18.12.2025
10 минут
1
Туристический бизнес сегодня — это не только маршруты и экскурсии, но и цифровая инфраструктура, которая делает покупку тура простой, быстрой и надежной.
По данным аналитиков PwC, 32% клиентов в России и странах СНГ бронировали гостиницы или авиабилеты в режиме онлайн. Это подчеркивает растущую важность цифровых каналов: если ваш бизнес не предлагает удобную онлайн-оплату, вы рискуете упустить значительную часть потенциальных клиентов, для которых возможность мгновенного платежа — решающий фактор при принятии решения.
Почему туристическому бизнесу важно принимать оплату онлайн
Клиенты ожидают, что процесс бронирования и оплаты займет минимум времени и усилий. Возможность оплатить тур «в один клик» становится ключевым фактором выбора.
Мгновенное подтверждение брони и синхронизация данных в CRM снижают количество ошибок, уменьшают нагрузку на персонал и повышают конверсию.
При этом, туризм в России — это драйвер экономики, который показал впечатляющую динамику, увеличившись на 10% за год.
Основные способы приема онлайн-платежей за туры и экскурсии
Существует несколько проверенных моделей приема оплаты — выбор зависит от масштаба бизнеса, наличия сайта и каналов продаж.
1. Оплата на сайте через интернет-эквайринг
Это стандарт для турфирм и туроператоров с собственным сайтом. Компании могут принимать платежи по банковским картам, СБП или иным методам в режиме реального времени.
Пример: туроператор использует Robokassa в связке с CRM и CMS. Клиент выбирает тур, нажимает «Оплатить» — система автоматически генерирует счет, отправляет чек и обновляет статус брони в CRM.
2. Оплата по ссылке или QR-коду
Подходит для частных гидов, микроагентств и тех, кто продвигает экскурсии через социальные сети или мессенджеры.
В этом случае для бизнеса достаточно сделать небольшую онлайн-визитку (например, в Taplink) или витрину в соцсети. Достаточно выставить счет через платежную систему и отправить клиенту ссылку или QR-код.
Преимущества:
- моментальное создание счета за секунды;
- оплата через любое приложение: Сбербанк, Тинькофф, Apple Pay, Google Pay;
- автоматическая фискализация и отправка чека.
Robokassa позволяет генерировать ссылки с указанием суммы, описания услуги и даже с привязкой к конкретному клиенту.
3. Оплата через CRM и мессенджеры
Современные CRM-системы поддерживают интеграцию с платежными агрегаторами.
Представьте: клиент написал в Telegram: «Хочу экскурсию 15 июня».
Вы просто отправляете ему ссылку на оплату — прямо из CRM или через чат-бот.
Он платит — и сразу же в вашей системе подтверждается статус заказа со всеми данными: датой, суммой, чеком.
Нет необходимости копировать данные вручную, не нужно держать в голове, кто заплатил, а кто еще нет. Все синхронизировано — и клиент получает подтверждение мгновенно.
4. Работа через сторонние сайты
Платформы вроде Travelata, Tripster, Sputnik8 привлекают трафик, но берут высокую комиссию.
Плюсы:
- доступ к тысячам потенциальных клиентов;
- готовая платежная инфраструктура;
- автоматическая отчетность.
Минусы:
- снижение рентабельности;
- сложности с брендированием;
- задержки в выплатах.
Рекомендуется использовать такие платформы как дополнительный канал, а не основной.
Что нужно учесть при приеме онлайн-оплаты в туризме
Юридические требования
Когда клиент бронирует тур, он не просто кликает «Забронировать» — он заключает с вами юридически значимое соглашение. Поэтому на сайте должны быть размещены следующие документы:
- Публичная оферта — договор, который клиент автоматически принимает при бронировании.
- Реквизиты вашей турфирмы — ИНН, ОГРНИП/ОГРН, адрес, контакты. Клиент должен знать, с кем имеет дело.
- Политика обработки персональных данных — объясните, какие данные вы собираете, зачем и как храните.
- Согласие на обработку персональных данных — отдельный чекбокс, который клиент должен поставить при заполнении формы бронирования. Без него — нельзя собирать ни имя, ни телефон, ни email.
