20.03.2026
10 минут
3
Сервис для создания чат-ботов и мини-приложений в Telegram, MAX и Web PuzzleBot столкнулся с запросом на оплату от пользователей из-за границы. Для команды этот запрос стал не технической сложностью, а четким индикатором того, что продукт готов к глобальному рынку. Подключение инокарт через Robokassa помогло решить задачу: за первое полугодие доля зарубежных пользователей выросла до 15%. Руководитель маркетинга PuzzleBot Анастасия Самойленко рассказала, как устроен процесс, с какими сложностями столкнулась компания и почему адаптивность сегодня становится главным навыком для бизнеса.
О компании и продукте
Наша компания появилась в 2018 году. Трое разработчиков искали инструмент, который позволил бы быстро создать бота с ответами на частые вопросы, чтобы автоматизировать этот процесс. Они перебрали разные конструкторы, но ни один из существовавших на тот момент сервисов им не подошел. Тогда они решили сделать свой собственный – и получился PuzzleBot.
Сегодня мы помогаем бизнесу расти и улучшать показатели с помощью главных мессенджеров. Наш сервис — это конструктор Telegram-ботов и мини-приложений для Telegram, а в скором времени — еще и для платформы MAX.
Аудитория у нас разнообразная — это и физические лица, и компании. Среди наших клиентов есть разработчики, которые используют конструктор для создания сложных сервисов вплоть до внутренних CRM прямо в Telegram. Приходят предприниматели, которые запускают рассылки, делают трекеры или другие полезные инструменты. Активно пользуются платформой маркетологи и бренды — они выстраивают коммуникацию с аудиторией и зашивают каталоги товаров в мини-приложения. И конечно, эксперты и блогеры, которые ведут клиентов по воронкам продаж и автоматизируют взаимодействие.
На рынке много сервисов, которые позволяют создавать ботов сразу для всех мессенджеров — Viber, WhatsApp, Telegram и других. Но у такого подхода есть обратная сторона: когда нужно сделать что-то действительно сложное и глубокое, функционала часто не хватает. Мы изначально были заточены именно на Telegram и всегда стремились давать максимальные возможности, которые можно взять из этого мессенджера. За счет этого мы быстро адаптируемся к новым потребностям, интегрируемся в новые платформы и остаемся полезными для тех, кому нужны не просто боты, а полноценные рабочие инструменты.
Проблема: барьер с иностранными клиентами
Долгое время мы работали только с российскими платежами. У нас была подключена возможность принимать оплату только с карт РФ, и этого вполне хватало, потому что основная аудитория находилась внутри страны. Но со временем мы начали замечать, что к нам проявляют интерес ребята за пределами России.
Особенно много запросов шло из стран СНГ. Люди заходили на сайт, пробовали сервис, хотели подключить платные возможности — и упирались в стену. На этапе оплаты все заканчивалось, потому что их карты просто не принимались.
Мы поняли, что теряем целый пласт потенциальных клиентов. Спрос есть, люди готовы платить, но технически мы не можем этот спрос закрыть. Основная проблема была именно в отсутствии приема иностранных банковских карт. И чем дальше, тем очевиднее становилось: если мы хотим расти дальше, эту потребность нужно закрывать.
Поиск решения и выбор Robokassa
Когда мы осознали необходимость приема иностранных платежей, начался долгий поиск подходящего инструмента. Мы прошерстили очень много платежных систем — изучали условия, тестировали, общались с поддержкой. И столкнулись с проблемой: большинство сервисов просто не могли предоставить такую услугу. Кто-то честно говорил, что пока не готовы, а кто-то предлагал настолько сложные и неудобные схемы, что внедрять их не хотелось.
В итоге мы пришли к Robokassa. На тот момент это была одна из немногих платежных систем, которая вообще давала такую возможность.
Отдельно хочу отметить коммуникацию. Это вообще часто бывает больным местом при работе с платежными системами: начинаешь разговаривать и чувствуешь, что говорите на разных языках, друг друга до конца не понимаете, вопросы зависают, ответы приходят формальные. С Robokassa все сложилось иначе. Общение было живым и понятным, поддержка действительно вникала в наши задачи и помогала найти решения. Это стало приятным бонусом к основному функционалу.
И кстати, через Robokassa мы не только подключили инокарты, но и сразу же провели российские платежи. Чтобы все было в одном месте без лишних интеграций.
Результаты после подключения
Эффект от подключения инокарт мы почувствовали довольно быстро. В первое же полугодие доля иностранных пользователей выросла до 15% от общей аудитории сервиса. И это при том, что наш маркетинг и позиционирование по-прежнему были заточены на российский рынок — мы с него начинали, там была наша база и экспертиза. Но как только мы убрали барьер с оплатой, аудитория сама начала подтягиваться.
Если смотреть на географию, то больше всего клиентов пришло из стран СНГ. Это логично: русский язык там знают, интерфейс понятен, дополнительной адаптации не требовалось. Но были и неожиданные открытия. В статистике мы стали видеть Европу, а иногда даже Мексику и Бразилию. У нас есть адаптация под иностранные языки и валюты, так что люди из разных уголков мира спокойно заходят, настраивают свои сервисы и автоматизируют процессы.
