31.07.2026
3
У некоторых покупателей при оплате может не открываться страница с 3‑D Secure — там, где нужно ввести код подтверждения от банка. Проблема не в вашем магазине и не в Robokassa. Рассказываем, в чем дело и как помочь покупателю за пару минут.
Почему так происходит?
Международные удостоверяющие центры отозвали SSL-сертификаты безопасности для сайтов российских банков. Из-за этого зарубежные браузеры (например, Chrome, Safari и тд.) показывают ошибку «Это подключение не защищено» или ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Страница с подтверждением не открывается, и платеж зависает.
На стороне Robokassa мы уже все настроили. Сертификаты Минцифры установлены на всех серверах и каналах связи с банками. Осталось помочь покупателю открыть страницу — и платеж пройдет.
Что сказать покупателю?
Предложите один из двух способов:
Вариант 1 — для тех, кто хочет решить проблему навсегда
Установить сертификаты Минцифры на устройство. Инструкция есть на «Госуслугах»:
Это поможет не только с оплатами, но и с другими сайтами российских сервисов.
Вариант 2 — самый простой: Яндекс Браузер
Попросите покупателя открыть страницу оплаты в Яндекс Браузере. В нем уже встроены все нужные сертификаты, поэтому страница откроется без ошибок. Это самый быстрый способ.
Напоминаем: все системы работают в штатном режиме. Ошибка не влияет на безопасность платежей. Мы на связи, если понадобится помощь.
