12.12.2025
18
Для большинства россиян компания, которую нельзя найти в интернете, вызывает недоверие. Согласно исследованию PR Perfect, 74% покупателей сознательно избегают товаров брендов, не оставивших цифрового следа. Для них отсутствие бизнеса в онлайн-пространстве — сигнал о возможной нестабильности и непрозрачности.
Онлайн-присутствие превратилось из преимущества в обязательное условие. Опрос более 1000 респондентов показал: потребители считают сайт, отзывы и упоминания в СМИ базовыми элементами доверия. Если бренда нет в сети, три четверти покупателей просто откажутся от покупки.
Приведенные данные показывают, что онлайн-репутация напрямую влияет на ценность бренда в глазах клиентов. 32% потребителей согласны на более высокую цену за товар компании с убедительным цифровым присутствием. При этом треть из этой группы допускает, что стоимость может быть выше на 50% и более.
Что формирует доверие в цифровой среде
По мнению респондентов, ключевыми факторами являются:
- Качественный сайт — 38%.
- Публикации в СМИ — 21%.
- Активность в соцсетях — 21%.
- Амбассадоры бренда — по 21%.
Что это значит для бизнеса
Игнорировать цифровую среду сегодня — значит добровольно ограничивать свой рынок и подрывать доверие. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо:
- Создать и поддерживать сайт-визитку и актуальные контакты.
- Иметь публикации в СМИ и положительные отзывы.
- Иметь аккаунты в соцсетях или на площадках с отзывами.
Осознанное инвестирование в репутацию требует разных подходов. В B2C-сегменте ключевыми каналами становятся социальные сети и работа с отзывами, в то время как для B2B важнее публикации в профильных медиа и качественный сайт.
