15.06.2026
1
Аналитики ВЦИОМ подвели итоги пятнадцати лет электронной коммерции. Люди оформили в сто раз больше посылок. К концу текущего года россияне купят в сети десять миллиардов материальных товаров. Девять из десяти пользователей хотя бы раз приобретали что-либо через интернет. Рынок продолжает взрослеть вместе с аудиторией.
Портрет покупателя
Раньше в сети приобретали товары в основном молодые люди. Сейчас к ним присоединились представители старшего поколения. Пенсионеры активно выбирают продукты на сайтах. Столичные жители успешно заказывают товары на дом вместо того чтобы ходить в магазины. Покупатели тратят внушительные суммы. Средний ежемесячный чек достиг двадцати семи тысяч рублей. Эта сумма забирает более четверти зарплаты. Состоятельные клиенты оставляют на маркетплейсах в два с половиной раза больше денег. Ассортимент в виртуальных тележках заметно расширился. К одежде добавилась мебель.
Изменение в товарных нишах за 15 лет
Доля покупателей в каждой категории (в % от всех интернет-пользователей):
Товарные группы |
2011 г. |
2021 г. |
2026 г. |
Одежда и обувь |
9% |
42% |
65% |
Товары для дома |
3% |
25% |
58% |
Мелкая бытовая техника (утюги, чайники, фены) |
6% |
31% |
58% |
Авиа / ж/д-билеты, путевки |
7% |
29% |
48% |
Электроника (компьютеры, принтеры и телефоны) |
7% |
27% |
47% |
Косметика |
4% |
22% |
45% |
Спортивные товары |
3% |
17% |
44% |
Книги, журналы |
7% |
21% |
44% |
Продукты питания |
2% |
21% |
43% |
Билеты на концерты |
5% |
22% |
43% |
Влияние на бизнес
Одежду покупают чаще всего. Покупатели также часто приобретают авиабилеты, мелкую бытовую технику. Товары для дома резко выросли в популярности пять лет назад. Исследование показывает интересные барьеры. Клиенты не спешат покупать через сеть домашних животных, валюту и крупную бытовую технику.
Бизнесу, который продает дорогую технику, стоит показывать товар в подробных видеороликах. Те, кто поможет покупателям приобретать сложные товары, заберут огромную долю рынка.
Чек-лист для владельца интернет-магазина
- Показывайте дорогие позиции в подробных видеороликах.
- Сделайте интерфейс сайта понятным для старшего поколения.
- Доставляйте крупную бытовую технику максимально удобно для клиентов.
- Упрощайте возврат товаров в спорных ситуациях.
