Согласно данным исследования Data Insight, сегодня социальная сеть «ВКонтакте» - самая популярная площадка для электронной торговли.
В этой статье мы расскажем:
1. нужны ли ИП и касса; 2. кому подходит магазин «ВКонтакте»; 3. что продавать; 4. как начать; 5. как управлять витриной; 6. как сформировать каталог; 7. как проще выстроить общение с клиентами; 8. как организовать прием платежей; 9. немного о продвижении.
Нужны ли ИП и касса
Для начала отметим, что мы говорим о продаже товаров через сеть Интернет. В законе РФ нет различий между платформами и процессами, есть лишь четкое обоснование деятельности – розничная торговля. Поэтому единственное отличие VK от классического интернет-магазина – это платформа, на которой ведется торговля.
При ведении любой торговой деятельности обязательно наличие статуса ИП или самозанятого, а наличие кассового аппарата зависит от товаров. Розничная торговля разделяется на два вида: перепродажа или продажа товаров своего собственного производства. В случае перепродажи необходимо оформление статуса ИП и соблюдение ФЗ-54, во втором случае можно работать без кассы и выдачи чеков.
При оплате сервис «ВКонтакте» выступает лишь посредником, все юридические вопросы ложатся на ваши плечи. Но не все так плохо. Если без статуса ИП или самозанятого никак не обойтись, то покупку или аренду онлайн-кассы можно обойти стороной. Для соблюдения правила выдачи чеков можно воспользоваться решением от сервиса Robokassa под названием «Робочеки», где предусмотрены возможности приёма онлайн-оплат с соблюдением правил федерального закона №54.
Кому подходит магазин «ВКонтакте»?
Для создания продающей группы «ВКонтакте» необязательно обладать специальными навыками. Любой зарегистрированный пользователь может создать площадку для продажи товара.
Прежде всего, вам подойдет VK, если у вас микробизнес, и бюджет на создание и продвижение своего собственного интернет-магазина ограничен. Впрочем, площадка будет полезна и большим игрокам, которые решили расширить зоны присутствия. Удобно и то, что площадка предлагает все «в одном окне»: внутри уже настроена возможность моментальной оплаты и модули доставки от таких сервисов, как «Почта России», Boxberry, СДЭК.
Что продавать?
Давайте посмотрим на категории товаров, которые пользуются повышенным спросом:
одежда и обувь;
товары собственного производства: деревянные изделия, свечи, украшения и прочее;
кондитерские изделия: торты, кексы, конфеты;
игрушки и продукция для животных;
электроника: телефоны, предметы быта и всевозможные гаджеты;
предметы для декора придомовой территории;
курсы.
По информации Data Insight, чаще всего через социальные сети пользователи приобретают недорогие товары. Почти у 50% сделок средний чек составляет около 1000 рублей, еще 30% составляют сделки до 3000 рублей.
Как начать
Прежде всего нужно создать сообщество. Это можно сделать за несколько простых шагов.
Авторизоваться на личной странице.
Перейти в раздел «Сообщества» и нажать кнопку «Создать».
Во всплывшем окне выбрать тип сообщества «Бизнес».
Выбрать тематику и указать название группы.
Заполнить информацию: указать сайт (при наличии) и категорию будущего магазина.
1 - Информация о группе
Сообщество «ВКонтакте» содержит полезные функции для продаж:
каталог товаров;
возможность создания рекламных публикаций;
личные сообщения и обсуждение;
подписки на новые публикации для участников.
2 - Подключение витрины
Управление витриной
Первое впечатление о сообществе дает его дизайн, ведь по своей сути это витрина для будущих покупателей.
3 - Пример оформления группы
Именно поэтому ему лучше уделить особое внимание. Начать стоит с создания обложки - запоминающаяся обложка поможет не потеряться в огромном списке сообществ.
Затем определитесь с фирменным стилем и форматом оформления постов. Продающие посты желательно всегда делать с качественной картинкой – они приводят гораздо больше целевых покупателей, нежели голый текст или, например, текст с иллюстрацией в плохом разрешении. Если у вас нет времени или недостаточно навыков, в Сети можно найти множество фрилансеров и компаний, которые занимаются профессиональным оформлением сообществ и созданием фирменного стиля.
К оформлению можно отнести и редактирование существующей или добавление новой информации. Прежде всего, стоит изменить идентификатор сообщества. По умолчанию группы создаются с числовым идентификатором. Его имеет смысл заменить на запоминающееся короткое название, чтобы пользователи с легкостью могли вас найти.
Нельзя забывать и о размещении ваших контактов (включая email и дополнительные соцсети), которые лучше вынести на видное место. Не забудьте указать способы оплаты и доставки – это позволит избавиться от лишних вопросов.
Создаем магазин «ВКонтакте» и начинаем формирование каталога.
4 - Карточка товара
Добавляем качественные изображения продукции с разных ракурсов, цены, описание, технические характеристики, информация про доставку и оплату и прочие детали. Чем подробнее и полнее будет описание, тем больше вероятность продать товар или услугу.
В случае, если у вас большое количество продукции, желательно разбить их на категории и подборки. Это позволит улучшить навигацию и поможет добраться покупателю до необходимого ему товара.
