Связаться с нами
Для клиентов 8 (800) 500-25-57
Для покупателей 8 (800) 707-69-57
По вопросам заказов обращайтесь напрямую в магазины по контактам в квитанцииНаписать в поддержку
Связаться с нами
Для клиентов 8 (800) 500-25-57
Для покупателей 8 (800) 707-69-57
По вопросам заказов обращайтесь напрямую в магазины по контактам в квитанцииНаписать в поддержку
Как подготовиться к подключению Robokassa
Пошаговое руководство, которое поможет вашему бизнесу быстро и правильно пройти проверку и начать принимать платежи в Robokassa.
Универсальный чек-лист для подключения платежей
Перед подключением убедитесь, что на вашем ресурсе есть:
Требования к сайту
Шаг 1: Техническая готовность
Убедитесь, что ваш сайт соответствует этим критериям:
- Указана прямая ссылка без переадресаций (редиректов).
- Все страницы, связанные с продажами, находятся на одном домене.
- Сайт полностью рабочий, все страницы открываются, на них нет тестовых «рыб».
- Если сайт закрыт паролем — предоставьте нам доступ в личном кабинете.
- Если ваш бизнес временный или сезонный — обязательно предупредите нас об этом.
Шаг 2: Содержание и документы
Помимо пунктов из универсального чек-листа, для сайта обязательно проверьте:
- Вся информация о товарах, доставке, возврате и контактах может быть размещена как на самом сайте, так и в тексте оферты. Главное, чтобы клиент мог легко с ней ознакомиться до покупки.
Пример оформления раздела «Возврат» для интернет-магазина товаров:
Товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата денежных средств оставьте заявку с указанием причины и суммы. Возврат средств осуществляется в срок не более 10 дней с момента получения товара на тот же счет, с которого была произведена оплата.
- Контент 18+: Если вы продаете товары для взрослых, на сайте должен быть механизм подтверждения возраста (баннер, чекбокс, выбор даты рождения).
i
Важно: если ваш проект носит временный или сезонный характер — обязательно уведомите нас перед отключением сайта или сменой URL.
Требования для соцсетей и мессенджеров
🤖 VK сообщество и бот
- Важно: Для приема иностранных карт наличия только группы недостаточно, нужен сайт или лендинг.
- Как заполнить: В «Настройках» → «Управление» заполните описание сообщества, условия доставки и возврата, контакты и юридическую информацию. Рекомендуем добавить ссылку на оферту.
- Разделы и товары: Настройте витрину с реальными ценами в рублях.
i
Чтобы включить автоматическое формирование чеков необходимо активировать поддержку онлайн-касс (поставить флажок).
🅼 MAX канал и бот
Пример оформления канала или бота в MAX по ссылке
- Описание: Обязательно укажите в описании канала/бота контакты, условия получения и возврата, юридическую информацию и описание товаров/услуг с ценами. Либо дайте ссылку на оферту, где все это есть.
- Закреп (Pin): Используйте закреплённое сообщение для самой важной информации или навигации по рубрикам.
- Команды бота: Создайте в меню бота отдельный пункт с этой информацией.
i
Чтобы включить автоматическое формирование чеков необходимо активировать поддержку онлайн-касс (поставить флажок).
✈️ Telegram канал и бот
i
Чтобы включить автоматическое формирование чеков необходимо активировать поддержку онлайн-касс (поставить флажок).
🔗 Taplink
- Вся основная информация (контакты, цены, условия) должна быть на главной странице.
- Проверьте, чтобы все ссылки были рабочими.
i
Чтобы включить автоматическое формирование чеков необходимо активировать поддержку онлайн-касс (поставить флажок).
Иные требования
❤️ Для благотворительности
К универсальному чек-листу обязательно добавьте:
- Актуальную редакцию устава вашего Фонда.
- Четкое и ясное описание целей сбора средств.
📱 Для мобильного приложения
Общие требования к информации (контакты, товары, оферта) такие же, как и для сайта. Дополнительно проверьте:
- Ссылка на приложение в магазине (Rustore, App Store, Google Play) работает корректно.
- Если вход в приложение только по логину и паролю — предоставьте нам тестовый доступ.
- О любых планах временно удалить приложение из магазина нужно сообщать нам заранее.
Вопросы и ответы
Как быстро подключить Robokassa?
Подключение сервиса занимает от 1 рабочего дня.
Достаточно зарегистрироваться в Robokassa, заполнить короткую анкету и подтвердить данные.
Все проверки проходят онлайн.
Достаточно зарегистрироваться в Robokassa, заполнить короткую анкету и подтвердить данные.
Все проверки проходят онлайн.
Можно ли подключить Robokassa к мобильному приложению?
Да. Для приложений доступны WebView и SDK.
Как покупатель получает чек?
Чек формируется в рамках настроенного решения для фискализации и передается покупателю установленным способом.
Можно ли вернуть платеж?
Да, возврат можно оформить в рамках доступного функционала и условий конкретного платежа.
Обязателен ли сайт для подключения?
Для использования эквайринга требуется наличие интернет-ресурса, который будет соответствовать требованиям службы безопасности.
Это может быть как полноценный сайт, так и другие электронные ресурсы, на которых будут выполнены необходимые условия для подключения (канал в Telegram, страница в социальной сети). После регистрации в Robokassa нужно указать адрес этого ресурса для проверки, и сможете начать прием платежей.
Это может быть как полноценный сайт, так и другие электронные ресурсы, на которых будут выполнены необходимые условия для подключения (канал в Telegram, страница в социальной сети). После регистрации в Robokassa нужно указать адрес этого ресурса для проверки, и сможете начать прием платежей.
Какие требования к сайту для подключения эквайринга?
Сайт должен быть полностью работоспособным и соответствовать законодательству РФ. К основным требованиям относятся: размещение полных реквизитов вашей компании (ИНН, ОГРН), контактной информации, подробных условий покупки, доставки и возврата, а также обязательных документов — публичной оферты и политики конфиденциальности.
Полный и актуальный перечень всех требований доступен на странице Требования для онлайн-платежей.
Когда деньги становятся доступны для вывода?
Средства становятся доступны для вывода на следующий рабочий день после их поступления на счет в Robokassa.
Нужна ли отдельная онлайн-касса для работы с Robokassa?
Нет, Robokassa позволяет автоматизировать фискализацию платежей и отправку электронных чеков покупателям и в ФНС, и предлагает три решения:
-
«Робочеки» (агентская схема). Идеально для начала: не нужно покупать или арендовать кассу и ФН. Вы действуете как принципал, а Robokassa — как ваш агент по отправке чеков. Все данные корректно передаются в ФНС.
-
Облачная касса Robokassa Online. Полноценное решение, соответствующее всем требованиям ФНС, включая работу с маркировкой. Для нее потребуется приобрести фискальный накопитель (ФН).
-
Робочеки СМЗ — сервис чеков для самозанятых и ИП на НПД. Главный плюс — бесшовная интеграция с приложением «Мой налог».
Остались вопросы?
Расскажем о наших продуктах и поможем определиться с решением для вашего бизнеса
