Что продавать, во что вкладываться и за что готовы платить потребители — это вопросы, которые интересует всех предпринимателей. Мы пообщались с экспертами и выяснили, какие ниши будут расти в 2022 году и какие тренды 2021 года сохранят свои позиции.
Общие тенденции в 2022 году
По оценке экспертов, все тренды e-commerce 2020-2021 годов все еще с нами.
В 2020 случился бум e-commerce: пандемия привела к локдауну, люди ушли с головой в интернет и остались там. По словам Артема Соколова, президента АКИТ, наблюдался стабильный рост в категориях одежды, обуви, электроники, бытовой техники, продуктов питания, мебели и товаров для дома. Есть все основания полагать, что в 2022 году тренд сохранится.
В Москве сразу после электроники и бытовой техники идут продукты питания с долей 18%. Стремительно набирают популярность сервисы доставки еды и продуктов.
«Мы вряд ли захотим расстаться с этим трендом: больше не надо стоять у плиты, можно спокойно заказать доставку и забыть про кухню», - отмечает Татьяна Глазачева, CEO Robokassa.
Соколов убежден, категории мебели и умного дома в e-commerce будут набирать обороты:
«Умный дом сейчас имеет огромный спрос, который могут удовлетворить мало организаций. Многие, кто сейчас делает ремонт, обращаются к «умным» товарам: ищут сами устройства, всевозможные датчики, щитки, кабели. Это все — весьма дорогостоящие элементы с высоким спросом».
По данным Robokassa, c 2019 года наблюдается бурный рост цифрового контента: это тренинги, образование, семинары. Когда началась пандемия и локдаун, многие потеряли работу, поэтому появилась необходимость осваивать новые профессии, повышать квалификацию. По словам Татьяны Глазачевой, в ближайшие 5-6 лет тенденция на тренинги и семинары не снизится. Кроме того, дистанционное обучение детей выявило потребность в дополнительном образовании и репетиторстве. Есть большой спрос на различные марафоны: популярны темы «как найти себя», привлечение денег, самосовершенствование.
Быстрый рост происходит и в ивент-индустрии: в 2020 году произошло падение на 36%, но в 2021 году ситуация резко изменилась: Татьяна предполагает, что «все очень устали сидеть дома, все хотят развлечений оффлайн». Все еще актуальны и спортивные товары, ведь после карантина нужно приводить в порядок фигуру.
Онлайн- и оффлайн-продажи
Оффлайн-продажи, по оценке Артема Соколова из АКИТ, особо не поменяются:
«Оффлайн будет притягивать своих клиентов, потому что далеко не каждому достаточно картинки на экране, чтобы определиться с покупкой. Я уверен, что рынок e-commerce к 2025 году вырастет до 20-25% от общего объема ритейла. Но свои 75-80% оффлайн все равно сохранит».
В Robokassa тоже считают, что не все готовы покупать в онлайне, потому что не всегда остаются довольны качеством. Есть тенденция открывать небольшие шоурумы, чтобы можно было приехать, посмотреть, потрогать товар до покупки. При этом процесс оплаты все организуют по-разному: кто-то показывает в шоуруме, а покупать отправляет в онлайн, а кто-то – наоборот.
По мнению экспертов, сейчас нужно инвестировать в фулфилмент и доставку: это у всех самое «узкое» место. В АКИТ считают, что тренд на повышенный спрос на курьеров сохранится в ближайшие 5 лет, что в свою очередь повлияет на экономику бизнеса. «Инвестиции в логистику сейчас однозначно оправданы», — добавляет Соколов.
Покупатели тоже меняются
Эксперты отмечают, что клиенты стали больше доверять онлайн-каналу продаж. Кроме того, изменился сам клиент: в онлайн вышла аудитория 50+, под которую в том числе сейчас выгодно формировать ассортимент.
Алена Артемьева, директор по аналитике data-science Работа.ру, добавляет, что стало больше молодых людей, которые стремятся в финансовой независимости, раньше начинают работать или подрабатывать, а значит – раньше становятся платежеспособными.
Чек-лист предпринимателя
С 2020 года сегмент e-commerce переживает настоящий бум и, по оценкам экспертов, в 2022 году будет стабильно расти.
Приоритетные категории в онлайн-торговле: одежда, обувь, электроника, бытовая техника, продукты питания и готовая еда, мебель и товары для дома. В Москве взрывной рост показывает сегмент продуктов питания и доставки еды. Многие ищут товары для «умного дома»: сейчас это не слишком освоенный рынок.
Потребителей интересует цифровой контент: люди продолжают учиться онлайн, осваивать новые профессии и повышать квалификацию. В блогосфере актуальными остаются марафоны: сейчас популярны self-help, привлечение денег, поиск себя.
Оффлайн-продажи сохранят за собой позиции, хотя доля e-commerce будет неуклонно расти. Актуальными будут шоурумы-витрины, где можно вживую увидеть товары, прежде чем купить. А с помощью Robokassa вы сможете принимать платежи без лишних издержек.
Инвестировать стоит в логистику и фулфилмент. Качественный товар, удобная коммуникация с магазином и доставка в срок — гарантия довольных покупателей, которые будут возвращаться раз за разом.
Клиенты тоже меняются: в онлайне теперь покупают и аудитория 50+, и молодежь, которая вместе со стремлением к финансовой независимости обрела раннюю платежеспособность.
