09.12.2025
89
Покупателям все сложнее находить в магазинах именно то, что им нужно. Почти половина россиян (45%) регулярно сталкивается с проблемой: товар нужного цвета, размера или формы отсутствует на полке. Об этом говорят результаты исследования сервиса Anketolog.ru, в котором приняли участие 1200 человек.
Исследование показало, насколько потребители ждут персонализации, готовы ли они за нее платить и что думают о дизайне от нейросетей.
Проблема выбора и ручная доработка
Сложнее всего покупателям найти подходящую одежду и обувь — с этой проблемой сталкиваются 78% респондентов. Наиболее проблемные категории товаров:
- одежда и обувь — 78%;
- мебель и декор — 31%;
- аксессуары — 28%.
Из-за этого 55% покупателей берут дело в свои руки и самостоятельно дорабатывают покупки. Чаще всего они изменяют:
- одежду — 73%;
- обувь — 34%;
- предметы интерьера — 32%.
Для кастомизации используются различные методы:
- изменение деталей — 57%;
- добавление аппликаций или значков — 32%;
- нанесение вышивки — 30%;
- использование стикеров — 30%.
Персонализация как тренд и способ самовыражения
Идея персонализированных товаров близка большинству россиян — 72% уже покупали вещи с индивидуальными параметрами, причем 83% из них делали это в подарок.
Возможность кастомизации стала важным фактором для 51% респондентов. Люди ценят в ней следующие возможности:
- инструмент для самовыражения — 50%;
- способ выделиться — 49%;
- возможность сделать особенный подарок — 49%;
- получение оптимальной функциональности — 34%.
Готовность инвестировать в уникальность
Рынок демонстрирует готовность платить за уникальность: 63% потребителей согласны на более высокую цену за персонализированный товар.
Востребованные опции кастомизации:
- выбор цвета и материала — 46%;
- нанесение имен или текста — 43%;
- нанесение изображений — 41%.
Технологии и будущее персонализации
80% участников опроса положительно относятся к использованию нейросетей для создания дизайна. При этом существуют определенные опасения:
- искусственность результата — 36%;
- непредсказуемость результата — 30%.
Среди уже существующих технологий наибольший интерес вызывают:
- товары, созданные с помощью 3D-печати — 82%;
- умные устройства для изготовления косметики — 77% среди женщин;
- банковские карты с индивидуальным дизайном — 67%.
Что это значит для бизнеса
Тренд на персонализацию перестал быть нишевым. Он формирует новые ожидания клиентов, влияя на их лояльность и готовность совершать покупки. Для роста бизнеса становится критически важным:
- Предлагать варианты кастомизации товаров, начиная с базовых опций (цвет, гравировка).
- Внедрять технологические решения, которые делают персонализацию доступной — от конструкторов на сайте до интеграции с 3D-печатью.
- Настраивать гибкие финансовые процессы, чтобы легко принимать оплату за нестандартные заказы и работать с индивидуальными счетами.
