Госдума предложила обязать роботов представляться в начале звонка

В Госдуму внесли законопроект, который заставит компании честно сообщать, когда с абонентом разговаривает не человек, а голосовой робот. Согласно инициативе, в первые пять секунд любого автоматического звонка должно звучать четкое и понятное сообщение: «Вы говорите с голосовым помощником» или аналогичное уведомление.

Это правило будет касаться всех массовых вызовов, сделанных с помощью синтезированной речи, записанных сообщений или других технологий без участия живого оператора.

Зачем это нужно

Сейчас многие россияне не могут сразу понять, кто именно им звонит — сотрудник службы поддержки или автоматизированная система. Из-за этого растет недоверие к телефонным звонкам, а мошенники все чаще маскируются под легальные сервисы.

Авторы законопроекта считают, что обязательное уведомление в начале разговора поможет людям осознанно реагировать на такие вызовы. Это также снизит риск утечки персональных данных и защитит граждан от обмана.

Как это будет работать

Поправки предлагают внести в статью 44-1 закона «О связи». Там появится новый пункт, обязывающий заказчиков автоматических звонков или самих операторов связи обеспечивать передачу уведомления в самом начале разговора.

Важно, что такие звонки и сейчас разрешены только при согласии абонента. Человек может дать его, например, при оформлении услуги или подписке. При этом он всегда вправе отказаться, достаточно отправить соответствующий запрос своему оператору связи.

Что изменится для бизнеса

Для компаний, использующих автоматизированные звонки, нововведение означает необходимость доработать сценарии общения с клиентами. В первую очередь — добавить в начало каждого вызова короткое, но четкое уведомление о том, что разговор ведется с роботом.

Это потребует минимальных технических правок, но может повлиять на эффективность коммуникаций. Некоторые клиенты, услышав, что с ними говорит не человек, могут сразу завершить разговор. Поэтому бизнесу стоит заранее продумать, как сохранить вовлеченность.

С другой стороны, прозрачность может укрепить доверие к бренду. Особенно это важно для банков, страховых компаний, служб доставки и других сфер, где важна репутация и соблюдение прав потребителей. Те, кто раньше скрывал использование роботов, теперь будут вынуждены работать «открыто».

Цели и ожидаемый эффект

Инициатива направлена на реализацию национальных приоритетов в области информационной безопасности. По мнению парламентариев, нововведение создаст баланс интересов между абонентами, операторами и компаниями, использующими автоматические звонки.