Интернет-эквайринг
При выборе системы оплаты, выбирайте ту, которая удовлетворяет следующим параметрам:
- Поддерживает разные способы оплаты.
- Большой плюс — мультибанкинг.
- Имеет лицензию ЦБ РФ.
- Соответствует международным требованиям безопасности.
- Система работает стабильно.
- Есть круглосуточная техподдержка.
- Поддерживает интеграции с разными CMS/CRM.
Мультибанк — это возможность подключения не одного, а сразу несколько расчетных банков. И в зависимости от того, как покупатель хочет оплатить, они переключаются автоматически — в зависимости от доступности сервиса или доступных услуг.
Как повысить продажи за счет онлайн-оплаты
Внедрение удобных и надежных способов приема онлайн-платежей напрямую влияет на рост выручки.
Снижение отказов при бронировании
Если можно оплатить сразу, клиент реже откладывает или забывает о покупке. Упрощенный путь к оплате — особенно через мессенджеры или QR-код — минимизирует риски на этапе подтверждения заказа. Чем меньше шагов между выбором тура и его оплатой, тем выше конверсия.
Мгновенное подтверждение оплаты
После успешного платежа клиент получает электронный чек и автоматическое подтверждение бронирования. Это создает ощущение прозрачности и надежности. Клиент видит, что его деньги защищены, а статус заказа обновлен — это усиливает доверие к вашему сервису и снижает количество уточняющих звонков и сообщений.
Частичная предоплата и рассрочка
Платежные агрегаторы позволяют гибко управлять условиями оплаты. Вы можете предлагать клиентам внести частичную предоплату для бронирования места, а остальную сумму — позже.
Рассрочка делает тур более доступным и увеличивают готовность клиента совершить покупку, особенно при бронировании дорогих поездок.
Важно: по закону 54-ФЗ, когда вы получаете предоплату за тур — вы обязаны отправить клиенту чек. Это правило распространяется как на предоплату, так и на полную оплату — каждый платеж требует отдельного чека.
Практический чек-лист для турбизнеса
Чтобы внедрить онлайн-оплату быстро и с соблюдением всех требований, следуйте простому пошаговому плану.
Настройте онлайн-кассу и интеграцию с платежным сервисом
Обеспечьте соответствие 54-ФЗ: подключите онлайн-кассу, зарегистрируйте ее в ФНС. Это гарантирует отправку чеков при каждой оплате — как за полную стоимость тура, так и за предоплату.
Практический чек-лист для турбизнеса
Добавьте кнопку оплаты на сайт и в соцсети
- Разместите понятные CTA-элементы: «Оплатить тур», «Забронировать с экскурсией». Убедитесь, что кнопки ведут на рабочие платежные формы. В социальных сетях используйте закрепленные посты или ссылки в шапке профиля.
- Используйте платежные ссылки для быстрых продаж.
- Генерируйте уникальные ссылки на оплату для каждого клиента или предложения. Это удобно при работе через мессенджеры и социальные сети.
- Автоматизируйте отправку чеков и отчетность.
- Выберите платежный агрегатор, который автоматически формирует и отправляет фискальные чеки. Интегрируйте его с CRM или бухгалтерским ПО, чтобы избежать ручного учета платежей и снизить риск ошибок.
- Анализируйте статистику поступлений.
- Регулярно проверяйте данные о платежах: время оплаты, популярные способы, размер среднего чека, конверсию по каналам. Эти метрики помогут оптимизировать предложения, прогнозировать загрузку и планировать сезонные акции.
Заключение
Внедрение онлайн-оплаты — это ключевой шаг для роста туристического бизнеса. Как мы увидели, будь то эквайринг на сайте, платежные ссылки в мессенджерах или работа через агрегаторы, главное — предложить клиенту удобный и быстрый способ оплаты в момент принятия решения.
Автоматизируя процессы от бронирования до отправки чека, вы не только соблюдаете 54-ФЗ, но и значительно повышаете доверие и конверсию. Выберите подходящее решение, настройте интеграцию — и ваши клиенты смогут оплачивать туры так же легко, как и выбирать их.
