24.03.2022

Ну а чтобы закончить на совсем позитивной ноте, поделитесь забавными историями из вашей практики? Наверняка, их было немало :)

Немало! Вспоминается несколько случаев.

История первая: установка в Подольске.

У нас был сложный заказ в Подольск на игрушки для взрослых. Крупный заказ, но клиент ненадежный. То пропадет со связи, то перенесет доставку. И вот, в итоге договорились. Передали заказ в доставку, ждем. Вдруг звонок: - Это водитель, курьер. Мне ехать в Подольск или нет? Я сейчас на МКАДе, мне или проезжать мимо, или сворачивать. Что с Подольском решили?
- Это водитель, курьер. Мне ехать в Подольск или нет? Я сейчас на МКАДе, мне или проезжать мимо, или сворачивать. Что с Подольском решили?
- Конечно, ехать. Клиент вас ждет, мы с ним договорились.
Через час звонок от него же:
- Установка нужна?
- А? Что? Какая установка?
- Доставка с установкой или без? В заявке не отмечено. Кто мне оплатит установку? Я вашему клиенту бесплатно устанавливать ничего не буду!
- Простите, а что и куда вы ему собрались устанавливать?
- Комод и шкаф ему устанавливать надо или нет? Кто будет оплачивать?
- Вы, похоже, не нашему клиенту мебель везете. Мы – магазин интим-товаров. У вас нет в доставке игрушек для взрослых в Подольск?
- Что? Это я не туда звоню что ли?! Опять не тот номер телефона дали! Я что, зря в Подольск по пробкам ехал???
Не знаю, доставили в итоге шкаф с комодом кому-то в Подольске или нет, но нашему клиенту в этот момент другой доставщик привез его заказ. Без установки.

История вторая: батарейки и отвага.

Звонок от клиента, парня лет 20-ти:
- Вы привезли мне игрушку с вибрацией. А она не работает.
- Проверьте, пожалуйста, полярность батареек. Убедитесь, что правильно их вставляете.
- А что, еще и батарейки нужны???
Через полчаса звонок по WhatsApp по видеосвязи из магазина с кассы. На видео – продавец, сзади видна очередь. Парень без комплексов достает приобретенную игрушку, подносит смартфон к выкладке с батарейками и просит ему точно указать, какие именно батарейки надо купить!

История третья: а поговорить?

Заказал, судя по голосу, дедушка лет 70-ти реалистичную куклу аж за 180 000 р. Звонит в магазин с претензией:

— Вот вы мне продали куклу с голосовым сопровождением, а она не разговаривает. Понимаете? Не разговаривает!
— То есть, звуков она не издает?
— Да зачем мне ее звук?? Я ее не для этого взял! Я разговаривать с ней хотел…

История четвертая: парфюмер.

Перед Новым Годом звонок в магазин:
- Мне нужны духи, я их год назад в Беляево нюхал, но так и не купил, и весь год жалею. Давайте подберем.
- Назовите, пожалуйста, артикул.
- Я не помню.
- Название тогда. Или бренд. Или аромат. Что-нибудь.
- Ой, да не помню я ничего. Везите мне все, что у вас есть. Я буду нюхать и вспоминать.

История четвертая: стакан наполовину полон.

Мужчина выбирает вакуумную помпу. У них стандартный размер колбы — 25 см.
- Есть ли у вас помпы с колбой больше 25-ти см? Я переживаю, что мне не хватит.
- Это типовой размер. Вряд ли больше получится увеличить.
- Вы знаете, я оптимист!

А что происходит с продажами в знаковые праздники – 14 февраля и 8 марта? Может, есть какие-то еще необычные дни, когда резко снижаются или повышаются продажи?

Традиционно декабрь—март - это пик продаж. А если более детально - неделя перед Новым Годом, неделя на новогодних каникулах, неделя в феврале перед Днем всех влюбленных, неделя до 23 февраля и неделя до 8 марта кормят полгода - с ноября по апрель. За эти недели можно сделать месячную выручку.
Но в этом году у нас в декабре было падение, например. Как сработают 14 февраля и 8 марта — сложно сказать. Есть и «мертвые дни» в продажах. Например, «Черная пятница». Для нас она реально черная, потому что мы не скидываем цены на 90%, оставляя их без изменений. А люди ждут скидок, и очень больших скидок. Но я считаю неправильным работать в убыток, даже если это маркетинговая активность. Любая активность должна быть в плюс - и только так.

Вообще, обычно на праздники происходил рост продаж эротического белья, а не игрушек для взрослых. Эти даты - некое событие, на которое хочется создать определенный образ, атмосферу, настроение. А вот с игрушками иначе. Я бы не сказала, что потребность в них привязана к датам. Скорее, к общему уровню стресса в обществе. Чем более стабильное состояние и выше уверенность в завтрашнем дне, тем выше уровень либидо и желание экспериментировать. А сейчас моральная ситуация в обществе очень тяжелая, люди устали от пандемии, и многие на почве стресса просто ничего не хотят.

Поделитесь опытом – что используете, чтобы все происходило быстрее и удобнее для вас и покупателя? Возможно, используете генерацию платежных ссылок для отправки в мессенджер? Или уведомления о заказах?

Для нас очень удобен сервис Robokassa, потому что полностью берет на себя задачу выдачи чеков. С ней не нужна онлайн-касса и ее обслуживание. А еще у нас настроена интеграция с CMS магазина, так что после подтверждения заказа клиенту приходит по СМС или в мессенджер ссылка на оплату. С одной стороны, получается сервис оплаты картой онлайн, с другой - клиент более уверен в своем платеже после общения с живым человеком и подтверждения заказа и доставки. Оплачивать заказ на сайте нового магазина многие боятся. А когда менеджер после общения с клиентом высылает ему ссылку на оплату — люди оплачивают гораздо охотнее.

Опять же, благодаря Robokassa мы решили одну очень актуальную проблему: приема платежей картой при доставке заказа. В качестве платежного терминала теперь используется обычный смартфон, не надо курьеров оснащать терминалами. На смартфон клиенту и курьеру отправляется ссылка на оплату заказа, при доставке клиент видит заказ, оплачивает его со своего телефона по ссылке картой, как если бы платил через терминал, а курьер на своем смартфоне видит по той же ссылке, что оплата сделана, и отдает заказ. В общем, функцию платежного терминала теперь выполняет смартфон, что сильно облегчает жизнь.

Кстати, а чем чаще расплачиваются ваши покупатели?

Покупатели все чаще оплачивают картами, потому что «черный кэш» реально стал для многих проблемой. Мы часто встречаем случаи, когда у человека вообще нет наличных денег: например, у него кредитная карта с сумасшедшей комиссией за снятие наличных. И оплата картой — это требование, которое предъявляют с каждым днем все больше клиентов. Это еще одна причина, по которой решение Robokassa со ссылками на оплату стало отличным для выездной торговли: нередко у клиента нет наличных, но и на сайте вносить предоплату он не хочет до того, как увидит товар вживую.

Большое спасибо - и удачи в торговле!

<<< к предыдущей части

Статьи по теме

На чем зарабатывать в 2022 году: анализ рынка

ИП или самозанятые: что выбрать предпринимателю?

Логистика для малого бизнеса: как грамотно организовать доставку

Рынок товаров для взрослых: что, где, когда. Часть 4

Ну а чтобы закончить на совсем позитивной ноте, поделитесь забавными историями из вашей практики? Наверняка, их было немало :)

Теги:

Статьи по теме