29.04.2025
10 минут
493
Современные клиенты ищут товары онлайн, сравнивают цены и читают отзывы. Бизнес, который игнорирует онлайн, рискует потерять не только клиентов, но и доход.
Как при переходе в онлайн не потратить бюджет впустую? С чего начать и как действовать эффективно?
Мы предлагаем пошаговый план для перевода бизнеса в онлайн.
Шаг 1: Сначала — не сайт, а клиент
Как начать онлайн-продажи? Первый и самый важный шаг при переводе бизнеса в онлайн — это сосредоточиться на изучении целевой аудитории, а не сразу приступать к разработке сайта или внедрению сложных технологий. Начните с глубокого изучения вашей целевой аудитории.
Кто ваши клиенты и где их найти? Соберите полный портрет вашей целевой аудитории (ЦА): кто они, пол, возраст, интересы, что влияет на их решения о покупке: низкая цена, высокое качество, удобство взаимодействия с брендом или эмоциональная привязанность?
Понимание мотивов клиентов поможет вам выстроить эффективную стратегию.
Используйте аналитические инструменты (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics) или проведите опросы, чтобы узнать, где они активны: в социальных сетях, на форумах, в блогах или на маркетплейсах. Также важно понять, какие платформы они предпочитают для совершения покупок: мобильные приложения, сайты, мессенджеры или чат-боты.
Лайфхак: для сбора параметров можно использовать нейросети или провести обычное интервью. Вы получите информацию из первых рук, и она точно не будет субъективной.
Проанализируйте конкурентов. Изучите их сайты, акции, контент в социальных сетях и методы коммуникации с клиентами. Как конкуренты привлекают свою аудиторию? Возьмите за основу их успешные решения и адаптируйте их под свои цели.
Лайфхак: Если в вашей нише нет конкуренции, задайте себе вопрос: действительно ли существует спрос на ваш продукт? Если ответ — нет, то приготовьтесь к кратным затратам по времени и деньгам. Продвигать незнакомый товар сложнее, как по времени, так и по финансам.
Чем заинтересовать клиента?
Используйте проверенные маркетинговые методы:
- Отличайтесь от конкурентов хотя бы одной деталью — ваш товар должен выделяться среди других предложений.
- Создавайте специальные акции для новых клиентов (скидки, бонусы).
- Используйте тренды. Следите за появлением новинок и вводите их в продажу. Например, организуйте мониторинг актуальных тем.
Шаг 2: Упрощаем старт — начинаем с малого
На старте не обязательно иметь большие бюджеты для продвижения, но важно понимать, как использовать доступные инструменты.
1. Идите в социальные сети — выкладывайте фото и видео товаров, запускайте акции, отвечайте на вопросы и принимайте заказы напрямую в чат.
2. Используйте мессенджеры для общения с клиентами, обработки заказов и даже отправки чеков.
3. Выходите на маркетплейсы — площадки с готовой аудиторией и налаженной логистикой. Отличное решение для старта, особенно если нет своего сайта.
4. Конструкторы сайтов (Tilda, InSales и др.) — позволяют быстро создать интернет-витрину без навыков программирования. Подойдут для запуска с минимальными затратами.
Лайфхак: Не надо думать, что выход на любую площадку не потребует усилий. Вам придется погрузиться в нюансы каждой площадки самостоятельно. А это потребует время. На каждой платформе есть подробные инструкции, базы знаний и поддержка. Найм отдельных сотрудников здесь не потребуется, но если решите отдать на аутсорс, то недорогую рабочую силу можно найти на профильных платформах. Сейчас много выпускников различных школ, прошедших обучение SMM и работе на маркетплейсах.
Шаг 3: Обязательная онлайн-касса — без нее нет ни доверия, ни соответствия закону
Чтобы выдавать чеки в интернет-магазине, стационарная касса не подойдет. Надо подключать отдельный сервис — облачную кассу:
• работает через интернет, не требует сложной установки и обслуживания;
• автоматически отправляет чек покупателю по email или в мессенджер;
• полностью соответствует требованиям законодательства.
