07.10.2026
14
Новые данные аналитической компании MAR CONSULT показывают, что открытость информации о продавце влияет на доверие к нему. Согласно опросу, 71% россиян считают, что открытые данные о продавце повышают доверие.
На что обращают внимание покупатели
Более половины респондентов, а именно 56%, вообще не обращают внимания на информацию о продавце перед покупкой. Среди тех, кто изучает эти данные, наиболее важным фактором оказался рейтинг конкретного юридического лица на площадке. Такой ответ дали 41% опрошенных. Далее следуют полное официальное наименование продавца (38%), электронная почта для претензий (36%), физический адрес и телефон продавца (по 31%).
Чаще всего покупатели опасаются получить подделку или товар, не соответствующий описанию. Этот риск отметили 37% респондентов. Сложности с возвратом бракованного товара беспокоят 36% аудитории. Еще 27% опрошенных рассказали, что не могли найти реальный адрес или телефон продавца.
По данным, опубликованным McCann и Economist Enterprise, 80% потребителей готовы выбрать компанию, которой доверяют, даже если ее продукт стоит дороже. При этом 69% опрошенных заявили, что переставали пользоваться брендом после утраты к нему доверия.
Влияние на бизнес и практические шаги
Исследование выделяет конкретные факторы, формирующие отношение аудитории. Скрытое или неполное наименование снижает доверие у 57% респондентов. Небольшое количество отзывов отпугивает 56% покупателей. Отсутствие телефона или электронной почты для прямой связи критично для 49% опрошенных, а отсутствие физического адреса важно для 47%.
Для покупателей с доходом менее 70 тысяч рублей цена имеет большее значение. Этот фактор отметили от 55% до 57% респондентов.
Чтобы учесть эти тенденции, компаниям полезно выполнить несколько действий:
- Стоит разместить ОГРН и прямой адрес электронной почты для претензий непосредственно в карточке товара (если продажа идет через маркетплейс) или в верхней части сайта интернет-магазина.
- Необходимо поддерживать высокий рейтинг и оперативно отвечать на отзывы.
- Важно указывать полный набор контактов, включая физический адрес и телефон.
