05.08.2026
4
С 1 сентября 2026 года магазины, интернет-площадки и маркетплейсы начнут работать по новым правилам. Изменения касаются всех, кто продает товары физическим лицам.
Главные поправки для розницы
Реквизиты продавца должны быть видны физлицам. При дистанционной торговле компания должна опубликовать полное название, ОГРН, адрес, телефон и почту.
Индивидуальный предприниматель разместит фамилию, имя, отчество, ОГРНИП и контакты. Эти данные покупатель увидит на сайте, в приложении или в карточке товара на маркетплейсе.
Иностранные продавцы, работающие на российскую аудиторию, обязаны сделать то же самое.
Продавец должен заранее сообщить, куда и как отправить претензию. Подойдут электронная почта, форма на сайте или чат на платформе. Продавец ответит письмом или электронным сообщением на тот адрес, который покупатель оставил в обращении.
Сроки остались прежними — их определяет закон «О защите прав потребителей».
Если клиент требует вернуть деньги, он может сразу приложить к обращению номер заказа, телефон, электронную почту и банковские реквизиты.
Подтверждение возраста
Подтвердить возраст можно будет через уникальный код из мессенджера «Макс». Для подтверждения возраста подойдут также водительские права или паспорт.
Невозвратные товары
Список невозвратных товаров стал шире. Вернуть или обменять качественный снегоход, квадроцикл или другую самоходную машину больше не получится. Инвестиционные драгоценные металлы, купленные дистанционно, продавец обратно также не примет.
Правила возврата товаров
Технически сложный товар надлежащего качества нужно вернуть в полной комплектации, с упаковкой и документацией. Чек не обязателен — факт покупки подтверждают другими способами. Для ювелирного изделия дополнительно потребуется сохранить уникальный номер на бирке или ценнике. Без него украшение обратно не возьмут.
Штрафы
Размеры штрафов за нарушение правил розничной торговли по статье 14.15 КоАП РФ:
Ответственные |
Размер штрафов |
Физические лица |
300 – 1 500 рублей |
ИП и должностные лица |
1 000 – 3 000 рублей |
Юридические лица |
10 000 – 30 000 рублей |
Чек-лист для бизнеса
Новые нормы затрагивают практически каждого розничного продавца. Что стоит сделать до 1 сентября:
- Проверьте, везде ли на сайтах и страницах маркетплейсов корректно указаны название, ОГРН (ОГРНИП), адрес, телефон и почта.
- Добавьте на витрину и в карточку товара ссылку для электронных претензий: электронную почту, чат или форму обратной связи. Опишите сотрудникам простой алгоритм ответа, чтобы соблюдать сроки закона.
- Если планируете применять цифровой ID из «Макса», убедитесь, что кассовое ПО распознает такие коды.
- Обновите внутренние памятки по возвратам. Зафиксируйте новые невозвратные позиции и обязательную проверку уникального номера на ювелирной бирке.
- Проведите короткий инструктаж.
