За что штрафуют маркетплейсы — и как продавцу не попасть впросак

Продажи через маркетплейсы открывают новые горизонты для бизнеса, но иногда сопровождаются неожиданными сложностями. Даже опытные продавцы могут столкнуться со штрафами — например, из-за неточностей в описании товара или задержек в логистике.

Хорошая новость: в большинстве случаев этих ситуаций можно избежать. Мы подготовили полезные рекомендации, которые помогут вам комфортно работать с Wildberries, Ozon и другими площадками, минимизировав риски и сохранив прибыль.

Давайте разберёмся, как продавать на маркетплейсе и на что стоит обратить внимание, чтобы сотрудничество с маркетплейсами было по-настоящему выгодным и спокойным.

Как работают штрафные системы на популярных маркетплейсах

Каждая торговая площадка по-своему контролирует продавцов и реагирует на нарушения. Давайте разберёмся, как устроены системы штрафов маркетплейсов (а именно на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете)— это поможет вам вести бизнес комфортнее и избежать неожиданных санкций.

Штрафы Wildberries: все регламентированно

Штрафы на Вайлдберриз устроены так, что площадка сразу удерживает денежные штрафы с баланса продавца. Все возможные нарушения и суммы штрафов чётко прописаны:

• В приложении к оферте есть полный перечень санкций
• За каждое нарушение — фиксированная сумма штрафа

Штрафы Ozon: балльная система контроля

Здесь вместо прямых штрафов действует система баллов:

• За нарушения начисляют от 200 до 1 200 штрафных баллов
• Мелкие нарушения (например, грубость покупателю) — баллы на время
• Серьёзные нарушения (контрафакт) — баллы навсегда
• 1 200 баллов = риск блокировки магазина

Яндекс Маркет: индекс качества

Эта площадка использует оригинальную систему мотивации:

• Каждый продавец получает индекс качества (0-100 баллов)
• Чем ниже индекс, тем выше "штрафная" комиссия за ошибки продавцов на маркетплейсах
• При падении ниже 40% — товары пропадают из выдачи

Важно: Помимо финансовых санкций, все площадки могут применять и другие меры — от блокировки отдельных товаров до полного отключения магазина.

Основные причины штрафов на маркетплейсах

Некорректное оформление карточек товаров

Качественно заполненная карточка товара — это не просто формальность, а важный инструмент увеличения продаж и снижения количества возвратов. Однако многие продавцы сталкиваются с проблемами из-за несоответствий между описанием и реальным товаром. Основные ошибки при заполнении карточек следующие:

1. Расхождения в описании

Это происходит, когда продавцы невнимательно заполняют характеристики или используют устаревшие данные от поставщиков. Например, указывают "натуральную кожу", когда товар сделан из искусственных материалов.

2. Проблемы с визуальным контентом

Использование неактуальных или несоответствующих фотографий вводит покупателей в заблуждение. Особенно важно проверять соответствие изображений при работе с разными поставщиками.

3. Неточные параметры товара

Правильное указание габаритов и веса важно для корректного расчёта логистических расходов. Ошибки в измерениях часто выявляются при проверках на складах маркетплейсов.

4. Дублирование товарных позиций

Создание нескольких карточек для одного товара нарушает принципы честной конкуренции и ухудшает покупательский опыт.

Какие штрафы накладывают маркетплейсы для бизнеса

Wildberries:

• Отсутствие/ошибка в коде ТН ВЭД для маркируемых товаров — 1 000 ₽
• Использование чужого контента — 10 000 ₽
• Отсутствие маркировки "18+" — 50 000 ₽
• Неверные габариты — до 10 000 ₽ за единицу

Ozon:

• Чужой контент/дубли карточек:

Первое нарушение — 200 баллов (2 месяца блокировки)

Повторное — 400 баллов (4 месяца)

• Ошибки в габаритах: перерасчёт логистики + с апреля 2025 штраф 1 500 ₽ за занижение

Яндекс Маркет:

• Блокировка карточек с чужим контентом до исправления
• Автоматическое удаление дублирующихся карточек

Рекомендации по безопасному оформлению

1. Использовать только актуальные фотографии реального товара
2. Регулярно проверять соответствие описаний
3. Измерять товар вместе с упаковкой
4. Обновлять данные при изменениях в поставках
5. Своевремено удалять дублирующиеся карточки
6. Следить за актуальностью остатков.
7. Помнить, что профилактика лучше штрафов.

