Как перевести бизнес в онлайн и не потерять клиентов — пошаговая инструкция

29.04.2025

Современные клиенты ищут товары онлайн, сравнивают цены и читают отзывы. Бизнес, который игнорирует онлайн, рискует потерять не только клиентов, но и доход.

Как при переходе в онлайн не потратить бюджет впустую? С чего начать и как действовать эффективно?

Мы предлагаем пошаговый план для перевода бизнеса в онлайн.

Шаг 1: Сначала — не сайт, а клиент

Как начать онлайн-продажи? Первый и самый важный шаг при переводе бизнеса в онлайн — это сосредоточиться на изучении целевой аудитории, а не сразу приступать к разработке сайта или внедрению сложных технологий. Начните с глубокого изучения вашей целевой аудитории.

Кто ваши клиенты и где их найти? Соберите полный портрет вашей целевой аудитории (ЦА): кто они, пол, возраст, интересы, что влияет на их решения о покупке: низкая цена, высокое качество, удобство взаимодействия с брендом или эмоциональная привязанность?

Понимание мотивов клиентов поможет вам выстроить эффективную стратегию.

Используйте аналитические инструменты (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics) или проведите опросы, чтобы узнать, где они активны: в социальных сетях, на форумах, в блогах или на маркетплейсах. Также важно понять, какие платформы они предпочитают для совершения покупок: мобильные приложения, сайты, мессенджеры или чат-боты.

Лайфхак: для сбора параметров можно использовать нейросети или провести обычное интервью. Вы получите информацию из первых рук, и она точно не будет субъективной.

Проанализируйте конкурентов. Изучите их сайты, акции, контент в социальных сетях и методы коммуникации с клиентами. Как конкуренты привлекают свою аудиторию? Возьмите за основу их успешные решения и адаптируйте их под свои цели.

Лайфхак: Если в вашей нише нет конкуренции, задайте себе вопрос: действительно ли существует спрос на ваш продукт? Если ответ — нет, то приготовьтесь к кратным затратам по времени и деньгам. Продвигать незнакомый товар сложнее, как по времени, так и по финансам.

Чем заинтересовать клиента?

Используйте проверенные маркетинговые методы:

Отличайтесь от конкурентов хотя бы одной деталью — ваш товар должен выделяться среди других предложений.
Создавайте специальные акции для новых клиентов (скидки, бонусы).
Используйте тренды. Следите за появлением новинок и вводите их в продажу. Например, организуйте мониторинг актуальных тем.

Шаг 2: Упрощаем старт — начинаем с малого

На старте не обязательно иметь большие бюджеты для продвижения, но важно понимать, как использовать доступные инструменты.

1. Идите в социальные сети — выкладывайте фото и видео товаров, запускайте акции, отвечайте на вопросы и принимайте заказы напрямую в чат.

2. Используйте мессенджеры для общения с клиентами, обработки заказов и даже отправки чеков.

3. Выходите на маркетплейсы — площадки с готовой аудиторией и налаженной логистикой. Отличное решение для старта, особенно если нет своего сайта.

4. Конструкторы сайтов (Tilda, InSales и др.) — позволяют быстро создать интернет-витрину без навыков программирования. Подойдут для запуска с минимальными затратами.

Лайфхак: Не надо думать, что выход на любую площадку не потребует усилий. Вам придется погрузиться в нюансы каждой площадки самостоятельно. А это потребует время. На каждой платформе есть подробные инструкции, базы знаний и поддержка. Найм отдельных сотрудников здесь не потребуется, но если решите отдать на аутсорс, то недорогую рабочую силу можно найти на профильных платформах. Сейчас много выпускников различных школ, прошедших обучение SMM и работе на маркетплейсах.

Шаг 3: Обязательная онлайн-касса — без нее нет ни доверия, ни соответствия закону

Чтобы выдавать чеки в интернет-магазине, стационарная касса не подойдет. Надо подключать отдельный сервис — облачную кассу:

• работает через интернет, не требует сложной установки и обслуживания;

• автоматически отправляет чек покупателю по email или в мессенджер;

• полностью соответствует требованиям законодательства.

