кассовая техника, подключенная к ФНС, обязана указывать в чеке «признак расчета». Для возвратов используются нормативные обозначения:
- «Приход» — средства поступили от покупателя и внесены в кассу.
- «Возврат прихода» — деньги возвращаются покупателю при отказе от товара.
- «Расход» — средства выданы клиенту (например, при выкупе товара).
- «Возврат расхода» — ранее выданные средства приняты обратно в кассу.
При возврате товара используется именно признак «Возврат прихода». Он же применяется и при исправлении ошибочно пробитого чека, если кассир указал неверную сумму, название или количество товара.
Новые возможности в 2025 году
С марта 2025 года предприниматели получили возможность направлять покупателям кассовые чеки в электронном виде через приложение ФНС «Мои чеки онлайн». Такое нововведение снижает расходы на печать бумажных чеков и облегчает документооборот. Для отправки электронного чека продавец должен получить согласие покупателя и указать в чеке телефон или адрес электронной почты.
Кроме того, упрощена регистрация и перерегистрация ККТ. В большинстве случаев регистрацию или перерегистрацию ККТ можно провести напрямую через кассу, без отдельного заявления в ЛК. Но для отдельных операций (например, автономный режим или смена владельца) заявление по-прежнему требуется.
Частичный возврат товара
Если покупатель возвращает только часть товара, процедура полностью повторяет оформление обычного возврата. Единственное отличие заключается в том, что в фискальном документе указывается сумма не всей покупки, а только тех позиций, которые подлежат возврату.
При снижении цены из-за недостатков продавец может оформить чек возврата прихода на полную стоимость товара и затем пробивает новый чек продажи с учетом уменьшенной цены.
Особенности возврата в день покупки
Если покупатель обращается в день покупки, кассир формирует чек с признаком «Возврат прихода». Если возврат оформляется после закрытия смены, продавец формирует чек возврат прихода в следующей кассовой смене и оформляет внутренние документы (акт, заявление). Формы КО-2 могут использоваться для внутреннего учета, но не заменяют фискальный чек.
Возврат при безналичной оплате
Когда товар оплачен банковской картой или другим безналичным способом, продавец формирует чек «Возврат прихода» с указанием формы расчета «Электронный». Если же покупатель оплатил товар наличными, а возврат просит перечислить на карту, продавец обязан принять письменное заявление с реквизитами и оформить фискальный документ с указанными данными.
Оплата через СБП
С 1 марта 2025 года при оплате через Систему быстрых платежей обязательным стало формирование кассового чека. Онлайн-кассы должны поддерживать возможность формирования чеков для транзакций и по QR-коду.
Возврат товара после дня покупки
Возврат товара после дня покупки регулируется статьей 25 (для товаров надлежащего качества) и статьей 19 (для товаров с недостатками) Закона о защите прав потребителей. Для оформления возврата покупатель должен предъявить паспорт, а также кассовый чек, хотя его отсутствие не лишает права на возврат при подтверждении факта покупки другими способами. Возврат денежных средств оформляется чеком с признаком «Возврат прихода».
Сроки возврата различных категорий товаров
Товары надлежащего качества (14 дней)
Товар должен:
- не быть в употреблении;
- сохранять товарный вид и потребительские свойства;
- иметь пломбы и фабричные ярлыки.
Товары ненадлежащего качества
Срок предъявления требований по недостаткам составляет:
- в период действия гарантии, если она установлена;
- до 2 лет (24 месяцев), если гарантия отсутствует.
Это срок, когда покупатель вправе обнаружить недостаток и предъявить требования.
Товары, не подлежащие возврату в 2025 году
Перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 2463 и включает:
- товары для профилактики и лечения заболеваний;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерию и косметику;
- текстильные товары;
- кабельную продукцию;
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
- трикотажные и швейные изделия;
- посуду и принадлежности для приготовления пищи;
- бытовую химию;
- бытовую мебель;
- ювелирные изделия;
- транспортные средства и номерные агрегаты;
- технически сложные товары;
- гражданское оружие и патроны;
- животных и растения;
- непериодические издания (книги, ноты, карты, календари).
Важные изменения для УСН с 2025 года
С 1 января 2025 года предприниматели на УСН, чей доход превысил лимиты, обязаны применять НДС по ставкам 5 % или 7 %. При возвратах необходимо корректно отражать НДС в учетных документах и корректировочных счетах-фактурах. Обновленное ПО ККТ поддерживает новые ставки.
Требования к чекам с 1 сентября 2025 года
Чеки должны содержать обязательные реквизиты:
- минимальную высоту символов — 2 мм;
- интервал между строками — не менее 0,5 мм;
- теги для маркированных товаров (1011, 2040, 2107);
- параметры для онлайн-продаж, включая URL сайта и контактные данные покупателя при наличии согласия.
Все кассовые аппараты должны быть обновлены под новые форматы ФФД 1.05, 1.1 или 1.2.
Особенности для предприятий общепита
С марта 2025 года в ресторанах и кафе чек формируется до момента оплаты — сразу после того, как клиент попросит счет. Касса при этом может находиться в месте хранения наличных средств, поэтому официанту не нужно физически приносить ее каждому гостю.
Возврат через платежные системы
При работе через платежные агрегаторы возврат оформляется через личный кабинет. Продавец подает заявку на полную или частичную сумму, а платежные системы и агрегаторы обычно возвращают деньги в течение 1–3 рабочих дней, но в отдельных случаях срок может достигать 5–7 дней в зависимости от банка покупателя. Полный срок возврата зависит от банка клиента и обычно составляет от одного до трех рабочих дней.
Ответственность за нарушения
В 2025 году усилился контроль за применением ККТ. За неприменение кассы предусмотрены значительные штрафы: для должностных лиц — от 25 % до 50 % суммы расчета (не менее 10 000 рублей), для юридических лиц — от 75 % до 100 % (не менее 30 000 рублей). За отказ в предоставлении доступа к ККТ налоговый орган вправе снять кассу с учета, а повторная регистрация возможна только после устранения нарушений. Для рынков и ТЦ, обязанных контролировать арендаторов, штрафы достигают 1 млн рублей.
Рекомендации для продавцов
Для минимизации рисков и корректного оформления возвратов в 2025 году предпринимателю важно своевременно обновлять программное обеспечение кассы, обучать сотрудников новым правилам, хранить документы, связанные с возвратами, и поддерживать актуальность условий возврата в договорах с поставщиками. Переход на электронный документооборот дополнительно снижает вероятность ошибок и ускоряет процесс оформления. Главное — соблюдать законодательные требования, правильно формировать фискальные документы и своевременно отслеживать изменения нормативной базы, чтобы процесс возврата оставался корректным и безопасным.