Нарушения сроков доставки

Продавцы, работающие по схеме FBS (с отправкой товаров со своего склада), часто сталкиваются со штрафами за три типа нарушений.

Во-первых, категорически запрещено отменять уже оформленные покупателем заказы — такие действия автоматически приводят к санкциям. Во-вторых, строго контролируется соответствие отправляемого товара заказу — даже случайная подмена из-за ошибки сотрудников склада считается нарушением.

В-третьих, каждый маркетплейс устанавливает жесткие временные рамки для отгрузки, несоблюдение которых также карается штрафами.

Размеры штрафных санкций на разных площадках

Wildberries взимает денежный штраф, который может достигать 50% стоимости товара (но не менее 100 рублей за единицу).

Ozon использует балльную систему: нарушения могут принести продавцу от 600 до 1200 штрафных баллов, что грозит блокировкой аккаунта на срок от 6 до 12 месяцев.

Яндекс Маркет применяет систему компенсационных выплат — за отмену заказа взимается от 50% до 100% стоимости размещения товара, но не более 650 рублей.

Как избежать штрафов за нарушение сроков логистики

В период повышенного спроса (распродажи, праздники) стоит привлекать дополнительных сотрудников для обработки заказов — это поможет соблюсти сроки отгрузки. Важно постоянно контролировать остатки товаров через специальные сервисы мониторинга, чтобы исключить ситуации вынужденной отмены заказов. Особое внимание следует уделять организации складского учета и логистики — автоматизация этих процессов значительно снижает риск ошибок.

Проблемы с качеством товара

Продавцам необходимо оформлять разрешительные документы в зависимости от категории товаров:

• сертификат соответствия
• декларация соответствия
• отказное письмо (для товаров, не подлежащих обязательной сертификации)

Эти документы подтверждают безопасность продукции для потребителей. Перечень регулируемых товаров установлен Постановлением Правительства №2425 от 23.12.2021.

Ответственность за отсутствие документов

Маркетплейсы применяют строгие санкции:

• Wildberries – штраф до 100 000 ₽
• Ozon – 1200 штрафных баллов и блокировка аккаунта

Дополнительно возможен штраф от Роспотребнадзора до 300 000 ₽ по ст.14.45 КоАП РФ.

Рекомендации продавцам

• Оформляйте все необходимые документы до начала продаж
• Храните оригиналы для предоставления по требованию
• Размещайте сканы документов в карточках товаров - это повышает доверие покупателей

Отсутствие маркировки

Некоторые категории товаров (обувь, текстиль, парфюмерия) требуют обязательной маркировки в системе "Честный ЗНАК". Каждая единица должна иметь уникальный код Data Matrix, подтверждающий легальность происхождения.

Штрафы за отсутствие маркировки

• Wildberries: 5 000 ₽ при приемке или 1 500 ₽ за единицу на складе
• Ozon: просто не принимает товар
• Яндекс Маркет: штраф в размере стоимости заказа

Дополнительно возможны санкции от государства до 1 млн рублей.

Как избежать штрафа

1. Проверьте, подлежит ли ваш товар маркировке
2. Наносите читаемые коды на все единицы товара
3. Заранее загружайте коды в личный кабинет маркетплейса

Нарушение правил общения с покупателями

Маркетплейсы строго регламентируют коммуникацию между продавцами и покупателями. Все общение должно происходить исключительно через внутренние сервисы площадки. Запрещено: указывать контакты в описаниях товаров, переходить в мессенджеры или соцсети, предлагать оплату вне площадки и оставлять рекламные вкладыши в заказах.

