Каждый второй россиянин столкнулся со списаниями за подписки после удаления данных карты

Более половины россиян (51%) столкнулись с несанкционированными списаниями средств за подписки с банковских карт, которые они ранее удалили из своих профилей. Таковы данные исследования аналитической компании MAR Consult.

Массовая проблема

Опрос, проведенный в ноябре 2025 года среди 1200 респондентов по всей России, показал массовость проблемы:

• С проблемой списаний с удаленных карт лично сталкивались 51% опрошенных.
• 41% респондентов никогда не оказывались в такой ситуации.
• Затруднились вспомнить подобные случаи 8% участников опроса.

Наиболее уязвимой группой оказалась молодежь в возрасте 18–24 лет, где лишь 29% смогли уверенно сказать, что не сталкивались с проблемой.

Ловушка пробных версий

Почти половина россиян (45%) хотя бы раз случайно активировали бесплатную пробную подписку, которая затем автоматически превращалась в платную. Исследование также показало общую картину использования подписок:

• Никогда не пользуются платными подписками 29% россиян.
• Периодически их приобретают 46% респондентов.

Активнее всего платными сервисами пользуется молодежь 18–24 лет — на эту группу приходится 69% всех покупателей подписок.

Ограничиваются только бесплатными версиями 25% опрошенных, причем мужчины делают это заметно чаще женщин.

Как пользователи хотят контролировать платежи

Большинство респондентов сошлись во мнении, что ключ к решению проблемы — в своевременных уведомлениях, однако их предпочтения по форматам и срокам разнятся.

Способы получения уведомлений:

• SMS-сообщения являются фаворитом для 45% пользователей.
• Комбинированные оповещения в нескольких форматах сразу предпочитают 22%.
• Push-уведомления в мобильном приложении выбрали 14%.

Желаемые сроки предупреждения:

• Уведомление за сутки до списания считают достаточным 44% респондентов.
• Сообщение за неделю хотели бы получать 37%.
• Двухнедельный запас просит 8% опрошенных.

При этом 78% пользователей хотели бы иметь возможность отключить подписку напрямую в сервисе, без сложных манипуляций.

Реакция общества на закон

Законопроект № 405607-8, запрещающий списания с карт, удаленных из профиля пользователя, был внесен в Госдуму в июле 2023 года. После прохождения всех этапов законодательного процесса он был подписан президентом РФ в октябре 2025 года и вступит в силу 1 марта 2026 года.

Осведомленность общества о новых правилах остается низкой:

• Знают о законодательных изменениях 34% россиян.
• Среди молодежи 18–24 лет этот показатель достигает 35%.
• Впервые слышат о новом законе 47% опрошенных.

Отношение к новым правилам:

• Большинство (67%) считают законодательное регулирование цифровых подписок необходимым и полезным.
• Опасения, что появятся новые схемы мошенничества, выражают 12%.
• 8% респондентов надеются, что значительных изменений не будет.

Около 70% ожидают, что новые нормы снизят количество конфликтов вокруг автоплатежей.

При этом 74% участников опроса поддерживают идею проведения дополнительной разъяснительной кампании о новых правилах.

Что ждет бизнес: стратегия в новых условиях

Для компаний, работающих по модели подписок, новые правила означают необходимость фундаментального пересмотра процессов и стратегии.

Переход от удержания к ценности. С момента вступления закона в силу привычная модель, когда клиента было сложно «отпустить», перестанет работать. Ключевым станет не техническое удержание, а качество сервиса и ценностное предложение. Бизнесу придется инвестировать в реальное улучшение продукта и клиентского опыта, чтобы мотивировать пользователей добровольно продлевать подписки.

Прозрачность как конкурентное преимущество. Компании, которые уже сейчас внедрят прозрачные механизмы управления подписками, понятные уведомления и простую процедуру отмены, смогут заработать репутационный капитал и повысить лояльность клиентов. Это станет мощным инструментом маркетинга.

Упреждающие действия и инвестиции в ИТ. До марта 2026 года у бизнеса есть окно возможностей для подготовки. Необходимо провести аудит биллинговых систем, переработать клиентские соглашения и внедрить более гибкие механики информирования. Те, кто сделает это заранее, смогут избежать как репутационных потерь, так и штрафных рисков после вступления закона в силу.

Работа с лояльностью. В новых условиях резко возрастет ценность программ лояльности, персональных скидок и гибких тарифов. Вместо того чтобы полагаться на «ловушки», компаниям придется выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, постоянно доказывая выгоду от использования сервиса.