Для установки кассы вы можете обратиться в техподдержку или сделать это самостоятельно.

Шаг 4: Удержание клиентов в онлайне

Удержание клиентов — почти не отличается от офлайн-продвижения. В зависимости от вашей специфики тестируйте разные решения. Но не забывайте про универсальные способы, которые уже зарекомендовали себя:

Поддерживайте качество продукта. Основа любой продажи — реализация качественных товаров. Без этого пункта все прочие не имеют значения.
Следите за качеством технической поддержки.
Внедряйте программы лояльности. Скидки, бонусы, кэшбэк, накопительные баллы.
Используйте персонализацию. Рекомендации, рассылки, акции по интересам — в каталогах, рассылках, пуш-уведомлениях.
Не забудьте про бонусы после покупки. Скидка на следующий заказ, бесплатная доставка, подарок.

Коммуникация с вашими клиентами играет ключевую роль. Обращайте внимание, что вы говорите с вашей аудиторией на одном языке, используете понятные для них выражения, даже когда шутите и постите мемы:

Ведите активно соцсети.
Отправляйте E-mail и мессенджер-рассылки с персональными предложения, новости, акции
Автоматизируйте процессы: отправку чеков, уведомлений, CRM-работу с клиентами.

Но самое важное в общении — не будьте навязчивы и надоедливы. В этом случае вы рискуете потерять своих покупателей.

Шаг 5: Тестируем, измеряем, улучшаем

После выполнения четырех шагов по развитию онлайн-бизнеса оцените эффективность своих действий. В digital-среде это сделать гораздо проще.

Для этого есть инструменты для аналитики:

Яндекс.Метрика / Google Analytics — отслеживание поведения на сайте, источников трафика;
CRM-системы (amoCRM, Bitrix24) — сбор и сегментация базы клиентов;
Аналитика Robokassa — данные по оплатам, чекам, конверсиям;
Статистика соцсетей и мессенджеров — анализ вовлеченности и охватов.

Какие метрики отслеживать:

Конверсия — сколько посетителей совершили покупку;
Средний чек — сколько тратит один клиент;
Повторные покупки — показатель лояльности;
Скорость обработки заказов — влияет на впечатление и отзывы;
Отток клиентов — почему перестают покупать и как их вернуть.

Важно: аналитика — не просто отчетность. Это база для принятия решений. Регулярно оценивайте эффективность каналов, учитесь интерпретировать результаты на основе данных, тестируйте новые подходы, улучшайте воронку продаж.

Цифровизируйте свой бизнес. Используйте не только интернет-площадку в качестве магазина. Внедряйте системы управления клиентами, товарами, сотрудниками. Все это означает переход к более эффективным процессам:

Снижение затрат за счет автоматизации.
Более точное планирование и прогнозирование.
Быстрая адаптация под новые запросы клиентов.

Robokassa, как пример, предоставляет не только прием оплаты, но и инструменты цифровизации: от аналитики до интеграций с CRM и логистикой.

Подводим итоги. Пошаговая инструкция по переводу бизнеса в онлайн

Переход в онлайн — это довольно долгий путь, а не резкий скачок. Главное — не бояться и действовать поэтапно:

Понять аудиторию и ее предпочтения.
Выбрать простые инструменты старта.
Обеспечить законность платежей.
Работать над удержанием клиентов.
Постоянно измерять результаты и адаптироваться.

Цель — сделать онлайн-продажи удобными и надежными как для бизнеса, так и для клиента. Начните с малого, развивайтесь постепенно.

Если вы хотите продавать онлайн легально и удобно — подключите облачную кассу Robokassa. Это первый шаг к стабильным онлайн-продажам.

Подписывайтесь на наши каналы VK, TG и DZEN, чтобы быть в курсе всех изменений! Там вы найдете полезные материалы, советы экспертов и эксклюзивную информацию о новых возможностях для бизнеса.