26.11.2025
42
Осенью 2025 года исследовательский центр «Позиция» обнародовал тревожные данные: две трети российских онлайн-покупателей (60%) хотя бы раз становились мишенью для мошенников. Масштабный опрос, в котором приняли участие 1,5 тысячи совершеннолетних россиян, демонстрирует, насколько массовой стала проблема киберпреступности в e-com.
Специалисты выделили три наиболее распространенные схемы обмана
Обман с переводом платежа. 30% респондентов сталкивались с просьбами продавцов перевести оплату за товар на счет через сторонние и зачастую сомнительные ресурсы.
Фальшивая поддержка. 16,7% опрошенных получали звонки или письма от мошенников, которые успешно маскировались под сотрудников служб поддержки известных маркетплейсов.
Фишинг. Каждый тринадцатый пользователь (7,7%) хотя бы раз попадал на поддельные сайты-двойники, с высокой точностью копирующие дизайн и интерфейс популярных торговых площадок.
Растущая грамотность покупателей и их требования к безопасности
Осознавая риски, пользователи активно учатся себя защищать. Почти половина (43,3%) в качестве основной меры предосторожности использует только официальные приложения, минуя браузерные версии сайтов. Еще треть потребителей сознательно ограничивает себя кругом проверенных продавцов и площадок. Более четверти (26,1%) тщательно сверяют доменные имена, а 18,8% подключили двухфакторную аутентификацию. При этом лишь 11,4% пользователей систематически занимаются усилением и регулярной сменой паролей, что указывает на пробел в кибергигиене.
Пассивность как главная реакция на угрозу
Поведение жертв мошенничества также показательно. Подавляющее большинство предпочитает пассивную тактику: 40% просто игнорируют подозрительные предложения, а 36% блокируют отправителя. Лишь каждый пятый обращается за помощью на саму площадку, и только 2,6% граждан сообщают о происшествии в полицию. Примечательно, что 47,1% респондентов считают риски мошенничества равными для всех площадок, а это значит, что доверие утрачивается ко всей отрасли в целом.
Что это значит для e-com предпринимателя
Полученные данные — четкий сигнал для рынка. Высокий уровень угроз формирует у клиентов новый запрос: они подсознательно ищут не просто товар, а в первую очередь — безопасную среду для покупки. В этих условиях доверие становится не просто «хорошим тоном», а мощным конкурентным преимуществом, которое напрямую влияет на конверсию.
Практические шаги для укрепления доверия и безопасности
Приоритет «белых» технологий. Каждый интегрированный на сайт сервис, особенно платежный, должен быть проверенным и иметь безупречную репутацию. Экономия на этом пункте ведет к прямым репутационным и финансовым потерям.
Демонстрация защищенности. Наличие SSL-сертификата, иконки доверенных платежных систем, понятная политика конфиденциальности и правил обработки данных — это must-have, которым нужно «кричать» на главной странице. Это визуальные маркеры безопасности для вашего клиента.
Проактивная работа с лояльностью. Инвестиции в кибербезопасность — это прямые инвестиции в лояльность клиентов. Покупатель «голосует рублем» за те площадки, где чувствует себя защищенным, и возвращается туда снова. Создание безопасной экосистемы вокруг вашего бренда — это долгосрочная стратегия удержания аудитории.
