Возврат товара в 2026 году: как правильно оформить по новым правилам

С начала 2026 года в России вступили в силу важные поправки, меняющие привычные правила возврата товаров. Изменения затронули два направления: с 1 января ужесточились требования к оформлению кассовых чеков для отдельных форматов торговли, а с 1 февраля скорректированы нормы Закона «О защите прав потребителей», касающиеся ответственности продавцов. Эти нововведения направлены на повышение прозрачности и снижение числа споров. В статье разберем, как теперь правильно оформлять возврат с учетом обновленных правил.

Новые требования к кассовым чекам (с 1 января 2026 года)

Произошла унификация правил для разных форматов торговли. Основное изменение касается продавцов, работающих на рынках, ярмарках и выставках. Ранее для них часто действовали упрощенные правила формирования чеков. Теперь такие торговые точки в полном объеме перешли на применение контрольно-кассовой техники (ККТ) общего формата.

Что это означает на практике

1. Обязательная детализация в чеке. Кассовый чек больше не может содержать только общую сумму покупки. Теперь в нем должны быть указаны:

• наименование каждой товарной позиции;
• количество;
• единица измерения (штука, килограмм, метр и т.д.).

2. Ведение товарной номенклатуры. Для соблюдения этого правила продавцам необходимо организовать ведение полного справочника товаров в кассовой системе, что сближает формат их работы с обычными розничными магазинами.

Зачем это нужно и как влияет на возврат

Это изменение имеет прямое и важное значение для процедуры возврата:

• Исключение споров. Детализированный чек позволяет однозначно идентифицировать, какой именно товар, в каком количестве и по какой цене был приобретен. Это сводит к минимуму споры с покупателем о том, что именно входило в покупку.
• Упрощение процедуры. Продавцу проще найти конкретную позицию в системе и оформить ее возврат, а покупателю — обосновать свое требование. Это ускоряет весь процесс.
• Повышение прозрачности. Новые чеки становятся полноценным фискальным документом, который четко фиксирует факт покупки, упрощая контроль со стороны налоговых органов.

Таким образом, переход на чеки с номенклатурой — это шаг к созданию единого и прозрачного пространства для расчетов и последующих действий, таких как возврат товара.

Поправки в ЗоЗПП (с 1 февраля 2026 года)

Вступили в силу ключевые поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей». Эти изменения направлены на более гибкое и справедливое урегулирование споров, смещая акцент с автоматических штрафных санкций на анализ добросовестности сторон и реального ущерба. Для предпринимателей это означает новый подход к финансовой ответственности и ведению документов.

Новые правила взыскания штрафа в пользу потребителя

Ранее при удовлетворении судом требований потребителя (например, о возврате денег за некачественный товар) с продавца практически в безусловном порядке взыскивался дополнительный штраф в размере 50% от присужденной суммы. Теперь закон предоставляет суду право не применять этот штраф при наличии одного из следующих условий:

• Вина покупателя. Задержка исполнения требований произошла по вине потребителя (например, он уклонялся от передачи товара на обязательную проверку или экспертизу).
• Виновность контрагента. Нарушение сроков связано с действиями (или бездействием) поставщиков, транспортных компаний или других контрагентов продавца.
• Досудебное урегулирование. Стороны урегулировали спор во внесудебном порядке через процедуру медиации, и соглашение было фактически исполнено.

Критически важно документально фиксировать все этапы общения с покупателем: даты и факты получения претензий, предложения о проведении проверки, акты передачи товара на экспертизу. Эти документы станут главным доказательством вашей добросовестности в суде.

Ограничение размера неустойки (пени)

Ранее сумма неустойки за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя могла накапливаться и в итоге многократно превышать стоимость самого товара. С 1 февраля 2026 года общий размер взыскиваемой неустойки не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд получил прямое право уменьшить сумму неустойки, если сочтет ее несоразмерной последствиям нарушения.

Учет износа для технически сложных товаров

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и расчете суммы компенсации или уценки теперь в обязательном порядке учитываются:

• степень износа товара;
• год выпуска изделия;
• его фактическое состояние на момент возврата.

Это повышает значимость официальной экспертизы, актов осмотра и иных документов, объективно фиксирующих состояние товара.

