07.09.2026
1
75% покупателей в России предпочитают сами решать, каким способом расплатиться. Лишь 4% следуют совету продавца. 25% опрошенных недовольны, когда им настойчиво предлагают конкретный вариант оплаты. 8% в таких случаях вообще уходят без покупки. Эти данные получили аналитики Точка Банка, опросив тысячу человек старше 18 лет из разных регионов страны в июне 2026 года.
Что для россиян важно при расчетах
Для большинства покупателей главное — удобство. 72% опрошенных отметили, что им важно самостоятельно провести платеж, не ждать помощи кассира и сразу видеть сумму к оплате. На втором месте по значимости стоят кешбэк и бонусы (56%), далее следуют привычка и скорость расчета (44%).
Банковские карты применяют до 90% респондентов. Наличными расплачиваются до 45% участников опроса. До 30% покупателей регулярно платят по QR-коду. Те, кто не сканирует коды, чаще всего объясняют это так: у них нет привычки, не хочется доставать телефон и запускать банковское приложение. Некоторым кажется, что сканировать код дольше, чем приложить карту.
Каждый восьмой респондент допускает, что откажется от покупки, если не сможет расплатиться привычным способом.
Если подходящий вариант недоступен, 57% готовы переключиться на другой предложенный способ. 17% пытаются договориться об альтернативе, например о том, чтобы заплатить по QR-коду.
Как это влияет на бизнес
По мнению экспертов Точка Банка, покупатель чаще всего автоматически выбирает знакомый способ оплаты и не сравнивает варианты. При небольших суммах, до 3 тысяч рублей, удобнее и быстрее расплатиться картой.
Платеж по QR-коду через Систему быстрых платежей чаще совершают, когда карты нет под рукой или можно спокойно завершить расчет без спешки.
При крупных покупках, таких как техника, мебель или услуги ремонта, большее значение приобретают бонусы и кешбэк. Выгода от них становится заметнее с ростом чека, поэтому покупатель чаще расплачивается картой. В такой ситуации продавец может предложить скидку, если клиент согласится платить другим способом.
Специалисты советуют предпринимателям периодически проверять, как клиент расплачивается. Тестируйте разные способы оплаты в обычное время и в часы пик. Оценивайте не только то, сколько длится транзакция, но и то, как клиент взаимодействует с магазином. Это позволит вовремя находить проблемные места: клиент не видит сумму до того, как заплатит, QR-код расположен неудобно, кассиры или специалисты техподдержки не знают, как разрешить спорные ситуации.
Чтобы не упускать покупателей из-за отсутствия привычного способа оплаты, предпринимателям стоит выбирать эквайеров или платежные агрегаторы, которые предлагают как можно больше вариантов. Чем больше способов оплаты вы подключите, тем выше шанс, что покупатель найдет привычный и удобный для себя вариант.
Чек-лист для предпринимателей
- Предложите покупателям несколько способов оплаты: банковские карты, наличные, QR-коды через СБП, pay-методы, электронные кошельки, рассрочку, BNPL, кредиты.
- Регулярно проверяйте, как работает каждый способ оплаты, в том числе в часы пик.
- Убедитесь, что клиент видит сумму покупки до того, как заплатит.
- Обучите персонал разрешать спорные ситуации.
- Для крупных покупок предложите скидку, если клиент платит альтернативным способом. Размер скидки должен быть сопоставим с кешбэком.
- Выбирайте банк-эквайер или платежный агрегатор, который предлагает как можно больше способов оплаты.
