Как выбрать платежную систему для отеля, чтобы снизить комиссии и увеличить бронирования

Санкционные ограничения серьезно изменили гостиничный бизнес: зарубежные платежи стали сложнее, комиссии банков выросли, а гости привыкли к удобным и безопасным способам оплаты — картой, с телефона или по QR-коду. Каждая неудачная транзакция — это потерянное бронирование, а высокие комиссии съедают и без того невысокую маржинальность.

Чтобы не терять клиентов и не переплачивать банкам, важно понимать, как выбрать платежную систему для гостиницы правильно. Расскажем, на что обратить внимание при выборе, какие скрытые требования есть у гостиничного бизнеса и какие решения помогут ему работать эффективнее.

Что важно учитывать при выборе платежной системы

• Безопасность платежей

Надежный платежный шлюз отель выбирает по удобству и по уровню защиты транзакций. Любая система должна быть сертифицирована по международному стандарту PCI DSS и работать через протокол HTTPS. Важна также поддержка 3-D Secure 2.0 — дополнительная авторизация, подтверждающая, что платеж совершает реальный владелец карты. А также антифрод-модуль, который автоматически отслеживает подозрительные операции, снижает риск мошенничества — это особенно важно при приеме онлайн-оплаты в гостинице.

• Интеграция платежной системы с PMS/CRM

Для гостиничного бизнеса критично, чтобы платежная платформа «дружила» с PMS (системой управления отелем) или CRM (системой управления клиентами). Это позволяет автоматически формировать счета, закрывать бронирования, передавать данные в бухгалтерию. Без интеграции сотрудники тратят время на ручной ввод, что повышает риск ошибок и замедляет обслуживание гостей.

• Гибкость для гостей

Сегодня путешественники ожидают удобных вариантов оплаты проживания. Поэтому платежное решение должно поддерживать мобильные платежи для отеля — Pay-методы (Mir Pay, SberPay и другие), а также современные форматы онлайн-оплаты: переводы через СБП и оплату по QR-коду в приложении банка. У молодежи, привыкшей к мобильным транзакциям, более востребован формат QR-платежей: гости отелей все чаще выбирают этот тип оплаты — он быстрый и удобный. Но разумеется, должны быть доступны классические методы — банковские карты и электронные кошельки.

• Стоимость

Комиссия за эквайринг для гостиничного бизнеса обычно находится в диапазоне 2–5 %. Но кроме процента важно учитывать дополнительные условия: плату за подключение, абонентское обслуживание, стоимость технической поддержки. Иногда низкая комиссия маскируется под другими расходами, поэтому важно оценивать полную стоимость владения системой.

• Международные возможности

Даже в условиях ограничений иностранные гости продолжают приезжать в Россию: для них удобная оплата играет ключевую роль. Хороший платежный модуль должен поддерживать мультивалюту для отеля: принимать юани, тенге, белорусские рубли и другие валюты. Например, Robokassa принимает иностранные карты: гость оплачивает проживание в привычной валюте, а отель получает рублевый эквивалент напрямую на счет.

Неочевидные требования к системе

• Отложенная оплата

Многие отели работают по схеме, когда деньги списываются не в момент бронирования, а при заезде гостя. Сервис для оплаты должен уметь замораживать средства или проводить отложенное списание, чтобы гостиница не теряла гарантии оплаты, а гость чувствовал доверие и комфорт.

• Отмена брони и возврат платежа

В гостиничном бизнесе отмены бронирований — обычная практика. Если возврат средств затягивается или сопровождается сложностями, это напрямую влияет на репутацию отеля. Хорошая платежная система для отеля должна поддерживать автоматический, быстрый возврат платежа бронирования, четко указывать сроки и исключать задержки.

Один подмосковный загородный отель столкнулся с ситуацией, когда возврат средств за бронирование занимал до 10 рабочих дней. В итоге жалобы гостей снижали рейтинг гостиницы. После подключения платежной системы, где возврат обрабатывался за 1–2 дня, количество негативных отзывов сократилось почти вдвое.

• Поддержка split-платежей

Отели редко ограничиваются только проживанием: гости пользуются мини-баром, SPA, трансфером, экскурсиями. Split-платеж позволяет формировать прозрачный чек с разделением оплаты по статьям — например, отдельно «проживание» и «дополнительные услуги». Для гостей это удобство и прозрачность, а для бухгалтерии — корректный учет по каждому виду сервиса.

Мини-отель в Сочи начал предлагать гостям пакеты «проживание + экскурсии» и настроил систему оплаты с разбивкой по услугам. В результате средний чек вырос на 18 %: гости чаще бронировали сразу комплекс предложений, а не только номер.

• Сохранение карт

Гости ценят скорость и удобство. Токенизация позволяет системе сохранить карту в зашифрованном виде: при повторном бронировании гость оплачивает в один клик, не вводя данные заново. Это повышает лояльность и конверсию повторных продаж, а гостиница получает более предсказуемый денежный поток.

Чек-лист: как выбрать платежную систему для отеля

Чтобы не ошибиться, владельцу гостиницы стоит пройтись по простому чек-листу. Сервис должен отвечать на пять ключевых вопросов:

• Насколько он безопасен? Есть ли сертификат PCI DSS, 3-D Secure, антифрод?
• Насколько легко интегрируется с PMS и CRM? Поддерживает ли API и готовые модули?
• Сколько стоит? Есть ли скрытые комиссии, абонентская плата?
• Насколько удобен для гостей? Работает ли с мобильными платежами, QR, мультивалютой?
• Подходит ли для иностранцев? Можно ли настроить оплату на разных языках и в разных валютах?

Эта таблица поможет быстро понять, какие решения действительно удобны для отеля, а где могут возникнуть скрытые затраты или ограничения:

Даже самый надежный платежный инструмент требует аккуратного внедрения. Оптимальный путь — начинать с теста на небольшой группе гостей. Обычно это корпоративные клиенты или постояльцы, которые чаще всего оплачивают онлайн и готовы делиться обратной связью.

После запуска важно внимательно анализировать результаты: конверсию успешных транзакций, количество отмен, жалоб, скорость прохождения платежей. Эти данные показывают, насколько онлайн-эквайринг соответствует ожиданиям гостей и требованиям гостиницы.

Если тест прошел успешно, можно переносить систему на все каналы обслуживания: сайт, мобильное приложение, ресепшн. Чтобы исключить сбои, стоит настроить регулярные отчеты и уведомления о платежах. Это позволит вовремя реагировать на ошибки или подозрительные операции и поддерживать высокий уровень сервиса.

Платежная система помогает отелю решать ключевые задачи: обеспечить безопасность данных гостей, снизить затраты на эквайринг и повысить удобство обслуживания. Важнейшие принципы здесь просты: безопасность, удобство и автоматизация.

Для гостиничного бизнеса Robokassa предлагает готовые интеграции с PMS, возможность подключения к CRM через API, поддержку более 40 валют, оплату картами, через мобильные кошельки и QR-коды, а также круглосуточную техническую поддержку с персональным менеджером. Избавьтесь от отказанных платежей, негативных отзывов — и настройте безопасный платежный шлюз за пару кликов.