Запрет на переуступку права требования до решения суда

Законодатель ввел прямой запрет на уступку (продажу) третьим лицам права требования штрафа и неустойки до момента вступления судебного решения в законную силу. Эта мера направлена против практики, когда специализированные компании выкупали у потребителей права на взыскание.

Поправки 2026 года делают судебный процесс более взвешенным, где решающую роль играет документированная добросовестность продавца и реальные обстоятельства дела.Практика возврата в новых условиях: усиление роли документооборота

Практика возврата в новых условиях: усиление роли документооборота

Новые правила не отменяют базовый порядок возврата, но в корне меняют требования к его документальному сопровождению. Теперь корректно оформленные документы — это главный инструмент для защиты интересов бизнеса в споре с потребителем.

Ключевые документы в процедуре возврата (с 2026 года)

Помимо обязательного фискального чека «Возврат прихода», критическое значение приобретают:

• Заявление покупателя на возврат (в свободной форме) с датой, причиной и данными товара.
• Акт осмотра/выявления недостатков (форма ТОРГ-2 или собственная), составленный в присутствии покупателя.
• Акт приема-передачи товара на проверку или экспертизу, юридически закрепляющий факт и дату передачи.
• Уведомления и их подтверждения по всем коммуникациям с покупателем.
• Корректировочные документы для бухучета (УКД или корректировочный счет-фактура).

Особые акценты для технически сложных товаров

Для данной категории строго обязательна экспертиза. В отчете эксперта должны быть не только выводы о причине неисправности, но и оценка износа, года выпуска и общего состояния изделия. Этот отчет будет определяющим при расчете окончательной суммы компенсации и главным доказательством в суде.

Что изменилось в сроках

Сами сроки удовлетворения требований потребителя не изменились. Однако точка отсчета этих сроков теперь жестко привязана к документам.

Пример: 10-дневный срок для возврата денег за товар с недостатками начинает течь не с даты устного обращения, а с момента оформления и подписания покупателем Акта приема-передачи товара на проверку. Если покупатель затягивает с предоставлением товара, сроки не идут, что защищает продавца от необоснованных штрафов.

В условиях 2026 года успешная практика возврата строится на принципе «все должно быть документировано».

Ответственность: объединение старых штрафов за ККТ и новых правил взыскания

В 2026 году ответственность имеет два четких уровня: административная — за неприменение ККТ, и гражданско-правовая — за нарушения прав потребителей по новым правилам.

Штрафы за нарушения в применении ККТ

Эти санкции остаются неизменными:

• Неприменение ККТ: для юридических лиц — штраф от 75% до 100% от суммы расчета (но не менее 30 000 руб.). Для должностных лиц — от 25% до 50% (не менее 10 000 руб.).
• Невыдача чека или отправка электронного чека без согласия покупателя: штраф для должностных лиц — 10 000 руб., для юридических — 30 000 руб.
• Грубое нарушение правил ККТ может привести к снятию кассы с учета ФНС.

Важно: с 1 января 2026 года отсутствие в чеке обязательной детализации для рынков и ярмарок приравнивается к его неприменению.

Новая финансовая ответственность по ЗоЗПП (с 1 февраля 2026 г.)

Здесь произошли ключевые изменения, делающие санкции более гибкими:

Теперь размер финансовых претензий к продавцу напрямую зависит от его добросовестности и готовности документально подтвердить свои действия.

Заключение и рекомендации для продавцов

Новые правила 2026 года кардинально меняют подход к возвратам: акцент смещается с формального соблюдения сроков на доказательную базу и грамотное взаимодействие с покупателем.

1. Внедрите безупречный документооборот. Разработайте четкие внутренние формы (акты, уведомления, журналы). Ни один этап общения по претензии не должен оставаться без документального следа.
2. Инвестируйте в досудебное урегулирование. Рассматривайте медиацию как инструмент экономии, позволяющий законно избежать 50% судебного штрафа.
3. Не экономьте на экспертизе для сложной техники. Независимая экспертиза с оценкой износа обязательна и является главным аргументом в споре.
4. Обновите ПО кассы и обучите персонал. Убедитесь, что касса поддерживает новый формат чеков, а сотрудники обучены новому алгоритму работы с претензиями.

Новые правила дают добросовестным продавцам реальные инструменты для защиты. Ключ к минимизации рисков — проактивная позиция, зафиксированная на бумаге.