Насчет самого процесса оплаты — мы видим главное: платежи проходят. А значит, система работает бесшовно и стабильно, и у клиентов не возникает проблем. Так что главный результат для нас — это не просто цифра в 15%, а понимание, что мы можем работать с международной аудиторией, даже не меняя кардинально маркетинговую стратегию. Достаточно просто дать людям удобную возможность заплатить.
Как устроен процесс оплаты у клиентов PuzzleBot
Многие наши клиенты тоже принимают платежи через свои боты и мини-приложения, поэтому важно было сделать процесс максимально гибким. Мы не привязываем пользователей к какой-то одной платежной системе — вместо этого даем API и настраиваем интеграцию, а дальше клиент уже сам решает, с чем ему работать.
В личном кабинете пользователь может выбрать ту платежную систему, которая у него уже подключена, либо настроить новую, если есть необходимость. Для подключения достаточно просто ввести ключ — и все автоматически встает, потому что мы со своей стороны уже все подготовили.
Разработчики, которые создают на нашей платформе сложные сервисы, могут настраивать как разовые платежи, так и рекуррентные — то есть регулярные списания по подписке. Это особенно востребовано у экспертов и блогеров, которые продают доступ к закрытому контенту или ведут клиентов по длинным воронкам.
Если возникают спорные ситуации, например, клиент хочет вернуть деньги, — мы в этот процесс не вмешиваемся. Пользователь решает такие вопросы напрямую со своей платежной системой. Мы предоставляем инструмент для постройки системы, а все финансовые вопросы уже идут минуя нас. Такой подход позволяет не создавать лишних прослоек и не брать на себя функции, которые должны решаться между продавцом, покупателем и банком.
Инсайты от клиентов PuzzleBot
Мы постоянно общаемся с нашей аудиторией и собираем обратную связь — это помогает лучше понимать, что действительно важно для пользователей.
Что ценят разработчики
Для них сейчас на первое место выходит легальность. Клиенты стали намного чувствительнее к этому вопросу, и разработчикам важно, чтобы все было чисто с юридической точки зрения. Второй ключевой момент — простота и интуитивность. Пользователи хотят, чтобы процесс был максимально понятным с первого шага: от подключения платежной системы до настройки самого сервиса.
Почему клиентам понадобились инокарты
Здесь все связано с ростом Telegram-проектов. За последнее время внутри мессенджера появилось огромное количество сервисов, тематических блогов, магазинов. И аудитория у этих проектов очень быстро становится международной — кто-то приходит органически, кто-то привлекается рекламой. Владельцы проектов видят, что их читатели и покупатели есть не только в России, но и в других странах, особенно в СНГ и Европе. И чтобы не терять эти деньги, им нужен прием иностранных платежей.
Как чаще продают клиенты
Тут все зависит от ниши. Эксперты и блогеры активнее всего используют рекуррентные платежи — подписки на закрытые каналы, доступ к материалам, ежемесячные консультации. Для них это идеальная модель, которая дает предсказуемый доход. Но и разовые платежи тоже востребованы — например, для оплаты отдельных консультаций или товаров.
Бизнес чаще настраивает формат магазина прямо внутри мессенджера. Многие делают полноценные каталоги в мини-приложениях — с товарами, корзиной и оплатой. По сути, это интернет-магазин, который работает внутри платформы. И таких проектов становится все больше.
Блокировки Telegram и планы на будущее
В последнее время много новостей про замедление Telegram, возможные блокировки и вообще не самую простую ситуацию вокруг него. Нас часто спрашивают, как это сказывается на работе сервиса.
По факту — никак. Мы не являемся дочерней компанией Telegram, у нас нет прямой связи с мессенджером. Наша сторона работает стабильно, сам PuzzleBot никто не блокирует. Мы просто предоставляем конструктор, с помощью которого пользователи создают свои сервисы. Так что с технической точки зрения проблем не возникло.
Но мы понимаем, что ситуация в мире меняется быстро, и опираться только на одну платформу не стоит. Поэтому сейчас мы активно интегрируемся с MAX. Релиз запланирован на апрель, и уже совсем скоро пользователи смогут создавать сервисы внутри этой платформы точно так же, как они делали это в Telegram.
История повторяется. Когда Telegram только набирал обороты, в нем тоже не было многих привычных вещей — например, комментариев. Разработчики создавали специальные боты для комментирования и зарабатывали на этом. Сейчас MAX находится на похожем этапе: возможностей пока не так много, но это открывает окно возможностей для тех, кто готов быстро адаптироваться и предлагать решения.
Мы видим, что наши пользователи тоже думают в этом направлении. У них появляется потребность осваивать новые площадки, потому что все понимают: мир изменился, нужно расти и искать новые точки входа.
Мы вообще живем в такое время, которое учит быть адаптивными. Мы прошли блокировку Instagram*(принадлежит компании Meta и запрещена в РФ), YouTube, много чего еще. И каждый раз приходится быстро перестраиваться. Мы сами так делаем — 6 лет работали только с Telegram, а сейчас расширяем возможности. И нам очень близко то, что наши пользователи движутся в том же направлении — они не ждут, а пробуют, ищут и осваивают новое вместе с нами, и делают масштабные проекты.