Для установки кассы вы можете обратиться в техподдержку или сделать это самостоятельно.
Шаг 4: Удержание клиентов в онлайне
Удержание клиентов — почти не отличается от офлайн-продвижения. В зависимости от вашей специфики тестируйте разные решения. Но не забывайте про универсальные способы, которые уже зарекомендовали себя:
- Поддерживайте качество продукта. Основа любой продажи — реализация качественных товаров. Без этого пункта все прочие не имеют значения.
- Следите за качеством технической поддержки.
- Внедряйте программы лояльности. Скидки, бонусы, кэшбэк, накопительные баллы.
- Используйте персонализацию. Рекомендации, рассылки, акции по интересам — в каталогах, рассылках, пуш-уведомлениях.
- Не забудьте про бонусы после покупки. Скидка на следующий заказ, бесплатная доставка, подарок.
Коммуникация с вашими клиентами играет ключевую роль. Обращайте внимание, что вы говорите с вашей аудиторией на одном языке, используете понятные для них выражения, даже когда шутите и постите мемы:
- Ведите активно соцсети.
- Отправляйте E-mail и мессенджер-рассылки с персональными предложения, новости, акции
- Автоматизируйте процессы: отправку чеков, уведомлений, CRM-работу с клиентами.
Но самое важное в общении — не будьте навязчивы и надоедливы. В этом случае вы рискуете потерять своих покупателей.
Шаг 5: Тестируем, измеряем, улучшаем
После выполнения четырех шагов по развитию онлайн-бизнеса оцените эффективность своих действий. В digital-среде это сделать гораздо проще.
Для этого есть инструменты для аналитики:
- Яндекс.Метрика / Google Analytics — отслеживание поведения на сайте, источников трафика;
- CRM-системы (amoCRM, Bitrix24) — сбор и сегментация базы клиентов;
- Аналитика Robokassa — данные по оплатам, чекам, конверсиям;
- Статистика соцсетей и мессенджеров — анализ вовлеченности и охватов.
Какие метрики отслеживать:
- Конверсия — сколько посетителей совершили покупку;
- Средний чек — сколько тратит один клиент;
- Повторные покупки — показатель лояльности;
- Скорость обработки заказов — влияет на впечатление и отзывы;
- Отток клиентов — почему перестают покупать и как их вернуть.
Важно: аналитика — не просто отчетность. Это база для принятия решений. Регулярно оценивайте эффективность каналов, учитесь интерпретировать результаты на основе данных, тестируйте новые подходы, улучшайте воронку продаж.
Цифровизируйте свой бизнес. Используйте не только интернет-площадку в качестве магазина. Внедряйте системы управления клиентами, товарами, сотрудниками. Все это означает переход к более эффективным процессам:
- Снижение затрат за счет автоматизации.
- Более точное планирование и прогнозирование.
- Быстрая адаптация под новые запросы клиентов.
Robokassa, как пример, предоставляет не только прием оплаты, но и инструменты цифровизации: от аналитики до интеграций с CRM и логистикой.
Подводим итоги. Пошаговая инструкция по переводу бизнеса в онлайн
Переход в онлайн — это довольно долгий путь, а не резкий скачок. Главное — не бояться и действовать поэтапно:
- Понять аудиторию и ее предпочтения.
- Выбрать простые инструменты старта.
- Обеспечить законность платежей.
- Работать над удержанием клиентов.
- Постоянно измерять результаты и адаптироваться.
Цель — сделать онлайн-продажи удобными и надежными как для бизнеса, так и для клиента. Начните с малого, развивайтесь постепенно.
Если вы хотите продавать онлайн легально и удобно — подключите облачную кассу Robokassa. Это первый шаг к стабильным онлайн-продажам.
Подписывайтесь на наши каналы VK, TG и DZEN, чтобы быть в курсе всех изменений! Там вы найдете полезные материалы, советы экспертов и эксклюзивную информацию о новых возможностях для бизнеса.