Наказания за нарушения

• Wildberries: штраф 25 000 ₽, при повторных нарушениях – блокировка аккаунта
• Ozon: может ограничить функционал или полностью заблокировать продавца. Особо строго наказываются угрозы и неэтичное поведение (1200 штрафных баллов)

Как правильно решать спорные вопросы

Если нужно передать контактные данные, делайте это корректно. Например, в ответе на отзыв можно написать: "Для решения вопроса обратитесь в магазин [Название]". Покупатель сможет самостоятельно найти вас через поисковик.

Сбор отзывов за вознаграждение

Маркетплейсы строго запрещают покупать отзывы или предлагать покупателям вознаграждение за оставление обратной связи. Под запретом:

• денежные выплаты;
• скидки;
• подарки;
• вкладыши с предложением отзыва за бонус.

Наказания за нарушения

• Wildberries: штраф 50 000 ₽ за каждый случай
• Ozon: 200 баллов (2 месяца блокировки) за первое нарушение, 400 баллов (4 месяца) за повторное

Легальные способы получения отзывов

1. Используйте внутренние рекламные инструменты площадок (например, программы лояльности)
2. Добавляйте к заказу открытку с вежливой просьбой оставить отзыв, не упоминая про вознаграждение.
3. Обеспечьте качественный сервис – довольные клиенты охотно делятся впечатлениями.

Штраф за самовыкупы на маркетплейсах

Самовыкупы — это искусственное завышение продаж, когда продавец заказывает собственные товары через подставные аккаунты. Цель таких действий — поднять позиции в поисковой выдаче и улучшить рейтинг карточки. Однако маркетплейсы строго запрещают эту практику, считая ее мошеннической. Они используют сложные алгоритмы для выявления подозрительной активности. Например, отслеживают резкий рост продаж без рекламной кампании, активность аккаунтов, совершающих заказы и т. д.

Какие санкции грозят за самовыкупы?

Наказания зависят от политики конкретной площадки:

• Wildberries штрафует на 30% от стоимости товара (минимум 100 000 ₽) за фиктивные сделки.
• Ozon удаляет подозрительные отзывы, понижает рейтинг товара или полностью блокирует карточку.
• Яндекс Маркет сначала выносит предупреждение, но при повторных нарушениях может заблокировать аккаунт.

Как продвигать товары без риска штрафов?

Чтобы избежать проблем, лучше использовать легальные методы:

1. Внутренние инструменты маркетплейсов — рекламные кампании, акции и промо-размещения.
2. Внешний трафик — продвижение через соцсети, блогеров и контекстную рекламу.
3. Документирование рекламных активностей — если после публикации у блогера резко выросли продажи на маркетплейсе, сохраните скриншоты. Это поможет доказать, что рост органический.

Чек-лист для работы без штрафов на маркетплейсах

1. Делайте фото товара сами

Снимайте продукты самостоятельно или тщательно проверяйте изображения поставщиков на соответствие.

2. Измеряйте вместе с упаковкой

Всегда указывайте габариты и вес товара в упаковке — это избавит от проблем с логистикой.

3. Пишите оригинальные описания

Создавайте уникальные тексты для каждой карточки вместо копирования у конкурентов.

4. Готовьте документы

Оформляйте все необходимые сертификаты до начала продаж регулируемых товаров.

5. Следите за временем

Выставляйте реальные сроки отгрузки и строго их соблюдайте.

6. Не трогайте принятые заказы

Запомните: отмена заказа покупателя – прямой путь к штрафу.

7. Не забывайте про маркировку

8. Общайтесь только через площадку

Не пытайтесь выводить клиентов на сторонние мессенджеры или соцсети.

9. Просите отзывы красиво

Добавляйте благодарственные открытки без предложений вознаграждения.

10. Следите за новыми правилами маркетплейсов для продавцов

Раз в месяц проверяйте обновления регламентов на ваших маркетплейсах.