Интернет-магазин – это просто! Интервью с маркетологом сервиса Webasyst Ильей Леоновым

Здравствуйте, Илья! Давайте представим вас нашим читателям) Мы знаем, что вы занимаетесь маркетингом в сервисе Webasyst. А как давно вы работаете в электронной коммерции?

Я больше 15 лет работаю в рекламе и уже перешел порог в 10 лет в электронной коммерции. С Webasyst сотрудничаю уже 6 лет. За время сотрудничества направление моей деятельности немного переориентировалось: сейчас я отвечаю за продуктовое развитие Shop-Script - это движок интернет-магазина, существующий в рамках платформы Webasyst.

Такая трансформация моей деятельности не случайна. Маркетинг в чистом виде не будет успешным, если продукт не отвечает потребностям аудитории. Хороший маркетолог всегда знает потребности аудитории, для которой создается продукт. И конечно, применить эти знания для развития продукта - вполне логичное желание. Я отвечаю за то, чтобы развитие продукта шло в нужном направлении.

Сегодня интернет-магазин как классический сайт перестал быть обязательным. Можно продавать, создавая карточки товара и витрины непосредственно в социальных сетях, выставлять счета в мессенджерах - или вовсе создать магазин в Telegram и там же принимать оплату. А кому и в каких случаях всё же стоит задуматься именно об интернет-магазине?

Я думаю, что здесь стоит разделить два понятия. Первое — это сайт: то есть, витрина интернет-магазина. И второе — это система управления торговлей. Стоит ли создавать сайт как витрину - зависит от того, что и как предполагается продавать. В разных товарных нишах сценарии продаж и поддерживающий их маркетинг могут достаточно сильно отличаться.

Сайт — это всего лишь один из возможных каналов продаж, и без него вполне можно обойтись, например, продавая товары только на маркетплейсах. Общий совет может быть только один. Внимательно изучайте свою нишу и свои возможности: потребности аудитории, как она предпочитает совершать покупки, на какие каналы продвижения у вас есть ресурсы и какие маркетинговые усилия принесут максимальную отдачу.

И сайт, как и любой другой канал, стоит использовать, если предполагаете положительную отдачу после всех затраченных на него усилий.

А вот систему управления торговлей я бы советовал начинать использовать как можно раньше. Я имею в виду то, что из себя представляет Webasyst как платформа и Shop-Scrip как её часть, отвечающая за онлайн-торговлю. Shop-Script — это система в которой вы управляете своим товарным каталогом, обрабатываете заказы, которые могут поступать совершенно из разных каналов, управляете базой своих клиентов.

Сейчас в Shop-Script можно вести каталог совершенно разнообразных товаров, продавать их в различных единицах измерения - например, штуках, литрах, погонных метрах, целым и дробным количеством. Публиковать товарные предложения вы можете как на сайте-витрине (причём, их может быть несколько для одной установки), так и на маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах. Всё управление происходит из одной административной панели. Так же и с заказами. Они могут поступать не только с сайта, но и с других торговых каналов, где вы публикуете свой товарный каталог. И это только часть возможностей. В экосистеме Webasyst есть приложения практически для любых нужд современного бизнеса: рассылки, CRM-система, трекер задач и т.д.

Многие сервисные компании сейчас стремятся стать экосистемами, предлагая максимум функций для своих клиентов. Причина очевидна: клиента хочется удержать, дав ему все необходимое в «одном окне». На какой функционал важно обратить внимание на старте и как он различается в зависимости от выбранного тарифа?

Стоит руководствоваться исключительно актуальными потребностями. Например, если предполагается небольшой магазин изделий ручной работы или вы только примеряетесь к системе, то подойдет минимальный тариф. Если вы предполагаете продавать товары для декора и ремонта, то с большой вероятностью вам понадобится максимальный тариф, на котором возможна продажа в разных единицах измерения и продажа дробного количества товаров. Помимо базовых возможностей тарифа в Webasyst вы можете покупать или арендовать дополнительные приложения и плагины, которые позволят вам настроить работу максимально удобно под свои бизнес процессы.

Сколько времени понадобится на создание магазина – с полноценной витриной, подключенной системой доставки и онлайн-оплатой? Словом, всем, что необходимо для начала продаж.

Вся система разворачивается за пару минут. Независимо от того, где вы будете работать: у нас в облаке - или же арендуете собственный хостинг и установите на него платформу. Интеграции со всеми популярными службами доставки и оплаты, маркетплейсами, системами складского учёта, отправкой SMS-уведомлений доступны во внутреннем магазине приложений и устанавливаются в одно нажатие кнопки.

Основное время будет тратиться на то, чтобы заключить договора с внешними сервисами, завести товарный каталог. Тут уже время зависит от ресурсов и амбиций бизнеса. Прогнозировать его можно только внимательно рассматривая каждую конкретную ситуацию.

На каком этапе и каких специалистов, по вашему опыту, привлекают чаще всего?

Это очень сильно зависит от размеров бизнеса. Кто-то самостоятельно начинает свой бизнес и старается минимально привлекать исполнителей со стороны: только на небольшие задачи, для которых не хватает собственной компетенции. А кто-то уже готов достаточно много инвестировать на старте - или подошёл к моменту, когда требуется расширение. В этом случае для всей подготовки, настройки и доработки может привлекаться сторонний исполнитель. У нас на сайте есть каталог экспертов и биржа проектов для того, чтобы нашим пользователям было легче искать исполнителей под свои задачи.

И напоследок – дайте, пожалуйста, пять рекомендаций предпринимателям, которые планируют запускать собственный магазин.

• Первое что стоит оценить — это кому и как вы будете продавать. Каким бы восхитительнымофигительным ни было ваше предложение, если на него нет спроса или вы не знаете, как достучаться до потенциального покупателя, у вас не будет продаж. А значит, и прибыли.
• Очень внимательно рассматривайте свою потенциальную аудиторию. Выделяйте сегменты, до которых вы можете достучаться с минимальными ресурсами и понятными именно вам инструментами.
• Стартуйте как можно быстрее и проверяйте всё в деле. Гнаться за идеалом — это бесконечное болото потраченных ресурсов. Лучше делать небольшие шаги и поэтапно исправлять допущенные ошибки. Улучшать сайт, подключать новые службы доставки и оплаты, выходить на новые каналы продаж — это всё лучше делать на уже работающем бизнесе, даже если он пока ещё небольшой.
• Старайтесь ставить задачи, результат которых вы в состоянии оценить. Результат может быть любым, но вы должны понимать, как его оценить и суметь найти пути для дальнейшей оптимизации. Например, нанимать подрядчика на ведение контекстной рекламы стоит только тогда, когда вы уверены, что сможете отследить его эффективность.
• Будьте готовы к компромиссам, чтобы наладить наилучший баланс между всеми участниками процесса. Владелец, нанятые сотрудники, сторонние разработчики, поставщики и клиенты — все они участвуют в бизнесе. Настроить между ними оптимальное взаимодействие и добиться максимальной удовлетворенности для всех — означает получить устойчивый и хорошо работающий бизнес.

Большое спасибо за уделенное время, Илья. И удачи вам!