Только 26% россиян осознанно используют ИИ при онлайн-покупках

Более 60% россиян знают о существовании интеллектуальных функций на маркетплейсах, но лишь 26% осознанно их применяют. Этот разрыв эксперты, проводившие исследование для «Купера» и Rambler&Co, объясняют тем, что технологии стали частью повседневного интерфейса. Многие просто не замечают, что «под капотом» рекомендаций и автоподбора работает искусственный интеллект.

Алгоритмы, демонстрирующие похожие товары, оказались фаворитами. Этой возможностью для поиска альтернатив пользуются 36% респондентов, знакомых с ИИ.

Второе место уверенно занимает поиск товара по изображению, который пробовали 25% участников опроса.

Тройку замыкают персонализированные предложения, основанные на предыдущих покупках. Им доверяют 13% покупателей.

Реже жители России обращаются к другим автоматизированным возможностям. Например, 9% оценили удобство предзаполненной корзины, собранной на базе истории заказов. Еще 8% пользовались автоматическим подбором размера одежды. К онлайн-консультантам в виде чат-ботов обращались 5% опрошенных, а голосовым помощникам для навигации по магазину доверились 4%.

Почти половина пользователей (45%) отмечает, что умные функции помогают им быстрее находить нужные товары. При этом 26% респондентов не ощутили явного выигрыша во времени.

Доверие к алгоритмам со стороны пользователей

Уровень доверия к решениям искусственного интеллекта пока неоднороден: 40% склонны полагаться на предложенные алгоритмами варианты. Каждый третий (32%) еще не определился со своим отношением, а 28% ожидают от технологий дальнейшего развития и повышения точности.

Влияние на онлайн-торговлю

Широкое, но пока неосознанное использование ИИ-функций покупателями создает для бизнеса новый вызов. Поскольку многие технологии уже стали стандартом и воспринимаются как естественная часть интерфейса, ключевым фактором конкуренции становится не сам факт их наличия, а качество и точность работы алгоритмов.

Бизнесу необходимо сосредоточиться на органичной интеграции ИИ, которая обеспечивает максимальное сокращение времени и усилий клиента на поиск и выбор товара.