Как оформить возврат проданного товара

Содержание статьи:

• Как оформляется возврат товара?
• Как оформляется чек на возврат по ККТ?
• Как оформляется частичный возврат на ККТ?
• Как делается возврат по ККТ в день покупки?
• Как оформляется возврат по ККТ при оплате по безналу?
• Как оформляется возврат по ККТ не в день покупки?
• Какие товары можно вернуть через ККТ?

Как оформляется возврат товара? 

По действующему законодательству РФ покупатель вправе вернуть в магазин товар или поменять его на другой в течение определённого срока с момента продажи. Сегодня операции по возврату унифицировались . Теперь не требуется заполнять форму КМ3, а покупателю не нужно писать заявление. 

Как оформляется чек на возврат по ККТ?

Если покупатель хочет вернуть товар обратно в магазин, продавец должен выбить чек на возврат денег по ККТ в день обращения клиента. Такой чек нужно обязательно распечатать перед тем, как выдать деньги покупателю. За торговой точкой сохраняется право выбора, как вернуть уплаченные средства клиенту — наличными или на карту. При этом устанавливаются сроки возврата денег. Они составляют: 3 дня для товара надлежащего качества, 10 дней для бракованной продукции.

По законодательству РФ, все торговые точки должны быть оборудованы современными кассовыми аппаратами, способными передавать данные в ФНС. Покупателям при этом должны предоставляться чеки, на которых отображается следующая информация: ИНН, наименование торгового предприятия, номер квитанции, фискальный признак. В обязательном порядке указывается «признак расчета»:

• «приход» — средства, поступившие от клиента, внесли в кассу;

• «возврат прихода» — поступившие от клиента средства вернули покупателю, так как он отказался от товара;

• «возврат расхода» — средства, ранее предоставленные клиенту, приняты в кассу;

• «расход» — средства выданы клиенту при покупке у него какой-то продукции или деньги переданы сотруднику для оплаты счетов.

Когда деньги выплачиваются покупателю при возврате товара, в чеке проставляется признак «возврат прихода». Такой же признак проставляется в том случае, если сотрудник торговой организации обнаруживает неверно выбитый на ККТ чек. Причины ошибки бывают разные. Так, может быть неправильно указана сумма, название или количество проданных товаров. Тогда сотрудник проводит корректировку, распечатывает правильную квитанцию и составляет объяснительную, в которой указываются причины ошибки.

Как оформляется частичный возврат на ККТ?

Когда покупатель хочет обменять или вернуть не все товары, а какую-то часть, сотрудник торговой организации должен оформить по ККТ частичный возврат. Операция аналогична той, что проводится при возврате всех наименований купленных товаров. Разница заключается в следующем: при частичном возврате в фискальном документе указывается не вся оплаченная клиентом сумма, а только стоимость товарных позиций, которые возвращают в магазин.

Если клиент обнаружил какие-то изъяны у купленного товара, он вправе требовать возместить ему причинённый ущерб путём снижения стоимости. Если продавец согласится, нужно будет выполнить следующие операции:

• создать чек возврата на всю стоимость покупки;

• сформировать и выдать клиенту новую квитанцию, в которой указать стоимость проданных товарных позиций и сумму переплаты.

Как делается возврат по ККТ в день покупки?

Когда клиент хочет вернуть товар в день покупки, сотруднику нужно сформировать и напечатать чек, в котором указать признак расчета «возврат прихода». Если клиент не успел сдать товар до закрытия смены, в которую быласовершена покупка, сотруднику торговой организации нужно выполнить следующие операции:

• взять необходимую сумму из кассы, при этом оформив расходный ордер «КО2»;

• сформировать возвратную накладную;

• выдать деньги покупателю;

• закрыть смену.

Вся информация об операции будет отражена в отчётности в момент снятия.

Как оформляется возврат по ККТ при оплате по безналу?

Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, оплаченный безналичным способом, сотруднику торговой организации нужно сформировать квитанцию, указав признак «возврат прихода». При составлении документа нужно отметить форму расчета — «в электронном виде», а также другие обязательные элементы, которые предусматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Если клиент оплатил товар наличными, но при возврате просит перечислить оплаченную сумму на счёт или карточку, кассиру нужно выполнить следующие действия:

• принять заявление от покупателя, в котором должна быть отражена просьба вернуть деньги безналичным способом. В таком заявлении нужно обязательно указать платёжные реквизиты: номер счёта или карты, название банка-получателя, данные владельца счёта. 

• сформировать фискальный документ на возврат с вышеуказанными реквизитами.

Как оформляется возврат по ККТ не в день покупки?

Если клиент решил сдать купленный товар позже дня покупки, у него есть опредёленное время, по истечении которого право на возврат теряется. Этот момент регулируется действующим законодательством РФ, а именно ФЗ 2300/1, статьями 19 и 25. При этом клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а также чек об оплате. При возврате промтоваров покупатель имеет право не предъявлять чек в том случае, если он может сослаться на показания свидетелей, которые подтверждают факт покупки товара именно в этой торговой точке. Средства при этом выдаются на основании чека с пометкой «возврат прихода».

Какие товары можно вернуть через ККТ?

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата 14 дней. Для товаров ненадлежащего качества срок возврата соответствует продолжительности гарантийного периода. Если он не установлен, срок возврата некачественного товара составляет 24 месяца с момента продажи.

Если потребитель успел уложиться в отведённые сроки, продавец обязан принять товар и оформить в соответствии с установленными правилами возврат денег.

Не подлежат возврату:

• предметы личной гигиены;

• растения;

• носочно-чулочные изделия;

• Косметика и парфюмерия;

• продукция, отпускаемая на метраж;

• пестициды, химикаты;

• нижнее белье;

• животные;

• медпрепараты, а также аналогичные товары, предназначенные для лечения или профилактики болезней в домашних условиях;

• бытовая химия;

• печатная продукция.

Кстати, если вы работаете с Robokassa, вернуть товар очень просто: 

• Продавец заходит в Личный кабинет и подаёт заявку на возврат полной суммы или её части;

• Robokassa возвращает средства на следующий день – полный срок возврата зависит от банка покупателя.