16.05.2026
12
Онлайн-покупки прочно вошли в повседневную жизнь россиян. Каждый третий оформляет заказы несколько раз в неделю, еще 10% делают это ежедневно. При этом 88% корзин в интернет-магазинах остаются незавершенными. Цифры кажутся противоречивыми, но на деле они отражают новую логику покупок. Люди чаще используют корзину для планирования, сравнения товаров и отложенного решения.
Средний срок между добавлением товара и оформлением заказа сократился с семи дней до двух. Это показывает, что решения принимают быстрее. Однако эксперты зафиксировали случаи, когда разрыв достигал 119 дней. Такие покупатели, по мнению экспертов, используют корзину как список желаний.
Меняется и портрет покупателя. Если год назад женщины составляли 86% пользователей с брошенными корзинами, то сейчас их доля снизилась до 72%. Мужская аудитория выросла до 28%. Это подтверждает растущую вовлеченность мужчин в онлайн-шопинг. Чаще всего откладывают покупку в категории «одежда и обувь» — 30% всех незавершенных корзин. Далее идут товары для дома, косметика и продукты.
Доставка и безопасность: что влияет на завершение заказа
Способ получения заказа зависит от географии, веса посылки и времени года. Самовывоз остается основным форматом во всех регионах. При этом в мегаполисах растет спрос на курьерскую доставку. В Москве почти каждый третий заказ привозят до двери. В топ-5 также вошли Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Краснодар.
Вес посылки напрямую влияет на выбор. Легкие товары до полукилограмма чаще заказывают с доставкой — 39% случаев. Чем тяжелее груз, тем чаще покупатели забирают его самостоятельно. Но если вес превышает 20 килограммов, тренд меняется: такую посылку неудобно нести, и клиенты снова готовы доплатить за курьера.
Сезонность тоже играет роль. Реже всего курьеров выбирают в мае и ноябре. В холодные месяцы — декабрь, январь, февраль, март — спрос на доставку растет. Это связано не только с погодой, но и с нехваткой времени в праздничный период.
Параллельно растет внимание к цифровой безопасности. Почти половина пользователей не переходит по ссылкам в письмах, даже если они выглядят как сообщения от известных брендов. Треть всегда проверяет адрес отправителя. При этом пароли остаются слабым местом: треть россиян не видит смысла часто их менять.
Что делать бизнесу
Рост брошенных корзин — не повод для тревоги, а сигнал к настройке коммуникации. Покупатель использует корзину как инструмент планирования. Значит, стоит напоминать о товаре, предлагать сравнение характеристик или персональную скидку. Важно не давить, а помогать принять решение.
Учет предпочтений в доставке повышает конверсию. Если товар легкий — предлагайте курьера. Если тяжелый — делайте акцент на удобстве самовывоза или прозрачной стоимости доставки. В праздничные месяцы расширяйте возможности доставки до двери.
Гендерный сдвиг открывает новые возможности для таргетинга. Мужская аудитория растет, и ее потребности отличаются. Адаптация контента и рекомендаций под разные группы помогает увеличить вовлеченность.
Наконец, доверие — основа повторных покупок. Простые и понятные правила безопасности, прозрачная работа с данными и честная коммуникация укрепляют лояльность.