На первом экране показывается всего 3 карточки. Туда лучше размещать товары, пользующиеся высоким спросом, или товары со скидкой.
Общение с аудиторией
Для продвижения вашего сообщества необходимо подготовить контент-план. Чтобы не терять аудиторию, регулярно выкладывайте посты, связанные тематикой с представленными в магазине товарами.
Варианты взаимодействия с аудиторией можно разделить на три категории: вовлекающие, информационные и продающие. К информационным постам относятся обзоры и инструкции по использованию товара, всевозможные кейсы, решения проблем клиентов и другие. Подумайте, о чем хотели бы узнать ваши клиенты перед покупкой, и расскажите об этом.
Собрать обратную связь помогут опросники и рубрики формата «вопрос-ответ» - они относятся к вовлекающим. Кроме того, вовлекающие посты включают опросы, викторины, всевозможные конкурсы с розыгрышами. Практически в любом магазине есть товары для распродаж или подарки партнеров, которые можно разыгрывать внутри группы и не тратить на это деньги. Главная цель здесь – получение реакции и повышение лояльности аудитории. Не стоит рассчитывать на продажи с подобных записей: как правило, они влияют только на рост участников группы.
Продающие посты могут содержать в себе информацию о поступивших товарах, скидках на старые, подарках при покупке определенного товара, всевозможные акции. Очень важно сопровождать сообщения реальными фотографиями и изображениями товара - или видеообзорами. Это повышает лояльность к группе и магазину.
В идеале хорошо бы иметь подготовленный контент-план с датой публикации определенных видов постов. Чтобы получить лояльную аудиторию, старайтесь отвечать на все отзывы, призывайте оставлять комментарии, собирайте и обрабатывайте запросы.
Чего не стоит делать?
Мы не рекомендуем скрывать важную информацию:
В конкурсах указывайте условия участия и метод выбора победителя. Прикладывайте видео с выбором победителя, если он выбирается случайно, и показывайте призы, которые вы разыгрываете.
Обязательно указывайте размер скидки при проведении акции.
Не публикуйте посты, не несущие информации о вашем продукте.
Обязательно соблюдайте договоренности и говорите прямо, если возникают проблемы с наличием товара или доставкой.
Передавайте максимум информации о товаре, статусе отправки, упаковке.
Помните, что многократные нарушения приведут не только к негативным отзывам, но и блокировке магазина администрацией социальной сети.
Прием оплаты
Удобнее всего для покупателя оплачивать товар или услугу с помощью банковской карты. Наличные и переводы уходят на задний план. У ВКонтакте имеется встроенный функционал VKPay. Для владельцев же бизнеса оплата картой – самый надежный, а главное законный способ получения денег от клиента.
Если у вас оформлено юрлицо или ИП для приема подобных платежей, подключите РобоКассу. Это позволит легально принимать оплату за ваши услуги и продукцию, а также увеличит доверие и лояльность аудитории.
Помните, что работа «мимо кассы» чревата не только штрафами налоговой, но и запретом деятельности. Подробнее об этом можно прочитать в нашей статье «ФЗ-54».
Для подключения сервиса Robokassa достаточно заключить один договор – само подключение происходит онлайн. Вы получите 24 способа приёма платежей, включающих оплату с карты, мобильного телефона, через терминал, Yandex Pay и другие популярные методы.
Вам не придется заботиться о бухгалтерской отчетности – Robokassa предоставляет все необходимые документы о совершенных транзакциях. Кроме того, благодаря бесплатному решению «Робочеки» вам не понадобится онлайн-касса. Все очень просто: мы обрабатываем платеж и отправляем клиенту электронный чек в полном соответствии ФЗ-54.
У вас не будет необходимости в покупке онлайн-кассы. Все подключение происходит онлайн. Весь функционал оплаты соответствует ФЗ-54. Мы обрабатываем платеж и отправляем клиенту электронный чек.
Продвижение сообщества «ВКонтакте»
Важно постоянно наращивать аудиторию. Это возможно за счет органического увеличения пользователей и рекламы различных видов.
Для органического роста целевой аудитории регулярно создавайте полезный контент и проводите всевозможные опросы или конкурсы, описанные выше.
Второй способ включает в себя использование тагретированной рекламы. Настройка такой рекламы довольно гибкая: вы сможете выбрать, какой аудитории показывать рекламное объявление, сегментируя пользователей по интересам, полу, возрасту, местоположению и другим характеристикам. Для самой рекламы можно использовать как специально созданное объявление, так и уже существующий в группе пост.
Ведение рекламных кампаний – сложная задача, и если у вас нет специальных навыков, лучше поручить ее профессионалам. На рынке огромное количество сервисов автоматизации и частных лиц, готовых предложить свои услуги за вполне вменяемые деньги.
Помимо таргетированной рекламы, вы можете прорекламировать свое сообщество в других группах социальной сети, договорившись с их владельцами: это недорого и может привести платежеспособную аудиторию.
И напоследок – небольшой совет. Не заманивайте посетителей сомнительными объявлениями, рассчитанными на любителей «бесплатного сыра», если, конечно, дисконт – не основная темой сообщества. Размещайте качественные публикации, нацеленные на ключевую аудиторию. Здесь качество куда важнее, чем количество. Удачной торговли!
