23.10.2026
5 минут
2
Исполнительный директор Robokassa Дмитрий Поликарпов продолжает разбор важных изменений и знаковых событий.
Казалось, только вчера подводил итоги второго квартала, а на календаре уже октябрь. Собрал в один обзор четыре тренда, влияющих на онлайн-бизнес и малое предпринимательство.
Усиление контроля
К трем действующим индикаторам риска для онлайн-касс Минфин в проекте приказа предложил добавить семь новых — специально для розницы и общепита. В зону внимания теперь попадают кассы, которые 60 дней подряд принимают только наличные или только безнал, показывают высокую долю чеков «Расход» или коррекций, а также ККТ, не зарегистрированные в срок после появления профильного ОКВЭД или патента.
ФНС не меняет подход — она его усиливает. Количество факторов, по которым касса попадает в очередь на проверку, кратно увеличивается. То, что раньше не было индикатором риска, теперь им становится. Проверьте, не попадает ли ваша касса под новые критерии — особенно если у вас сезонный бизнес, высокий процент возвратов или расчеты преимущественно одним способом. Заранее подготовьте пояснения на случай запроса и убедитесь, что все чеки коррекции проведены верно.
Второе направление усиления контроля касается маркировки и прослеживаемости товаров. ЦРПТ начал проверять достоверность данных о российском происхождении товаров. А маркетплейсы с 1 октября проверят селлеров через «Честный ЗНАК». Также площадки обязаны проверять карточки товаров — через 12 источников данных, включая систему маркировки и реестры документов о соответствии. Товары без подтверждения соответствия или маркировки к продаже не допускаются.
Этой осенью правительство взяло курс на интеграцию маркировки со СПОТ. Что это значит на практике: путь товара от границы до чека становится сплошным. Плохо настроенный учет может привести к остановке продаж. Проверьте, чтобы все товары в ваших карточках имели актуальные документы о соответствии и маркировку.
Поддержка самозанятых
К концу августа число самозанятых превысило 17,2 млн человек. При этом среди участников госзакупок их стало почти на треть больше.
В начале августа в кабмин направлен законопроект о повышении порога дохода для самозанятых. Если поправки примут, текущий годовой лимит 2,4 млн рублей вырастет с 1 января 2027 года.
Также самозанятые и субъекты МСП при участии в госзакупках теперь могут не подтверждать свой статус. Всю необходимую информацию электронные площадки и заказчики теперь получают без участия исполнителя — через электронную интеграцию с базами данных ФНС.
Следите за обновлениями в законодательстве, если вы сами работаете в этом статусе или привлекаете таких специалистов.
Изменение поведения потребителей
73% россиян готовы навсегда уйти от бренда после репутационного скандала — чаще всего из-за качества и безопасности. При этом большинство потребителей готовы простить ошибку, если компания ее признает. Появились интересные данные по привлечению клиентов и их удержанию. Стоимость целевого действия в интернет-рекламе за первое полугодие выросла на 17,4%. Геймификация стала инструментом удержания — 57% пользователей возвращаются в сервис ради игры.
Я бы советовал сместить фокус с агрессивного привлечения на удержание. Геймификация отлично помогает сделать продукт «липким», но фундамент всего — репутация. Подготовьте план антикризисных коммуникаций заранее. Ошибка в продукте или сервисе простительна, если вы будете с честны с клиентами. А вот попытка скрыть проблему при дорожающей рекламе обойдется бизнесу дорого.
Адаптация логистики
Атаки БПЛА на склады маркетплейсов стали стресс-тестом для онлайн-продаж. В августе удары затронули склады Ozon и Wildberries в разных регионах страны. Общая площадь уничтоженных складских помещений составила почти 2 млн квадратных метров.
Однако массового ухода продавцов не случилось — бизнес привык действовать в условиях неопределенности и не остановил работу. При этом логистика стала основной проблемой: сроки доставки выросли до 10 дней, цены на товары поднялись. Чтобы компенсировать потери, модель доставки начали перестраивать; более 80 тыс. пунктов выдачи заказов Ozon стали выполнять функции небольших складов, где продавцы могут размещать товары.
Государство отреагировало оперативно: пострадавший бизнес может получить отсрочку при подтверждении ущерба. Параллельно ритейлеры диверсифицируют риски, развивая собственные сети микроскладов и опираясь на региональную экспансию. Кроме того, селлеры стали чаще запускать собственные онлайн-магазины, чтобы не зависеть полностью от одного канала продаж.
Итоги квартала
Подводя итоги III квартала, можно выделить три основных направления.
Первое — контрольных точек стало больше на каждом этапе: индикаторы для касс, источники проверки для маркетплейсов, звенья в цепочке прослеживаемости товара.
Второе — доверие становится измеримым активом. Покупатель готов уйти после скандала, но возвращается при честном диалоге.
Третье — адаптивность важнее масштаба. Логистика перестраивается под микросклады, самозанятые превращаются в полноценных участников закупок. Для малого бизнеса вывод простой: выиграют не те, кто ждет стабилизации, а те, кто встраивается в новые правила заранее.
