Быстрый старт продаж с AdvantShop и Robokassa. Часть 2.

Чтобы посмотреть, как все это работает на примере реального магазина, мы попросили ответить на несколько вопросов Ольгу из магазина “Трикотаж Плюс”.

-Расскажите немного о вас и вашем деле. Как все начиналось?

Добрый день, меня зовут Ольга Еременко. Я владелица интернет-магазина “Трикотаж Плюс”. Сейчас компания "Трикотаж Плюс" — один из крупнейших в России оптовых интернет-магазинов товаров народного потребления.

Начали мы работать в 2003 году. Изначально мы специализировались только на поставке детской одежды, далее добавились другие товарные группы — женская и мужская одежда, чулочно-носочный ассортимент. Так мы значительно расширили потребительскую корзину. На сегодняшний день ассортимент компании насчитывает более 300 000 товаров - у нас собственный большой склад, на котором хранятся наши товары, но есть и сторонние поставщики. 

В 2007 году был запущен первый сайт. Он был рукописным. В 2010 — второй. В 2012 — третий, уже более современный. Но тоже все было самописное, неудобное в управлении. 

С самописным сайтом у нас был печальный опыт. Мы заказывали его у местной компании в Екатеринбурге. Отдали порядка 300 000 рублей за разработку интернет-магазина, в итоге на том сайте мы даже не работали. Он просто не функционировал. Судились даже с этой компанией и пришли к решению, что сайт должны доделать. Они доделали, но мы все равно на нем не работали. А все потому, что дальнейшие поправки на нем «влетали нам в копеечку». Мало того, что сама разработка сайта стоила довольно-таки дорого (хотя на тот момент мы могли это себе позволить), потом любые доработки стоили кругленькую сумму, от 30 000 рублей.

В 2016 году я случайно узнала, что есть конструкторы сайтов, и начала искать больше информации об этом. AdvantShop по своей логике и техническому оснащению мне был понятен больше всех. Его было легко освоить. 

На тот момент была акция с бесплатной установкой модуля 1С. Мы взяли облачный тариф, т.к. нам очень нужна была техническая поддержка. Возникала масса вопросов, но нам помогли специалисты платформы.

-Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте использования AdvantShop и Robokassa: как вы пришли к этому? 

Мы раньше работали только с оптом, в розницу вообще товары не продавали. Но года 3 назад приняли решение сделать розницу. Мол, пусть будет. И вообще, в текущем формате сняли ограничения, а цены оставили для всех оптовыми. Если человеку нужно купить, к примеру, один обучающий плакат за 100 рублей и он согласен платить за доставку 300 рублей до Москвы, значит, ему это надо. Нам несложно отгрузить этот плакат. 

Поскольку розничные покупатели не могут платить на расчетный счет напрямую, мы начали искать онлайн-кассу. Честно - не помню, откуда узнала про Robokassa, от кого-то услышала. Решили попробовать. 

Сначала нам казалось, что Robokassa берет высокую комиссию, но в ходе работы мы поняли, что процент оправдывается и этот сервис для нас очень удобен, мы не хотим от него отказываться. Robokassa облегчает нам работу с отчетностью и автоматизирует процессы оплаты. Чеки сразу отправляются нашим клиентам а данные - в налоговую. В общем, все просто и оперативно, как нам и нужно.

-А есть ли инструменты, которые особенно хорошо помогают вам в продажах?

Мой любимый модуль в платформе AdvantShop — это “Брошенные корзины”. Помогает отследить, кто положил товары в корзину, но не оплатил.  Так мы можем потом позвонить им или написать, чтобы напомнить об оплате заказа.  

Активно общаемся с клиентами через мессенджер WhatsApp, Viber и СМС. Очень удобно, что они объединены с платформой. Менеджеры могут быстро отправлять клиентам ссылку на оплату. Это гораздо удобнее, чем через электронную почту. Были случаи, когда выставляли счет клиенту на почту, и он долго висел в неоплаченном статусе. С мессенджерами такого практически не бывает.

-Продаете ли вы на популярных маркетплейсах?

На маркетплейсах пока не продаем. Для нас этот канал продаж неудобен, в плане того, что деньги за заказ там получаешь только после выкупа товара. То есть, клиент должен прийти, забрать заказ, только тогда деньги поступят на счет. Смущает момент, что есть клиенты, которые оплатили товар, но не приходят за ним. Маркетплейс делает возврат. 

Поскольку товар не весь наш, а от поставщика, то для нас невыгодно его гонять туда-сюда по полгода. К тому же мы работаем с поставщиком «Сима-Ленд», а они не дают открытое разрешение продавать их бренд на маркетплейсах.

В общем, маркетплейсы — это не к нам. Мы предпочитаем продвигать себя. 

-А как вы сейчас продвигаетесь? Откуда привлекаете клиентов?

В последнее время мы начали более активно вести нашу группу “ВКонтакте”. Также используем выгрузку товаров из магазина в нашу группу VK. 

Наши основные клиенты — это магазины, которые закупаются товарами оптом. Вторая группа клиентов — это те, кто делает совместные покупки. 

Мы их привлекаем через различные парсеры — облачный парсер, Турбо.Парсер и Sliza. Больше всего выхлопа нам дает облачный парсер. Собственно, поэтому там у нас платный тариф. На остальных мы размещаемся, но не платим. 

По поводу рекламы. Года 3 назад мы пробовали рекламироваться в “Яндекс. Директе”. Ожидали, что бюджет, который мы вкладываем в рекламу, будет приводить нас в плюс, но затраты на привлеченного клиента не окупались. По сути заказы приходят от одних и тех же лиц, даже с рекламы. Поэтому пока от “Директа” мы отказались. 

Со временем мы пришли к SEO-продвижению и оно-таки дает свои плоды. У нас есть свой SEO-шник в штате, который помогает нам оптимизировать сайт. Так как у нас широкий ассортимент, страниц товаров много, это все надо оптимизировать и следить, чтобы все было в наличии. Пока хорошо справляемся. 

-Вспомните какие-то курьезные или необычные ситуации, если такие бывали в работе магазина?

Интересный был случай в январе этого года, когда после новогодних праздников у нас начали скупать коробками… новогодние товары. Видимо, на будущий год, пока скидки. :) 

-И напоследок. Ольга, дайте пару советов начинающим продавцам! 

Если вы давно мечтаете о своем деле, то надо брать и открывать. Сегодня разработано множество сервисов, где можно создать свой интернет-магазин. 

Главное — не бояться рисковать и пробовать. Действуя и решая проблемы по ходу дела, вы научитесь развивать бизнес и больше зарабатывать.

Спасибо большое за уделенное время!