Как компании выбрать партнера для интернет-эквайринга

Поговорим о том, зачем нужен такой сервис и на какие его особенности стоит обратить внимание.

Онлайн-платежи в России

В период с 2010 по 2018 год отечественный рынок показал самый большой рост числа безналичных транзакций по картам — почти в тридцать раз — среди стран Европы. Сегодня на каждого жителя России приходится по две банковские карточки, поэтому неудивительно, что они являются наиболее распространенным способом оплаты в интернете. По нашим данным, в 2019 году с их помощью провели более 83% транзакций.

Также российский рынок является крупнейшим в Европе по объему транзакций с использованием цифровых кошельков. Если взглянуть на статистику сервиса Robokassa, то «Яндекс.Деньги» и WebMoney занимают долю в 12,1% от общего числа переводов.

Потребители все чаще используют цифровые методы оплаты, а компании — активнее принимают платежи онлайн. Только в прошлом году число отечественных веб-сайтов, принимающих оплату в интернете, выросло на 15%. Вместе с этим есть интерес и к платежным сервисам, которые помогают компаниям принимать онлайн-платежи. Так, с Robokassa уже работает более 121 тыс. организаций и 3 млн плательщиков.

Зачем нужен платежный сервис

Платежные сервисы отвечают за проведение безналичных платежей через интернет и помогают предпринимателям подключить прием онлайн-транзакций на своих сайтах. Сделать это могут как индивидуальные предприниматели и юридические лица, решившие открыть интернет-магазин, так и физ. лица, желающие монетизировать хобби.

В чем выгода? Владельцам сайтов не нужно создавать отдельные веб-страницы для перевода денег — с формами для ввода данных и технической информацией о проведении платежей — достаточно добавить специальную кнопку. Когда покупатель на неё нажмет, он перейдет на сайт платежного сервиса, где сможет выбрать предпочитаемый метод оплаты и заполнить платежную информацию.

В чем выгода для покупателей? Они получают возможность оплатить понравившийся товар в несколько кликов и могут быть уверены в безопасности своих данных.

На что обратить внимание

Это ключевые моменты, влияющие на опыт работы с поставщиком платежных услуг:

• Скорость и простота подключения. Если процесс подключения долгий и сложный, вы просто потеряете время. Большинство сервисов имеет программные интерфейсы (API) для интеграции с сайтом компании, но если в вашем штате нет системного администратора, настроить все самостоятельно будет сложно. Ищите партнера, который предлагает готовые модули для популярных систем управления контентом (CMS).
• Помощь с решением законодательных вопросов. По закону 54-ФЗ для приема онлайн-платежей на сайте необходимо приобрести или арендовать онлайн-кассу, чтобы передавать информацию о транзакциях в налоговую службу. Хорошо, если поставщик платежных услуг сможет взять на себя эту задачу и предоставит вам такие решения.
• Количество способов оплаты. Разнообразие вариантов оплаты — это удобство для ваших клиентов. У каждого из них есть предпочтения и привычки, поэтому возможность выбора методов оплаты — это конкурентное преимущество.
• Качество технической поддержки. Она должна работать круглосуточно, чтобы вы могли получить консультацию в любое время — даже если ЧП произойдет глубокой ночью. Будет хорошо, если платежный сервис предоставляет возможность быстрого получения документации: отчетов о продажах, подробной аналитики, а также бухгалтерских данных.
• Безопасность платежных данных. Партнер должен соблюдать технологические стандарты, обеспечивающие безопасность транзакций, и поддерживать технологии защиты персональных данных клиентов от потенциальных утечек — это PCI DSS, SSL и 3D Secure.
• Наличие дополнительных функций. Например, это может быть сервис отправки SMS для получения информации о поступлении оплаты и оповещения клиентов. Такие мелочи могут упростить жизнь и продавцу, и покупателю.

Что будет, если не учесть эти моменты

В первую очередь вы рискуете понести репутационные потери. Клиенты, недовольные обслуживанием, начнут оставлять негативные отзывы в соц.сетях и могут повлиять на мнение потенциальных покупателей ваших товаров или услуг, ближнего круга своих знакомых. Также потери будут финансовыми — например, если клиент не сможет оплатить покупку удобным ему способом, то он может отменить свой заказ и не вернется в будущем. Так делает почти 40% потребителей по всему миру.

Есть риск потерять деньги на штрафах — если вы не обеспечите безопасность данных держателей банковских карт, Visa и Mastercard могут взыскать с вас компенсацию. В исключительных случаях суммы достигают 200 тыс. долларов. Существует и административная ответственность — в России это 152-ФЗ, а также КоАП 13.12 и 15.36. Не стоит забывать и о материальной ответственности перед клиентами.

Почему стоит работать с Robokassa

Быстрое подключение. Чтобы вам было удобно, мы подготовили подробную инструкцию на сайте. Интегрировать наш платёжный сервис можно как с помощью API, так и готовых платежных модулей — они есть для «Битрикс24», AMO CRM, WordPress и других CMS.

Много вариантов оплаты. Предлагаем более 30 различных способов — от банковских карт и электронных кошельков, до систем бесконтактных платежей вроде Yandex Pay. Мы регулярно внедряем новые варианты оплаты, если они широко востребованы аудиторией.

Рекуррентные платежи (автоплатежи). Они позволяют принимать абонентскую плату или оплату по подписке. В этом случае покупатель указывает данные банковской карты всего один раз, а платежи осуществляются автоматически с указанными промежутками.

Функция ручного выставления счетов. С её помощью можно сформировать счет для клиента — с товарами и ценами — и отправить его письмом со ссылкой на оплату заказа.

Сервис «Робочеки». Он поможет выполнить требования ФЗ-54 и будет автоматически передавать информацию о финансовых транзакциях в налоговую службу. Но если у вас установлены другие решения для передачи данных, вы всегда можете использовать Robokassa только как инструмент для проведения онлайн-платежей на вашем сайте.

Интеграция с чат-ботами. Поможем принимать оплату в популярных мессенджерах и настроить уведомления об оплате.

Бесплатный маркетплейс «Robo.market». Торговая площадка для тех, кто не хочет или не может создать свой интернет-магазин. Любой предприниматель может зарегистрироваться на платформе, опубликовать свой товар и начать его продавать. Все платежи защищены и проводятся через сервис Robokassa.

Системы защиты персональных данных. За всеми операциями присматривает система фрод-мониторинга. Еще мы ежедневно проверяем свой сайт на наличие вредоносного кода и каждый год проходим 1 Level аудит на соответствие требованиям PCI DSS. Это — стандарт безопасности данных банковских карт, который разработали Visa и Mastercard.

Техническая поддержка Robokassa всегда готова ответить на ваши вопросы. Вы можете нам написать или позвонить.