Электронная коммерция в России: каждый второй покупает в интернете

Согласно исследованию Высшей школы экономики, за последние два года доля россиян, совершающих покупки в интернете, увеличилась с 44,6% до 52%. Каждый второй житель страны хотя бы раз в месяц заказывает товары онлайн.

Доля тех, кто покупает только в офлайн-магазинах, снизилась с 60,1% до 49,1%. А число тех, кто выбирает оба способа, выросло с 39,9% до 50,9%. 

Как россияне покупают онлайн

Больше половины онлайн‑покупателей делают заказы один или несколько раз в месяц. Заметно выросла и доля активной аудитории: с 16,2% до 20,6% тех, кто заказывает товары несколько раз в неделю.

От цифровых форматов отстают люди старше 55 лет, жители сельской местности и граждане с невысокими доходами. Среди основных сложностей они называют сложности с навигацией на сайтах и проблемы с доставкой.

Исследователи также выяснили, что интернет‑шопинг не всегда экономит время. В будни медианное время, проведенное за покупками онлайн составляет 70 минут, тогда как в офлайне — 61 минуту. В выходные разница меньше: 90 минут против 110 минут.

Значительную часть времени пользователи тратят на чтение отзывов. На это уходит вдвое больше, чем на их написание. Более половины россиян изучают чужие комментарии о товарах, а каждый третий оставляет свои. Чаще это делают молодые, образованные и обеспеченные люди.

На маркетплейсах чаще всего приобретают одежду, обувь и аксессуары. Покупатели выбирают такой формат из-за широкого ассортимента и невысоких цен.

Что это значит для бизнеса

Рынок электронной торговли продолжает расти, хотя темпы замедлились. Объем интернет‑продаж внутри страны достиг 11,5 триллиона рублей, увеличившись за год на 28%.

При этом бизнесу стоит учитывать новые привычки покупателей. Люди проводят много времени за изучением отзывов, поэтому качественная обратная связь и детальные описания товаров становятся важным фактором продаж. Кроме того, молодежь активнее осваивает инструменты на основе искусственного интеллекта. 35% интернет‑покупателей уже используют ИИ при выборе товаров, а в среднесрочной перспективе их доля может вырасти до 74%.