03.10.2025
9
Доля россиян, которые предпочитают решать простые финансовые вопросы с помощью ИИ вместо общения с живым консультантом, заметно выросла, сообщили в проекте РБК Тренды со ссылкой на исследование «Выберу.ру». Всего 44% опрошенных по-прежнему выбирают общение с человеком, хотя год назад таких было более 70%.
Ключевые изменения в доверии к технологиям:
- Чат-ботами для первичных операций пользуются 67% клиентов (в 2024 г. — 46%).
- Уровень лояльности к голосовым помощникам подскочил с 55% до 72%.
- 58% респондентов доверяют автоматической оценке кредитоспособности (в 2024 г. — 39%).
Кроме того, граждане стали охотнее доверять ИИ сложные задачи, такие как подбор финансовых продуктов. 29% россиян готовы полностью полагаться на алгоритмы при подборе финансовых продуктов — в три раза больше, чем год назад.
Почему выбирают ИИ? Главные причины — лучшее понимание запросов (28%), отсутствие стресса при общении (24%) и возможность без стыда обсуждать чувствительные вопросы, например, просрочки по долгам (21%).
Эксперты связывают этот тренд с ростом ожиданий от сервиса: клиенты ценят скорость, доступность и персонализацию.
